20150708         淡然

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[  /a/140.html#_Toc275506744]1.    管理评审时间[/url]

[  /a/140.html#_Toc275506745]2.    管理评审会议地点[/url]

[  /a/140.html#_Toc275506746]3.    参加人员[/url]

[  /a/140.html#_Toc275506747]4.    管理评审综述[/url]

[  /a/140.html#_Toc275506748]5.    管理评审主要内容[/url]

[  /a/140.html#_Toc275506749]6.    管理评审改进建议[/url]

1. 管理评审时间

2012年08月21日下午14:30 – 16:00

2. 管理评审会议地点

4楼IT运维服务部会议室

3. 参加人员

l  信管部主任

l  各部门负责人

l  流程负责人

4. 管理评审综述

信息部各部门对初步建立的管理体系适宜性、有效性及充分性进行了全面评审。体系负责人首先向大会完成体系运行报告，随后各部门负责人对运行报告进行评审并提出改进意见。                  ITSS培训

通过本次的管理体系评审认为，由于体系建设周期不是太长，各流程模块的执行情况还有待加强，在建设过程中通过各种形式的宣贯，各员工对体系意识已经有所认知，各项业务活动中与体系相关的过程已经基本得到控制，尤其在支持模块（如事件、变更等）。

高层管理关注的高风险基本能够有效控制，在回顾管理体系运行状况的同时，高层管理也意识到，一些部门的管理逐步走上正轨。所建立的体系基本符合部门的实际情况，能够覆盖和满足方针声明的要求；总体的方针是适宜的，体现了公司管理宗旨以及努力的方向；管理目标与指标基本合理，体系运行以来指标均已达到，应继续贯彻执行。

5. 管理评审主要内容

根据管理体系评审计划的安排，主要评审的内容及结果如下：

项目	检查方法	评审结果	改进事项
方针	方针是否适宜	符合要求
内部审核结果	内审是否符合要求，发现的问题是否整改	符合要求
第三方审核及客户检查结果	第三方审核及客户检查发现问题是否整改	符合要求
利益相关方反馈意见（客户、行政主管部门要求等）	利益相关方反馈意见是否处理	符合要求
本年度管理相关的纠正/预防措施或服务改进实施情况	本年度发出的纠正/预防措施是否处理	符合要求
管理体系有效性测量结果回顾	体系是否进行有效性测量，是否达到要求	符合要求	ITSS认证
合同及SLA状况	合同及SLA是否符合要求；是否需要修改	符合要求	新签
客户满意度调查情况	客户满意度调查是否符合要求，发现问题是否整改	符合要求	需对发现问题进行整改
服务评审情况	服务评审是否符合要求，发现问题是否整改	符合要求
投诉管理情况	是否有投诉；是否处理完毕	符合要求
上次管理评审跟踪措施	上次管理评审是否符合要求；发现问题是否整改完毕	符合要求
可能影响管理体系的变化（法律和法规、客户新要求、行业环境等）	是否有影响体系的变化；是否处理完毕	符合要求
体系总体评价	评价体系的充分性适宜性有效性	符合要求

6. 管理评审改进建议

通过本次管理评审，共提出以下改进建议：                        ITSS考试

改进建议		责任部门	完成期限
1	加强员工IT服务管理意识。	运行分部	2012-9-30
2	提升服务台人员工作技能和专业知识。	运行分部	2012-9-30

本帖关键字：ITSS

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1. 管理评审时间

2012年08月21日下午14:30 – 16:00

2. 管理评审会议地点

4楼IT运维服务部会议室

3. 参加人员

l  信管部主任

l  各部门负责人

l  流程负责人

4. 管理评审综述

信息部各部门对初步建立的管理体系适宜性、有效性及充分性进行了全面评审。体系负责人首先向大会完成体系运行报告，随后各部门负责人对运行报告进行评审并提出改进意见。                  ITSS培训

通过本次的管理体系评审认为，由于体系建设周期不是太长，各流程模块的执行情况还有待加强，在建设过程中通过各种形式的宣贯，各员工对体系意识已经有所认知，各项业务活动中与体系相关的过程已经基本得到控制，尤其在支持模块（如事件、变更等）。

高层管理关注的高风险基本能够有效控制，在回顾管理体系运行状况的同时，高层管理也意识到，一些部门的管理逐步走上正轨。所建立的体系基本符合部门的实际情况，能够覆盖和满足方针声明的要求；总体的方针是适宜的，体现了公司管理宗旨以及努力的方向；管理目标与指标基本合理，体系运行以来指标均已达到，应继续贯彻执行。

5. 管理评审主要内容

根据管理体系评审计划的安排，主要评审的内容及结果如下：

项目	检查方法	评审结果	改进事项
方针	方针是否适宜	符合要求
内部审核结果	内审是否符合要求，发现的问题是否整改	符合要求
第三方审核及客户检查结果	第三方审核及客户检查发现问题是否整改	符合要求
利益相关方反馈意见（客户、行政主管部门要求等）	利益相关方反馈意见是否处理	符合要求
本年度管理相关的纠正/预防措施或服务改进实施情况	本年度发出的纠正/预防措施是否处理	符合要求
管理体系有效性测量结果回顾	体系是否进行有效性测量，是否达到要求	符合要求	ITSS认证
合同及SLA状况	合同及SLA是否符合要求；是否需要修改	符合要求	新签
客户满意度调查情况	客户满意度调查是否符合要求，发现问题是否整改	符合要求	需对发现问题进行整改
服务评审情况	服务评审是否符合要求，发现问题是否整改	符合要求
投诉管理情况	是否有投诉；是否处理完毕	符合要求
上次管理评审跟踪措施	上次管理评审是否符合要求；发现问题是否整改完毕	符合要求
可能影响管理体系的变化（法律和法规、客户新要求、行业环境等）	是否有影响体系的变化；是否处理完毕	符合要求
体系总体评价	评价体系的充分性适宜性有效性	符合要求

6. 管理评审改进建议

通过本次管理评审，共提出以下改进建议：                        ITSS考试

改进建议		责任部门	完成期限
1	加强员工IT服务管理意识。	运行分部	2012-9-30
2	提升服务台人员工作技能和专业知识。	运行分部	2012-9-30

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