20150722    淡然

目录

1.    前言

1.1      评估背景

1.2      评估目的

1.3      评估范围

1.4      评估过程

1.5      评估方法

1.6      术语

                                                             ITSS培训

2.    服务管理现状

2.1      用户体验

2.2      服务目录

2.3      服务组织

2.4      服务流程

2.4.1.      服务台现状

2.4.2.      事件管理流程现状

2.4.3.      问题管理流程现状

2.4.4.      变更及发布管理流程现状

2.4.5.      配置管理流程现状

2.4.6.      服务级别管理流程现状

2.5      服务工具

3.    服务管理分析

3.1      整体分析框架

3.2      用户体验分析

3.3      服务目录分析

3.4      服务组织分析

3.5      服务流程分析

3.5.1       服务流程整体分析

3.5.2       服务台分析

3.5.3       事件管理流程分析

3.5.4       问题管理流程分析

3.5.5       配置管理流程分析

3.5.6       变更及发布管理流程分析

3.5.7       服务级别管理流程分析

3.6      服务工具分析

                                                                    ITSS认证        

4.    服务管理建议

4.1      优先处理问题

4.2      近期建议（6个月内）

4.2.1.      服务目录

4.2.2.      服务组织

4.2.3.      服务流程

4.2.4.      服务工具

4.3      中期建议（6个月至18月内）

4.3.1.      服务目录

4.3.2.      服务组织

4.3.3.      服务流程

4.3.4.      服务工具

4.4      远期建议（18个月之后）

4.4.1.      服务目录

4.4.2.      服务组织

4.4.3.      服务流程

4.4.4.      服务工具

                                                   ITSS考试

5.    附录

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51812-1-1.html

本帖关键字：ITSS

20150722    淡然

目录

1.    前言

1.1      评估背景

1.2      评估目的

1.3      评估范围

1.4      评估过程

1.5      评估方法

1.6      术语

                                                             ITSS培训

2.    服务管理现状

2.1      用户体验

2.2      服务目录

2.3      服务组织

2.4      服务流程

2.4.1.      服务台现状

2.4.2.      事件管理流程现状

2.4.3.      问题管理流程现状

2.4.4.      变更及发布管理流程现状

2.4.5.      配置管理流程现状

2.4.6.      服务级别管理流程现状

2.5      服务工具

3.    服务管理分析

3.1      整体分析框架

3.2      用户体验分析

3.3      服务目录分析

3.4      服务组织分析

3.5      服务流程分析

3.5.1       服务流程整体分析

3.5.2       服务台分析

3.5.3       事件管理流程分析

3.5.4       问题管理流程分析

3.5.5       配置管理流程分析

3.5.6       变更及发布管理流程分析

3.5.7       服务级别管理流程分析

3.6      服务工具分析

                                                                    ITSS认证        

4.    服务管理建议

4.1      优先处理问题

4.2      近期建议（6个月内）

4.2.1.      服务目录

4.2.2.      服务组织

4.2.3.      服务流程

4.2.4.      服务工具

4.3      中期建议（6个月至18月内）

4.3.1.      服务目录

4.3.2.      服务组织

4.3.3.      服务流程

4.3.4.      服务工具

4.4      远期建议（18个月之后）

4.4.1.      服务目录

4.4.2.      服务组织

4.4.3.      服务流程

4.4.4.      服务工具

                                                   ITSS考试

5.    附录

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51812-1-1.html

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