20150626 MONICAZHANG

续上

3.                                     问题管理流程

1.                   流程细化工作内容及目标

参照问题管理流程概要设计的内容，各地公司应在详细设计过程中对以下内容进行细化和增补工作：                   ITSS工具

n        流程细化

内容：

详细描述概要设计流程各活动，对概要流程中的每一个活动进行细化，明确活动涉及的角色，角色进行的活动以及角色活动之间的关系。                            ITSS认证

目标：

细化概要流程活动，使活动具有可操作性。

n        问题信息项的增补

内容：

问题信息项是问题记录中要求记录重点的体现，各地运维组织在流程细化过程中可以根据实际情况对信息项进行增补。
目标：

是信息项内容满足本地问题管理要求。                       ITSS考试

n        角色定义细化及映射

内容：

概要流程中描述和定义了相应的流程角色 ，各地运维组织在详细流程设计过程中，需要把流程角色映射到IT组织实际人员。
目标：

明确人员与角色关系，使流程具有可操作性                      ITSS培训

n        流程状态迁移的约定

内容：

流程流转存在着自己的生命周期 ，不同流程状态之间存在着一定的流转和限制关系，在详细设计过程中需要制定流程状态迁移图，明确流程状态的传递和转移关系。                ITSS团购

目标：

明确流程生命周期，指导电子化工作。

n        当前工作流程的映射

内容：                      ITIL培训

细化流程过程中考虑本地现有工作流程，在不违背ITIL原则基础上，把现有工作流程和ITIL流程相结合。
目标：

使现有工作流程和ITIL流程相结合，减少流程执行难度。                      ITSS软件

n        上报报表的细化（省公司制定发布）

内容：                  ITSS体系

针对问题管理目标和要求，整理相关的报告要求，明确报告内容，并细化成汇报报表，用于省公司控制各地发布管理情况的报表
目标：

明确发布管理流程中省公司需要地市公司上报和备案的具体内容和方式                         ISO20000培训

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51218-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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3.                                     问题管理流程

1.                   流程细化工作内容及目标

参照问题管理流程概要设计的内容，各地公司应在详细设计过程中对以下内容进行细化和增补工作：                   ITSS工具

n        流程细化

内容：

详细描述概要设计流程各活动，对概要流程中的每一个活动进行细化，明确活动涉及的角色，角色进行的活动以及角色活动之间的关系。                            ITSS认证

目标：

细化概要流程活动，使活动具有可操作性。

n        问题信息项的增补

内容：

问题信息项是问题记录中要求记录重点的体现，各地运维组织在流程细化过程中可以根据实际情况对信息项进行增补。
目标：

是信息项内容满足本地问题管理要求。                       ITSS考试

n        角色定义细化及映射

内容：

概要流程中描述和定义了相应的流程角色 ，各地运维组织在详细流程设计过程中，需要把流程角色映射到IT组织实际人员。
目标：

明确人员与角色关系，使流程具有可操作性                      ITSS培训

n        流程状态迁移的约定

内容：

流程流转存在着自己的生命周期 ，不同流程状态之间存在着一定的流转和限制关系，在详细设计过程中需要制定流程状态迁移图，明确流程状态的传递和转移关系。                ITSS团购

目标：

明确流程生命周期，指导电子化工作。

n        当前工作流程的映射

内容：                      ITIL培训

细化流程过程中考虑本地现有工作流程，在不违背ITIL原则基础上，把现有工作流程和ITIL流程相结合。
目标：

使现有工作流程和ITIL流程相结合，减少流程执行难度。                      ITSS软件

n        上报报表的细化（省公司制定发布）

内容：                  ITSS体系

针对问题管理目标和要求，整理相关的报告要求，明确报告内容，并细化成汇报报表，用于省公司控制各地发布管理情况的报表
目标：

明确发布管理流程中省公司需要地市公司上报和备案的具体内容和方式                         ISO20000培训

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51218-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000