问题管理ITSS流程的详细原则说明

monicazhang

20150626 MONICAZHANG

续上

2. 流程图、流程角色定义与映射 ITSS体系

n 在进行流程角色映射时，问题管理流程负责人只能由一人承担，问题经理建议由一人承担，问题处理专家可映射为多个小组（如按业务系统或知识领域划分）

ISO20000培训

3. 问题信息项

n 在细化时可以增加新的信息项，但概要设计中已经定义的信息项不能修改和删除，对信息项的描述可以扩充说明，但不能违反现有描述 ITSS考试

4. 流程相关定义 ITIL培训

表格 8‑2 问题流程相关定义

[td]

定义	章节号	细化原则	其它说明
问题来源	4.2	不能增加、修改或删除代码	对应的描述内容可以扩充
问题优先级	4.3	不能增加、修改或删除代码	对应的描述内容可以扩充
问题状态	4.4	不能增加、修改或删除代码	对应的描述内容可以扩充 ITSS培训
问题所属系统类型	4.5	分类的一级不能增加、修改或删除代码；分类的二线各地根据自己的业务需要可以增加内容，但不能修改、删除原有内容。 ITSS软件
问题分类	4.6	分类的一级不能增加、修改或删除代码；分类的二线各地根据自己的业务需要可以增加内容，但不能修改、删除原有内容。 ITSS团购
问题结束代码	4.7	不能增加、修改或删除代码

维护管理流程修订原则 ITSS认证

本次维护管理流程梳理项目中维护管理流程的细化版本需得到某公司公司的认可，以确保遵循本章定义的细化指导原则。在此基础上，定义如下维护管理流程修订指导原则，以规范未来维护管理流程的持续性改进工作。

1. 在没有新的细化指导原则出台之前，未来维护管理流程的修订原则上需遵循本章定义的流程细化指导原则

未来维护管理流程修订操作，由该管理流程负责人负责确保修订后的版本符合本章定义的细化指导原则。 ITSS工具

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