20150626 MONICAZHANG

续上

3.                                                       配置管理流程

本期配置管理流程在省公司建立统一的配置管理数据库，配置管理数据库包含省运维组织配置元素信息以及各地市运维组织配置元素信息，从管理要求、考核报表以及信息安全角度考虑，在配置管理数据库建成后，省运维组织人员可以有权限查看省配置元素以及各地市配置元素，各地市运维组织人员只有查看本地市配置元素权限。各配置元素的添加、修改和删除，根据地域属性不同由各地相应的配置管理员进行操作。                  ITSS体系

4.                                                       变更管理流程

1.                   某公司总部、省公司、地市变更流程间的关系

某公司变更管理流程主要针对某公司IT部门在生产环境中发生的变更进行管理、控制及有效跟踪，针对某公司公司的特点，对于变更风险等级为重大的变更操作需要到上级单位进行审批和备案，同时一个系统如果是省地两级部署，地区局需要根据省公司的指令来操作变更，在这种模式下，需按照紧耦合模式进行变更管理流程活动。                     ISO20000培训

如变更发起和变更实施在各地独立进行，则采用分散独立模式的变更管理流程进行处理，各省、地市公司调用本地的资源进行变更管理工作。

2.                   紧耦合模式下的流程运行和信息沟通

46.    与上级单位的审批及备案                        ITSS软件

所有风险等级为重大的变更，均需上报到上级单位进行审批并备案。通过服务管理平台上报，上级单位通过服务管理平台完成审批，审批意见和结果返回，如果需要完善变更计划则要求修改后重新上报。

表格 9‑1 流程触发

[td]                            ITIL培训

交互 方式	触发条件	交互内容
		变更信息项	附件内容
服务管理平台	CAB对风险等级为重大的变更评估审批后，由变更经理整理资料，按照上级要求准备文档后，选择‘是否启动上级单位审批和备案’为‘是’，上传启动上级单位审批和备案	变更信息项	提交的文档具体内容说明如下: ·         变更总体方案（包括变更原因、变更前后系统拓扑、配置或功能对比、变更总体计划、具体方案、进度安排、人员分工、测试标准、风险评估等） ·         变更回退/应急方案
	上级单位经评审后，将审批意见填写在信息项的‘变更审批记录’	变更信息项（变更审批记录）
	省公司在重大变更实施完成后变更经理准备好总结报告，当将变更状态改为‘关闭’时上传	变更信息项	变更实施总结报告                 ITSS团购
	如上级单位审批通过的变更要取消实施，则需在取消前通知上级单位。当变更经理将变更状态改为‘关闭’，结束代码为‘取消’时启动上传	变更信息项	取消原因

47.    与下级单位的变更实施协作

涉及到全省范围业务系统的变更需要地市级IT人员的参与实施，但是计划和审批在省公司完成。变更完成的结果要通知到省公司，省公司的变更主管要跟踪变更的全过程。                     ITSS培训

表格 9‑2 变更实施协作

[td]

交互 方式	触发条件	交互内容
		变更信息项	附件内容
服务管理平台	对需要地市协助完成变更操作的变更，由变更主管制定实施计划并安排，启动“是否需要地区局参与变更实施”，下发到地市进行变更实施	变更信息项	提交的文档具体内容说明如下: ·         变更计划、具体方案、进度安排、人员分工 ·         变更回退/应急方案           ITSS考试
	进行变更操作              ITSS认证	变更信息项（变更实际开始时间、变更实施记录）
	地市级IT实施人员完成变更后通知变更主管，将变更状态改为‘已完成’上传，进入观察期	变更信息项
	变更失败，或者变更超出原定时间，必须恢复到变更之前的状态并通知到	变更信息项	失败原因                  ITSS工具

3.                   松耦合模式下的流程运行和信息沟通

松耦合模式下省、地市公司按照变更管理流程的规定独立进行变更流程的运转。

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51231-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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3.                                                       配置管理流程

