20150624   MONICAZHANG

续上

1.概述

1.1      目标

通过规范某公司（以下简称“某”）信息技术中心运营中心IT服务的可用性管理活动，确保各项IT服务持续满足监管机构、公司业务的可用性要求。       ITSS软件

1.2      范围

范围类型		描述
适用范围	适用于某信息技术中心运营中心。
管理范围	管理服务目录中各项业务服务的可用性。

图表 1范围

1.3      术语定义表

名词	定义
服务可用性	指服务在规定的服务时段内发挥其应有的功能的能力。它通常以百分比来表示，即在约定的服务时间段内，服务对象实际能够使用的服务的时间比例。 ITSS团购

图表 2 术语定义表

2.  角色和职责

角色

职责

运营中心管理层

1.      审批可用性计划。

可用性经理

1.       负责流程的设计、回顾和改进；

2.       负责流程文档的更新维护；

3.       组织流程的实施，确保流程运行质量；

4.       负责收集可用性要求；

5.       负责组织制定可用性目标；

6.       负责组织制定、维护、改进可用性计划；

7.       负责可用性计划的组织实施；

8.       重大变更时评估对可用性的影响；

9.       收集汇总流程信息，编制可用性计划及报告，反映存在问题，提出改进建议，制定、实施改进计划。

可用性管理员

1.      负责制定、维护、改进职责范围内系统的可用性计划；

2.      负责实施可用性计划；

3.      负责提供职责范围内系统的可用性数据。      ITSS工具

图表 3 角色和职责

3.  相关要素定义

3.1      可用性事件

可用性事件是指导致服务不可用的事件，可用性事件的名称、次数、不可用的时长等信息来源于事件管理流程。          ITSS考试

3.2      可用性分类

分类	描述
实际可用性	无论何种原因导致服务不可用，均计入不可用时间，由此计算出的可用性。ITSS体系
名义可用性	统计不可用时间时，只统计信息技术中心原因导致的、且是计划外的服务不可用时间，由此计算出的服务可用性。名义可用性高于实际可用性。 注：信息技术中心供方导致的不可用依然属于信息技术中心原因。
监控可用性	由监控系统测量出的可用性。受监控系统的监控指标范围和监控能力限制，监控可用性通常高于名义可用性。           ISO20000培训

3.3      可用性计算

服务可用性计算的基本公式为：

服务可用性 = {[规定服务时间- ∑(统计周期内不可用的时间×影响系数) ]/ 规定服务时间}*100%，其中：

（1）规定服务时间

规定服务时间由服务目录中定义，规定服务时间应通过服务级别协议或其他形式与服务对象达成一致。
ITSS培训

（2）不可用

原则上服务全部或部分中断计为不可用，可用性管理员可在可用性计划中制定每项服务的具体的不可用定义。
ITSS认证

（3）影响系数

默认为1，可用性管理员可在可用性计划中为每项IT组件分别定义影响系数。         ITIL培训

待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-51069-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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1.概述

1.1      目标

通过规范某公司（以下简称“某”）信息技术中心运营中心IT服务的可用性管理活动，确保各项IT服务持续满足监管机构、公司业务的可用性要求。       ITSS软件

1.2      范围

范围类型		描述
适用范围	适用于某信息技术中心运营中心。
管理范围	管理服务目录中各项业务服务的可用性。

图表 1范围

1.3      术语定义表

名词	定义
服务可用性	指服务在规定的服务时段内发挥其应有的功能的能力。它通常以百分比来表示，即在约定的服务时间段内，服务对象实际能够使用的服务的时间比例。 ITSS团购

图表 2 术语定义表

2.  角色和职责

角色

职责

运营中心管理层

1.      审批可用性计划。

可用性经理

1.       负责流程的设计、回顾和改进；

2.       负责流程文档的更新维护；

3.       组织流程的实施，确保流程运行质量；

4.       负责收集可用性要求；

5.       负责组织制定可用性目标；

6.       负责组织制定、维护、改进可用性计划；

7.       负责可用性计划的组织实施；

8.       重大变更时评估对可用性的影响；

9.       收集汇总流程信息，编制可用性计划及报告，反映存在问题，提出改进建议，制定、实施改进计划。

可用性管理员

1.      负责制定、维护、改进职责范围内系统的可用性计划；

2.      负责实施可用性计划；

3.      负责提供职责范围内系统的可用性数据。      ITSS工具

图表 3 角色和职责

3.  相关要素定义

3.1      可用性事件

可用性事件是指导致服务不可用的事件，可用性事件的名称、次数、不可用的时长等信息来源于事件管理流程。          ITSS考试

3.2      可用性分类

分类	描述
实际可用性	无论何种原因导致服务不可用，均计入不可用时间，由此计算出的可用性。ITSS体系
名义可用性	统计不可用时间时，只统计信息技术中心原因导致的、且是计划外的服务不可用时间，由此计算出的服务可用性。名义可用性高于实际可用性。 注：信息技术中心供方导致的不可用依然属于信息技术中心原因。
监控可用性	由监控系统测量出的可用性。受监控系统的监控指标范围和监控能力限制，监控可用性通常高于名义可用性。           ISO20000培训

3.3      可用性计算

服务可用性计算的基本公式为：

服务可用性 = {[规定服务时间- ∑(统计周期内不可用的时间×影响系数) ]/ 规定服务时间}*100%，其中：

（1）规定服务时间

规定服务时间由服务目录中定义，规定服务时间应通过服务级别协议或其他形式与服务对象达成一致。
ITSS培训

（2）不可用

原则上服务全部或部分中断计为不可用，可用性管理员可在可用性计划中制定每项服务的具体的不可用定义。
ITSS认证

（3）影响系数

默认为1，可用性管理员可在可用性计划中为每项IT组件分别定义影响系数。         ITIL培训

待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-51069-1-1.html

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