20150720 淡然
续上
3、ITSM管理系统搭建方案
根据ITSM管理系统集成项目特点，将整个系统实施活动分为如下几个阶段： ITSS培训
l 需求分析和概要设计：需求分析阶段工作需要信息中心部门，根据前期流程咨询的结果以及其它以对特殊管理要求和产品实现能力进行更科学准确的分析判断。
l 产品客户化与开发：公司将本系统分成8个子模块系统，上述子系统都包含产品配置（客户化）和开发工作。在本阶段中，公司拟将对6个子系统的配置和开发工作并行进行。各子系统开发结束后，公司通过整体联调和集成整合，将上述各个子系统整合成为一个完整的管理系统。
l 系统安装部署测试：本阶段，首先公司将参与协调各部门及厂商的工作。另外，公司将完成的IT服务管理系统与其它系统的集成，并进行端到端的集成测试。具体而言，本部分包含下述各子活动：
n ITSM管理系统产品安装 n 系统软件配置和客户化部分安装 n 集成测试 n 系统测试
3.1接口
与监控系统集成接口：
通过消息队列完成实时信息交互
系统内部接口： q 故障，问题来源可以导入，外围接口生成的方式。 q 事件通知可通过Email，短信方式。准备并设置相关邮件服务器地址和发件人地址。 q 准备CMDB相关配置数据，可以导入到CMDB库。 ITSS认证
3.2软硬件配置要求
最低服务器配置需求和软件环境需求如下：
| | | | | | | | CPU：8coreRAM：32GB硬盘： 600GB*2RAID | 要求支持操作系统： RedHatLinuxEnterprise5以上或Windows2008或Hp-UX 要求支持中间件 Tomcat5.5.20或以上 | | 考虑到系统的高可用性，建议采用双机的方式，中间件可考虑Cluster | | | RAM：16GB硬盘：600GBCPU：8core | 要求支持操作系统： RedHatLinuxEnterprise5以上或Windows2008或Hp-UX 要求支持数据库： Oracle11i以上 或Mysql6以上 | | 考虑到系统的高可用性，建议采用HA双机互备方式，但Oracle需安装在共享存储阵列或者安装OracleRAC
Oracle建议利用现有license | | | | | | | | | | | | | | | CPUE5-2665*2 32GBRAM 500GB*2RAID | | | ITSS考试
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