20150716   淡然

续上

2.3.4.6        流程图设计2.3.4.6.1 重大事件流程

2.3.4.6.2 步骤说明

[td]

序号	步骤名称	责任人	说明                ITSS考试
600.1	启动重大事件	通知组	q 启动重大事件和给当值决策人发送邮件通知
600.2	处理并记录流程	处理记录组	q 记录自己的处理过程，处理完成时，提交给原因分析组，系统发送邮件给知通组建单选择好的通知对象              ITSS认证
600.3	原因分析	原因分析组	q 分析重大事件发生的原因，系统发送故障分析报告
600.4	填写改进措施跟踪表	改进措施组	q 根据所有的处理说明填写改进措施
600.5	关闭	ITSS培训	q 所有关联的问题工单都关闭后，重大事件工单自动关闭

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51584-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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600.1	启动重大事件	通知组	q 启动重大事件和给当值决策人发送邮件通知
600.2	处理并记录流程	处理记录组	q 记录自己的处理过程，处理完成时，提交给原因分析组，系统发送邮件给知通组建单选择好的通知对象              ITSS认证
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600.4	填写改进措施跟踪表	改进措施组	q 根据所有的处理说明填写改进措施
600.5	关闭	ITSS培训	q 所有关联的问题工单都关闭后，重大事件工单自动关闭

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