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20150729 淡然 续上
6.5 事件关闭 这个步骤要确保客户对事件的处理情况感到满意。保证事件单的信息是正确、完整的，以便于以后生成报表，选择适当的关闭代码，便于以后流程回顾分析。 ITSS考试 任务名称
| 节点
| 描述
| 变更管理
| 2.B
| 执行变更管理完成；
| 验证并检查记录
| 2.C
| 验证事件是否确实处理完成，并检查记录信息是否完整；
| 记录完整
| 3.C
| 判断记录的信息是否完成
| 更新工单记录
| 3.E
| 若不完整，则更新事件单记录；
| 需要与客户确认
| 4.C
| 判断事件的解决是否需要用户的确认； ITSS认证
| 提供反馈信息
| 5.A
| 通过电子邮件，告知用户问题已经解决，并提供满意度调查反馈表；
| 与用户沟通
| 5.C
| 与用户沟通事件的解决情况；
| 客户反馈
| 6.C
| 填写用户反馈的满意度调查结果，判断用户反馈是否满意；
| 关闭相应公告
| 7.C
| 用户对事件的解决满意，关闭相关的公告；
| 关闭工单
| 8.C
| 将事件单状态改为已关闭；
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1．输入 1） 由事件分析员按照已有的解决方案进行解决的事件单 2） 由事件分析员解决的事件单
2．任务 任务5.1：事件确认/客户满意度调查 当事件单进入事件关闭环节后，事件记录员需联系用户或检查监控工具，并征询用户关于处理结果的满意度，记录用户意见，确认事件是否恢复，如果事件已恢复则进入任务5.2选择关闭代码，如果事件未恢复则返回任务3.1重新进行事件调查与诊断。 任务5.2：选择关闭代码/填写关闭信息 事件记录员根据事件单的处理情况和处理结果，选择适当的关闭代码，填写关闭信息。 任务5.3：关闭事件单 事件记录员选择好关闭代码后将事件单置为关闭状态。 ITSS培训
3．输出 1） 关闭的事件单
4．退出准则 1） 事件未恢复需要重新进行事件调查与诊断 2） 事件单关闭
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