20150617 MONICAZHANG

续上

8.4.4PM中间件

8.4.3.13 中间件基本配置信息                                                                            ITSS软件

表 10‑28 中间件基本配置信息指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PM-01-01	服务器名称	Web应用服务器名称	字符型	低	1天
2	PM-01-02	服务器版本	服务器版本信息	字符型	低	1天
3	PM-01-03	服务器监听端口	服务器所监听的端口	字符型	低	10分钟
4	PM-01-04	服务器状态	当前服务器是否激活	字符型	高	10分钟

                                                                                                       ITSS体系

8.4.3.14 JVM堆栈监测

表 10‑29 JVM堆栈监测指标

[td]

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PM-02-01	JVM堆栈大小	JVM堆栈大小	数值型	中	30分钟
2	PM-02-02	JVM堆栈利用率	JVM堆栈利用率超过门限定义产生告警事件	数值型	中	30分钟	>90%

                                                                                                             ITSS团购

8.4.3.15 JDBC连接监测

表 10‑30 JDBC连接监测指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PM-03-01	总连接数	JDBC连接总数	数值型	中	30分钟
2	PM-03-02	活动连接数	当前活动的JDBC连接数	数值型	中	30分钟
3	PM-03-03	等待连接数	当前处于等待状态的连接数	数值型	中	30分钟
4	PM-03-04	等待最大时间	等待的最大时间	数值型	中	30分钟
5	PM-03-05	连接池最大容量	JDBC连接池的最大容量大小	数值型	中	30分钟

                                                                                                                     ITSS工具

8.4.3.16 JTA事务状况监测

表 10‑31 JTA事务状况监测指标

[td]

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PM-04-01	全部回滚事务比率	全部回滚事务的比率	数值型	中	30分钟
2	PM-04-02	资源错误事务回滚数	出现资源错误的事务回滚数目	数值型	中	30分钟
3	PM-04-03	资源错误事务回滚率	出现资源错误的事务的回滚比率	数值型	中	30分钟	>5%
4	PM-04-04	APP事务回滚数	应用程序事务回滚的数量	数值型	中	30分钟
5	PM-04-05	APP事务回滚比率	应用程序事务回滚的比率	数值型	中	30分钟
6	PM-04-06	系统错误回滚事务数	系统错误回滚事务的数量	数值型	中	30分钟
7	PM-04-07	系统错误回滚事务比率	系统错误回滚事务的比率	数值型	中	30分钟	>5%

                                                                                                          ITSS认证

8.4.3.17 WEB应用监测指标

表 10‑32 WEB应用监测指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PM-05-01	当前激活会话数	当前处于激活状态的会话数目	数值型	中	30分钟
2	PM-05-02	最大会话数	定义的会话数目的最大值	数值型	中	30分钟
3	PM-05-03	会话总数	会话总数	数值型	中	30分钟
4	PM-05-04	ORB线程池利用率	ORB线程池使用百分比	数值型	高	30分钟	>90%
5	PM-05-05	Web线程池利用率	Web容器线程池使用百分比	数值型	高	30分钟	>90%

                                                                                       

8.4.3.18 Servlet监测指标

表 10‑33 Servlet监测指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PM-06-01	Servlet名称	Servlet的名称	字符型	低	30分钟
2	PM-06-02	Servlet平均执行时间	Servlet平均执行时间	数值型	中	30分钟
3	PM-06-03	Servlet最大执行时间	Servlet最大执行时间	数值型	中	30分钟
4	PM-06-04	Servlet执行次数	Servlet执行次数	数值型	中	30分钟

