20150624 MONICAZHANG

续上



5.2.4    变更管理5.2.4.1      变更管理定义

变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对IT生产环境有影响的变更。主要的目的包括：

- 安全、快速响应用户需求的变化          ISO20000培训

- 通过对所有变更的正确评估，可以维护IT生产环境的完整性

- 变更和变更实施得到正确记录，并提供审核统计

- 减少或消除由于变更实施准备不当等原因出现的对IT环境的破坏作用                     ITSS认证

- 提高资源使用率

变更管理流程始于变更的接收，结束于变更的实施和回顾。变更流程包含下述主要内容：

- 提出RFC、评估、分类               ITSS培训

变更申请人提出RFC，由变更主管负责检查和完善其内容，通过查询配置管理数据库，进行风险等级的初步评估；并尽量提出可能与业务发生的关联的影响，已供决策参考。变更主管并对变更进行分类；如为紧急变更，则按照紧急变更子流程执行；如为简单变更，直接制定变更计划，并安排实施。                        ITIL培训

- 变更主管负责组织制定变更计划、测试

变更主管安排并协调相应资源制定变更计划，包括实施计划、测试计划、回退计划、配置项更新计划等。应安排对实施计划和回退计划进行测试，随后将测试结果、实施计划、回退计划、配置项更新计划等提交给变更经理审核。

- 变更经理评估、审批                  ITSS软件

变更经理接受RFC，如果确定是紧急变更，则快速完成评估、审批。对标准变更，确定变更风险等级，审阅变更实施计划、测试报告、回退计划和配置项更新计划，批准或驳回变更申请，如需要更高级别管理层的审批，则根据不同风险级别报批。

- 变更委员会（CAB）/紧急变更委员会（EC）评估、审批

变更经理将根据特定的变更请求成立特定的CAB/EC，成员包括对该变更的评估和批准提供应有附加价值的技术人员和管理人员，审阅工作包括变更的风险、对现有服务的影响、实施计划、回退计划和配置项更新计划等，并做出批准与否的决定。如为紧急变更，则快速完成以上评估、审批。                  ITSS体系

- 管理层审批

对于风险等级为“重大”的变更，在变更委员会审批通过后，必须再由变更经理报请至管理层审批。

- 协调变更实施

变更主管负责协调资源，准备实施前相关工作，组织人员按计划实施变更，变更主管监控实施过程和结果，并在必要时进行协调或做出决定 。在这阶段可能需要变更经理和变更委员会成员的帮助。

- 回顾和关闭

实施变更后，变更主管确保配置项及时得到更新，并协同变更经理负责从技术、管理、业务角度去回顾变更，确保RFC得到了预期效果，并寻找改进机会或行动计划，在回顾过程中可能会需要得到变更委员会中相关领域的技术人员的帮助，随后更新变更记录并关闭RFC。                         ITSS团购

     

5.2.4.2      变更管理功能

我们将根据611所具体需求结合ITIL变更流程的设计精髓，在平台上实现下述功能：

v        发布单到变更单的自动生成

v        变更流程的多路径自由配置

我们的经验是，变更的流程应该是多样性的，即不同部门，不同等级等因素会导致变更的流程应该有所差异，这一点在我们的实际经验中已经得到的充分的验证。Remedy7.5在这一点上支持较弱，为此我们专门开发了一套变更的流程配置引擎，允许按照多个变更要素选择不同的流转路径             ITSS考试

v        通过Remedy统一的变更审批引擎，结合611所的管理结构特点，包括CAB成员构成等考虑因素，实现对变更审批的配置

v        变更的冲突检查。变更冲突检查的检查原则包括：变更对象及关联CI的冲突、变更日历安排的冲突等

v        变更影响分析。通过CMDB中CI项及应用的关系模型，进行变更的模拟影响分析，帮助611所提高变更风险评估能力。

v        变更单生成任务单。当一个变更需要多个任务协作完成时，可以通过平台上一个变更生成多个任务单，并建立起这些任务单直接的关联关系。

v        变更单和事件单关联

v        变更单和发布单管理

v        变更单和问题单管理

v        变更流程相关KPI。包括：紧急变更占比、按应用的变更统计、RFC来源统计等

                            ITSS工具

变更管理流程模块界面样例：

1、变更审批界面

2、变更影响模拟

3、变更冲突检查

4、变更日历

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51094-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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5.2.4    变更管理5.2.4.1      变更管理定义

