2015年第17期ITIL认证讲堂《模仿中超越—再谈ISO20000审核》录音 讲师简介 " N( ^( L7 L6 I6 j9 l9 R, [+ S 谭冬梅老师是趋势引领公司高级顾问和讲师。15年以上IT领域从业经验，现任趋势引领高级顾问。主要研究领域包括： IT服务管理（ITSM）、信息安全管理(ISMS)、项目管理(PM)、软件能力成熟度模型集成（CMMI）。曾在国际500强、大型民营企业担任管理体系负责人、技术专家、项目经理、客服经理、高级讲师等职位。对IT服务管理、信息安全管理、软件开发管理、项目管理、客户服务管理等领域有丰富的理论和实践经验。服务的行业包括：通信、银行、证券、能源等，曾负责及参与多个知名企业，银行数据中心的IT服务管理体系和信息安全管理体系认证实施项目 介绍     ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程 Z" Y3 S! I7 z% y: B0 [ 5 z, p- w! W1 D6 l; L* y 在线录音 [500,375]programs/view/D4brcdjxErk/  [/media]

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往期录音总贴: http://ITIL-foundation.cn/thread-32695-1-1.html

调查地址：http://ITIL-foundation.cn/thread-33143-1-1.html


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ITIL先锋ITIL培训基地是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息技术科学方法论在国内的推广与落地，目前已发展ITIL培训基地会员已跃20000人，16000多微博粉丝，8000多名QQ群友，60000多条帖子，10000多份可供下载的管理及实践资料。ITIL先锋ITIL培训基地在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为IT服务管理初学者提供入门的引领，为IT服务管理实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台

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