20150729  淡然

续上



3.4.9              紧急变更流程（CH-1 紧急变更流程）

1）紧急变更流程图                                                            ITSS考试

2）紧急变更流程说明：

编码	活动	责任人	说明
BGJL -1	发起、接受&分类	变更经理	变更负责人在系统中发起或者接受一个紧急变更，并对其进行相关类型的分类。
JJCAB-1	评估、审批&构建变更	紧急变更CAB	由变更负责人依据紧急变更的范围和相关信息，召集紧急变更CAB，由紧急变更CAB针对此紧急变更进行评估、审批，构建变更并委派变更执行者按计划执行变更
BGZXZ-1	执行变更	变更执行者	变更执行者接到紧急变更后，需严格按照变更计划实施变更
BGJL -2	审核变更结果&关闭变更	变更经理	变更负责人依据变更计划中的变更目标，判断变更是否符合RFC，若比对结果一致则更新&关闭RFC，反之则制定后续计划&关闭RFC              ITSS认证

3.4.10           预授权变更流程（CH-2 预授权变更流程）

紧急变更流程图

2）紧急变更流程说明：

编码	活动	责任人	说明
BGFQZ -1	发起、接受&分类	变更发起者	变更发起者在系统中发起或者接受一个预授权变更，并对其进行相关类型的分类。
BGZXZ-1	执行变更	变更执行者	变更执行者接到预授权变更后，直接执行预授权变更；在实施变更过程中（主要针对应用系统），变更执行者根据变更需求判断是否需要提交发布申请，若需要，则提交发布申请，转至发布管理流程，待发布流程结束后，再返回变更流程进行相应处理。           ITSS培训
BGFQZ -2	确认变更结果&关闭变更	变更发起者	变更发起者确认变更处理结果，并关闭变更。

3.5         关键绩效指标（KPI）

[td]

绩效指标	公式	目标值	衡量方式	报告周期	负责人	备注
变更实施成功率	实施成功的变更单表示实施过程中未进行回滚且成功关闭的变更单	95%	报表统计	月	车颖	无

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51950-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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3.4.9              紧急变更流程（CH-1 紧急变更流程）

1）紧急变更流程图                                                            ITSS考试

2）紧急变更流程说明：

编码	活动	责任人	说明
BGJL -1	发起、接受&分类	变更经理	变更负责人在系统中发起或者接受一个紧急变更，并对其进行相关类型的分类。
JJCAB-1	评估、审批&构建变更	紧急变更CAB	由变更负责人依据紧急变更的范围和相关信息，召集紧急变更CAB，由紧急变更CAB针对此紧急变更进行评估、审批，构建变更并委派变更执行者按计划执行变更
BGZXZ-1	执行变更	变更执行者	变更执行者接到紧急变更后，需严格按照变更计划实施变更
BGJL -2	审核变更结果&关闭变更	变更经理	变更负责人依据变更计划中的变更目标，判断变更是否符合RFC，若比对结果一致则更新&关闭RFC，反之则制定后续计划&关闭RFC              ITSS认证

3.4.10           预授权变更流程（CH-2 预授权变更流程）

紧急变更流程图

2）紧急变更流程说明：

编码	活动	责任人	说明
BGFQZ -1	发起、接受&分类	变更发起者	变更发起者在系统中发起或者接受一个预授权变更，并对其进行相关类型的分类。
BGZXZ-1	执行变更	变更执行者	变更执行者接到预授权变更后，直接执行预授权变更；在实施变更过程中（主要针对应用系统），变更执行者根据变更需求判断是否需要提交发布申请，若需要，则提交发布申请，转至发布管理流程，待发布流程结束后，再返回变更流程进行相应处理。           ITSS培训
BGFQZ -2	确认变更结果&关闭变更	变更发起者	变更发起者确认变更处理结果，并关闭变更。

3.5         关键绩效指标（KPI）

[td]

绩效指标	公式	目标值	衡量方式	报告周期	负责人	备注
变更实施成功率	实施成功的变更单表示实施过程中未进行回滚且成功关闭的变更单	95%	报表统计	月	车颖	无

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51950-1-1.html

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