|
20150626 MONICAZHANG 续上
7. IT财务管理流程 ITSS软件 升级上报管理
对流程进行回顾检查或改进流程通常每半年进行一次。有时，在特定情况下也不定期地进行流程质量控制活动，一般情况下，当流程的表现不如预期，以及有紧急需求时，需要调整流程。这种采取特别行动的需求称为升级上报(escalation) ，通常由流程负责人负责处理。 ITIL培训 ITSS考试
为了实现IT财务管理的目标，所有的流程和工作指令都应该在给定的资源和时间约定下完成。升级上报管理的意义就是促使工作在约定的时间内完成。 ISO20000培训
升级上报可以分为需要更多的专业知识支持的功能上报和为完成后续工作需要更多授权的级别上报。一般有以下几种情况： 通过变更管理流程控制： ITSS体系
183.当客户需要的服务所要求的服务级别较高，此时需要专家一起讨论，这时流程通过变更管理的CAB机制进行讨论，升级上报通过变更管理流程处理； ITSS培训
184.当服务级别协议签订之前，通过变更管理流程的CAB进行审批，IT财务管理提供预算和财务执行需求分析 ITSS团购 升级上报领导协调或仲裁： ITSS认证
185.涉及到财务因素时；
186.自建或购买建议决策时 ITSS工具
本帖关键字：ITSS ISO20000 | 
转播
分享
淘帖
()