变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对IT生产环境有影响的变更。主要的目的包括：

- 安全、快速响应用户需求的变化          ISO20000培训

- 通过对所有变更的正确评估，可以维护IT生产环境的完整性

- 变更和变更实施得到正确记录，并提供审核统计

- 减少或消除由于变更实施准备不当等原因出现的对IT环境的破坏作用                     ITSS认证

- 提高资源使用率

变更管理流程始于变更的接收，结束于变更的实施和回顾。变更流程包含下述主要内容：

- 提出RFC、评估、分类               ITSS培训

变更申请人提出RFC，由变更主管负责检查和完善其内容，通过查询配置管理数据库，进行风险等级的初步评估；并尽量提出可能与业务发生的关联的影响，已供决策参考。变更主管并对变更进行分类；如为紧急变更，则按照紧急变更子流程执行；如为简单变更，直接制定变更计划，并安排实施。                        ITIL培训

- 变更主管负责组织制定变更计划、测试

变更主管安排并协调相应资源制定变更计划，包括实施计划、测试计划、回退计划、配置项更新计划等。应安排对实施计划和回退计划进行测试，随后将测试结果、实施计划、回退计划、配置项更新计划等提交给变更经理审核。

- 变更经理评估、审批                  ITSS软件

变更经理接受RFC，如果确定是紧急变更，则快速完成评估、审批。对标准变更，确定变更风险等级，审阅变更实施计划、测试报告、回退计划和配置项更新计划，批准或驳回变更申请，如需要更高级别管理层的审批，则根据不同风险级别报批。

- 变更委员会（CAB）/紧急变更委员会（EC）评估、审批

变更经理将根据特定的变更请求成立特定的CAB/EC，成员包括对该变更的评估和批准提供应有附加价值的技术人员和管理人员，审阅工作包括变更的风险、对现有服务的影响、实施计划、回退计划和配置项更新计划等，并做出批准与否的决定。如为紧急变更，则快速完成以上评估、审批。                  ITSS体系

- 管理层审批

对于风险等级为“重大”的变更，在变更委员会审批通过后，必须再由变更经理报请至管理层审批。

- 协调变更实施

变更主管负责协调资源，准备实施前相关工作，组织人员按计划实施变更，变更主管监控实施过程和结果，并在必要时进行协调或做出决定 。在这阶段可能需要变更经理和变更委员会成员的帮助。

- 回顾和关闭

实施变更后，变更主管确保配置项及时得到更新，并协同变更经理负责从技术、管理、业务角度去回顾变更，确保RFC得到了预期效果，并寻找改进机会或行动计划，在回顾过程中可能会需要得到变更委员会中相关领域的技术人员的帮助，随后更新变更记录并关闭RFC。                         ITSS团购

     

5.2.4.2      变更管理功能

我们将根据611所具体需求结合ITIL变更流程的设计精髓，在平台上实现下述功能：

v        发布单到变更单的自动生成

v        变更流程的多路径自由配置

我们的经验是，变更的流程应该是多样性的，即不同部门，不同等级等因素会导致变更的流程应该有所差异，这一点在我们的实际经验中已经得到的充分的验证。Remedy7.5在这一点上支持较弱，为此我们专门开发了一套变更的流程配置引擎，允许按照多个变更要素选择不同的流转路径             ITSS考试

v        通过Remedy统一的变更审批引擎，结合611所的管理结构特点，包括CAB成员构成等考虑因素，实现对变更审批的配置

v        变更的冲突检查。变更冲突检查的检查原则包括：变更对象及关联CI的冲突、变更日历安排的冲突等

v        变更影响分析。通过CMDB中CI项及应用的关系模型，进行变更的模拟影响分析，帮助611所提高变更风险评估能力。

v        变更单生成任务单。当一个变更需要多个任务协作完成时，可以通过平台上一个变更生成多个任务单，并建立起这些任务单直接的关联关系。

v        变更单和事件单关联

v        变更单和发布单管理

v        变更单和问题单管理

v        变更流程相关KPI。包括：紧急变更占比、按应用的变更统计、RFC来源统计等

                            ITSS工具

变更管理流程模块界面样例：

1、变更审批界面

2、变更影响模拟

3、变更冲突检查

4、变更日历

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51094-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000