                                                                                                ITSS培训

8.4.3.19 EJB监控指标

表 10‑34 EJB监控指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PM-07-01	EJB名称	EJB名称	字符型	低	30分钟
2	PM-07-02	EJB类型	EJB类型	字符型	低	30分钟
3	PM-07-03	激活次数	激活（Activation）次数	数值型	中	30分钟
4	PM-07-04	钝化次数	钝化（Passivation）次数	数值型	中	30分钟
5	PM-07-05	缓存EJB的个数	缓存EJB的个数	数值型	中	30分钟
6	PM-07-06	正在使用的EJB个数	当前正在使用的EJB个数	数值型	中	30分钟
7	PM-07-07	正在空闲的EJB个数	当前处于空闲状态的EJB个数	数值型	中	30分钟
8	PM-07-08	正在超时的EJB个数	当前处于超时状态的EJB个数	数值型	中	30分钟
9	PM-07-09	正在等待的EJB个数	当前处于等待状态的EJB个数	数值型	中	30分钟
10	PM-07-10	提交的事务总数	提交的事务总数	数值型	中	30分钟
11	PM-07-11	回滚的事务总数	回滚的事务总数	数值型	高	30分钟
12	PM-07-12	超时的事务总数	超时的事务总数	数值型	高	30分钟

                                                                                                    ITIL培训

8.4.3.20 服务线程池指标

表 10‑35服务线程池指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PM-08-01	服务器线程池大小	服务器线程池大小	字符型	中	30分钟
2	PM-08-02	Socket访问比率	用于提供Socket访问的线程比率	字符型	高	30分钟

8.4.3.21 应用服务器各类告警

表 10‑36应用服务器各类告警指标

[td]

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PM-09-01	服务器状态	服务器启动和关闭	字符型	高	5分钟	DOWN
2	PM-09-02	配置属性状态	服务器配置属性是否修改	字符型	高	1天
3	PM-09-03	日志告警	应用服务器日志异常信息	字符型	高	5分钟

                                                                                              ISO20000培训

8.4.3.22 Web服务器运行状况

表 10‑37 Web服务器运行状况指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PM-10-01	响应时间	Web站点的响应时间	数值型	高	10分钟
2	PM-10-02	请求数	Web站点请求数	数值型	中	10分钟
3	PM-10-03	匿名连接数	当前匿名连接用户数	数值型	中	10分钟
4	PM-10-04	404错误数	找不到文件的错误数	数值型	高	10分钟

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-49172-1-1.html

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8.4.4PM中间件

8.4.3.13 中间件基本配置信息                                                                            ITSS软件

表 10‑28 中间件基本配置信息指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PM-01-01	服务器名称	Web应用服务器名称	字符型	低	1天
2	PM-01-02	服务器版本	服务器版本信息	字符型	低	1天
3	PM-01-03	服务器监听端口	服务器所监听的端口	字符型	低	10分钟
4	PM-01-04	服务器状态	当前服务器是否激活	字符型	高	10分钟

                                                                                                       ITSS体系

8.4.3.14 JVM堆栈监测

表 10‑29 JVM堆栈监测指标

[td]

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PM-02-01	JVM堆栈大小	JVM堆栈大小	数值型	中	30分钟
2	PM-02-02	JVM堆栈利用率	JVM堆栈利用率超过门限定义产生告警事件	数值型	中	30分钟	>90%

                                                                                                             ITSS团购

8.4.3.15 JDBC连接监测

表 10‑30 JDBC连接监测指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PM-03-01	总连接数	JDBC连接总数	数值型	中	30分钟
2	PM-03-02	活动连接数	当前活动的JDBC连接数	数值型	中	30分钟
3	PM-03-03	等待连接数	当前处于等待状态的连接数	数值型	中	30分钟
4	PM-03-04	等待最大时间	等待的最大时间	数值型	中	30分钟
5	PM-03-05	连接池最大容量	JDBC连接池的最大容量大小	数值型	中	30分钟

                                                                                                                     ITSS工具

8.4.3.16 JTA事务状况监测

表 10‑31 JTA事务状况监测指标

[td]