本期配置管理流程在省公司建立统一的配置管理数据库，配置管理数据库包含省运维组织配置元素信息以及各地市运维组织配置元素信息，从管理要求、考核报表以及信息安全角度考虑，在配置管理数据库建成后，省运维组织人员可以有权限查看省配置元素以及各地市配置元素，各地市运维组织人员只有查看本地市配置元素权限。各配置元素的添加、修改和删除，根据地域属性不同由各地相应的配置管理员进行操作。                  ITSS体系

4.                                                       变更管理流程

1.                   某公司总部、省公司、地市变更流程间的关系

某公司变更管理流程主要针对某公司IT部门在生产环境中发生的变更进行管理、控制及有效跟踪，针对某公司公司的特点，对于变更风险等级为重大的变更操作需要到上级单位进行审批和备案，同时一个系统如果是省地两级部署，地区局需要根据省公司的指令来操作变更，在这种模式下，需按照紧耦合模式进行变更管理流程活动。                     ISO20000培训

如变更发起和变更实施在各地独立进行，则采用分散独立模式的变更管理流程进行处理，各省、地市公司调用本地的资源进行变更管理工作。

2.                   紧耦合模式下的流程运行和信息沟通

46.    与上级单位的审批及备案                        ITSS软件

所有风险等级为重大的变更，均需上报到上级单位进行审批并备案。通过服务管理平台上报，上级单位通过服务管理平台完成审批，审批意见和结果返回，如果需要完善变更计划则要求修改后重新上报。

表格 9‑1 流程触发

[td]                            ITIL培训

交互 方式	触发条件	交互内容
		变更信息项	附件内容
服务管理平台	CAB对风险等级为重大的变更评估审批后，由变更经理整理资料，按照上级要求准备文档后，选择‘是否启动上级单位审批和备案’为‘是’，上传启动上级单位审批和备案	变更信息项	提交的文档具体内容说明如下: ·         变更总体方案（包括变更原因、变更前后系统拓扑、配置或功能对比、变更总体计划、具体方案、进度安排、人员分工、测试标准、风险评估等） ·         变更回退/应急方案
	上级单位经评审后，将审批意见填写在信息项的‘变更审批记录’	变更信息项（变更审批记录）
	省公司在重大变更实施完成后变更经理准备好总结报告，当将变更状态改为‘关闭’时上传	变更信息项	变更实施总结报告                 ITSS团购
	如上级单位审批通过的变更要取消实施，则需在取消前通知上级单位。当变更经理将变更状态改为‘关闭’，结束代码为‘取消’时启动上传	变更信息项	取消原因

47.    与下级单位的变更实施协作

涉及到全省范围业务系统的变更需要地市级IT人员的参与实施，但是计划和审批在省公司完成。变更完成的结果要通知到省公司，省公司的变更主管要跟踪变更的全过程。                     ITSS培训

表格 9‑2 变更实施协作

[td]

交互 方式	触发条件	交互内容
		变更信息项	附件内容
服务管理平台	对需要地市协助完成变更操作的变更，由变更主管制定实施计划并安排，启动“是否需要地区局参与变更实施”，下发到地市进行变更实施	变更信息项	提交的文档具体内容说明如下: ·         变更计划、具体方案、进度安排、人员分工 ·         变更回退/应急方案           ITSS考试
	进行变更操作              ITSS认证	变更信息项（变更实际开始时间、变更实施记录）
	地市级IT实施人员完成变更后通知变更主管，将变更状态改为‘已完成’上传，进入观察期	变更信息项
	变更失败，或者变更超出原定时间，必须恢复到变更之前的状态并通知到	变更信息项	失败原因                  ITSS工具

3.                   松耦合模式下的流程运行和信息沟通

松耦合模式下省、地市公司按照变更管理流程的规定独立进行变更流程的运转。

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51231-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000