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PM-04-01	全部回滚事务比率	全部回滚事务的比率	数值型	中	30分钟
2	PM-04-02	资源错误事务回滚数	出现资源错误的事务回滚数目	数值型	中	30分钟
3	PM-04-03	资源错误事务回滚率	出现资源错误的事务的回滚比率	数值型	中	30分钟	>5%
4	PM-04-04	APP事务回滚数	应用程序事务回滚的数量	数值型	中	30分钟
5	PM-04-05	APP事务回滚比率	应用程序事务回滚的比率	数值型	中	30分钟
6	PM-04-06	系统错误回滚事务数	系统错误回滚事务的数量	数值型	中	30分钟
7	PM-04-07	系统错误回滚事务比率	系统错误回滚事务的比率	数值型	中	30分钟	>5%

                                                                                                          ITSS认证

8.4.3.17 WEB应用监测指标

表 10‑32 WEB应用监测指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PM-05-01	当前激活会话数	当前处于激活状态的会话数目	数值型	中	30分钟
2	PM-05-02	最大会话数	定义的会话数目的最大值	数值型	中	30分钟
3	PM-05-03	会话总数	会话总数	数值型	中	30分钟
4	PM-05-04	ORB线程池利用率	ORB线程池使用百分比	数值型	高	30分钟	>90%
5	PM-05-05	Web线程池利用率	Web容器线程池使用百分比	数值型	高	30分钟	>90%

                                                                                       

8.4.3.18 Servlet监测指标

表 10‑33 Servlet监测指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PM-06-01	Servlet名称	Servlet的名称	字符型	低	30分钟
2	PM-06-02	Servlet平均执行时间	Servlet平均执行时间	数值型	中	30分钟
3	PM-06-03	Servlet最大执行时间	Servlet最大执行时间	数值型	中	30分钟
4	PM-06-04	Servlet执行次数	Servlet执行次数	数值型	中	30分钟

                                                                                                ITSS培训

8.4.3.19 EJB监控指标

表 10‑34 EJB监控指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PM-07-01	EJB名称	EJB名称	字符型	低	30分钟
2	PM-07-02	EJB类型	EJB类型	字符型	低	30分钟
3	PM-07-03	激活次数	激活（Activation）次数	数值型	中	30分钟
4	PM-07-04	钝化次数	钝化（Passivation）次数	数值型	中	30分钟
5	PM-07-05	缓存EJB的个数	缓存EJB的个数	数值型	中	30分钟
6	PM-07-06	正在使用的EJB个数	当前正在使用的EJB个数	数值型	中	30分钟
7	PM-07-07	正在空闲的EJB个数	当前处于空闲状态的EJB个数	数值型	中	30分钟
8	PM-07-08	正在超时的EJB个数	当前处于超时状态的EJB个数	数值型	中	30分钟
9	PM-07-09	正在等待的EJB个数	当前处于等待状态的EJB个数	数值型	中	30分钟
10	PM-07-10	提交的事务总数	提交的事务总数	数值型	中	30分钟
11	PM-07-11	回滚的事务总数	回滚的事务总数	数值型	高	30分钟
12	PM-07-12	超时的事务总数	超时的事务总数	数值型	高	30分钟

                                                                                                    ITIL培训

8.4.3.20 服务线程池指标

表 10‑35服务线程池指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PM-08-01	服务器线程池大小	服务器线程池大小	字符型	中	30分钟
2	PM-08-02	Socket访问比率	用于提供Socket访问的线程比率	字符型	高	30分钟

8.4.3.21 应用服务器各类告警

表 10‑36应用服务器各类告警指标

[td]

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PM-09-01	服务器状态	服务器启动和关闭	字符型	高	5分钟	DOWN
2	PM-09-02	配置属性状态	服务器配置属性是否修改	字符型	高	1天
3	PM-09-03	日志告警	应用服务器日志异常信息	字符型	高	5分钟

                                                                                              ISO20000培训

8.4.3.22 Web服务器运行状况

表 10‑37 Web服务器运行状况指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PM-10-01	响应时间	Web站点的响应时间	数值型	高	10分钟
2	PM-10-02	请求数	Web站点请求数	数值型	中	10分钟
3	PM-10-03	匿名连接数	当前匿名连接用户数	数值型	中	10分钟
4	PM-10-04	404错误数	找不到文件的错误数	数值型	高	10分钟

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