20150617 MONICAZHANG

续上

10.2.2PL网络链路

8.4.9.6 网络链路配置属性

表 10‑6 网络链路配置属性指标                   ITSS体系

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阈值
1	PL-01-01	编号	线路的唯一编号	数值型	低	1月
2	PL-01-02	名称	线路名称	字符串	低	1月
3	PL-01-03	描述	线路的描述	字符串	低	1月
4	PL-01-04	起点端口	线路的起始的端口编号	数值型	低	1月
5	PL-01-05	终点端口	线路的终点 的端口编号	数值型	低	1月
6	PL-01-06	类型	线路类型	数值型	低	1月
7	PL-01-07	方向	线路的方向	数值型	低	1月
8	PL-01-08	速率（上行）	线路上行方向的最大传输速率	数值型	高	1月
9	PL-01-09	速率（下行）	线路下方向的最大传输速率	数值型	高	1月
10	PL-01-10	等级	线路的管理等级	数值型	低	1月

                                                                                                ITSS软件

8.4.9.7 网络链路状态

表 10‑7 网络链路状态指标

[td]

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阈值
1	PL-02-01	线路编号	线路一编号	数值型	低	1月
2	PL-02-02	线路状态	线路的状态（UP/DOWN）	数值型	高	5分钟	DOWN
3	PL-02-03	总比特流量	线路的总传输速率	数值型	高	30分钟
4	PL-02-04	上行比特流量	线路上行的比特速率	数值型	中	30分钟
5	PL-02-05	下行比特流量	线路下行的比特速率	数值型	中	30分钟
6	PL-02-06	总单播帧流量	线路的总的单点帧吞吐速率	数值型	高	30分钟
7	PL-02-07	上行单播帧流量	线路上行单点帧的速率	数值型	中	30分钟
8	PL-02-08	下行单播帧流量	线路下行单点帧的速率	数值型	中	30分钟
9	PL-02-09	总广播帧流量	线路的总的广播帧吞吐速率	数值型	低	30分钟
10	PL-02-10	上行播帧流量	线路上行广播帧的速率	数值型	中	30分钟
11	PL-02-11	下行广播帧流量	线路下行广播帧的速率	数值型	中	30分钟
12	PL-02-12	总包量	线路总的丢包量	数值型	低	30分钟	>1
13	PL-02-13	上行丢包量	线路上行包的丢失量	数值型	中	30分钟	>1
14	PL-02-14	下行丢包量	线路下行包的丢失量	数值型	中	30分钟	>1
15	PL-02-15	总错包量	线路总的错包量	数值型	高	30分钟	>1
16	PL-02-16	上行错包量	线路上行错包量	数值型	中	30分钟	>1
17	PL-02-17	下行错包量	线路下行错包量	数值型	中	30分钟	>1
18	PL-02-18	总帧长度	线路的平均帧长度	数值型	低	30分钟
19	PL-02-19	上行帧长度	线路上行的帧的平均字节数          ITSS团购	数值型	中	30分钟
20	PL-02-20	下行帧长度	线路下行的帧的平均字节数	数值型	中	30分钟
21	PL-02-21	总带宽占用比	线路出/入带宽的利用率	数值型	高	30分钟	> 85%
22	PL-02-22	上行带宽占用比	线路上行的带宽利用率	数值型	低	30分钟	> 85%
23	PL-02-23	下行带宽占用比	线路下行的带宽利用率	数值型	低	30分钟	> 85%

8.4.10 PH主机设备

8.4.10.1 主机运行状态

表 10‑8 主机运行状态指标

[td]

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阈值
1	PH-01-01	主机状态	主机运行的UP/DOWN状态         ITSS工具	字符型（Y/N）	高	5分钟	DOWN
2	PH-01-02	主机内置盘的运行状态	主机的内置盘是否正常	字符型（Y/N）	高	5分钟	异常
3	PH-01-03	主机网卡状态	该主机网卡的工作状态	字符型（Y/N）	高	5分钟	异常
4	PH-01-04	主机当前用户连接	主机当前不同用户的连接进程数量	结构	高	5分钟
5	PH-01-05	关键应用进程状态	关键应用进程是否工作正常（关键进程由用户指定）	结构（多行记录）	高	5分钟	DOWN

8.4.10.2 主机CPU管理指标

表 10‑9 主机CPU管理指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阈值
1	PH-02-01	CPU使用率	用户CPU时间百分比和系统CPU时间百分比的平均值。	数值型	高	10分钟	> 90%
2	PH-02-02	CPU运行队列中进程个数	CPU运行队列中进程个数	数值型	高	10分钟

8.4.10.3 主机内存管理指标                                                              ITSS考试

表 10‑10 主机内存管理指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阈值
1	PH-03-01	内存的使用率	主机内存的使用量与内存总量的比值	数值型	高	10分钟	> 90%
2	PH-03-02	内存交换页换进量	内存交换页的换进数量	数值型	高	10分钟
3	PH-03-03	内存交换页换出量	内存交换页的换出数量	数值型	高	10分钟

8.4.10.4 主机磁盘管理指标

表 10‑11 主机磁盘管理指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阈值
1	PH-04-01	磁盘空间使用比率	磁盘的已使用空间与磁盘总空间的比率	数值型	高	1小时	> 90%

                                                                                                           ITSS认证

8.4.10.5 主机文件系统管理指标

表 10‑12主机文件系统管理指标

[td]

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阈值
1	PH-05-01	文件系统名称	文件系统的标示称	字符型	高	1小时
2	PH-05-02	文件系统的总空间	主机文件系统总的可用量	数值型	高	1小时
3	PH-05-03	文件系统使用比率	文件系统已使用的空间与总空间的比值	数值型	高	1小时	> 90%

                                                                                                          ITSS培训

8.4.10.6 主机文件管理指标（关键文件）

表 10‑13 主机文件管理指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阈值
1	PH-06-01	文件名称	文件名称（含路径）	字符串	高	1小时
2	PH-06-02	状态	存在/不存在	逻辑型	高	1小时	不存在
3	PH-06-03	大小	文件的大小（兆字节）	数值型	高	1小时

8.4.10.7 主机进程管理指标（关键进程）

表 10‑14 主机进行管理指标

                 [td]                                     ITIL培训

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阈值
1	PH-07-01	进程ID	进程的标示符	字符型	中	10分钟
2	PH-07-02	父进程ID	父进程的标示符	字符型	中	10分钟
3	PH-07-03	占用CPU时间	进程单位时间在CPU中运行的时间	数值型	高	5分钟
4	PH-07-04	进程状态	进程状态包括运行，等待，阻塞，挂起，停止	字符型	高	5分钟	停止、挂起
5	PH-07-05	控制进程的终端	运行进程的终端名	字符型	中	10分钟
6	PH-07-06	进程用户名	运行进程的用户名	字符型	中	10分钟
7	PH-07-07	进程名称	进程名称	字符型	高	5分钟
8	PH-07-08	进程用户组ID	运进程用户组的ID标志	字符型	中	10分钟
9	PH-07-09	进程开始时间	进程启动的时间	时间型	中	10分钟
10	PH-07-10	进程运行时长	进程已运行的时间	时间型	高	10分钟
11	PH-07-11	进程的规模	进程占用内存的空间大小	数值型	高	10分钟	> 70%

                                                                                                          ISO20000培训

8.4.10.8 主机配置信息

表 10‑15 主机配置信息指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阈值
1	PH-08-01	主机名	主机的标识	字符型	高	1月
2	PH-08-02	主机地址	主机的IP地址	数值型	高	1月
3	PH-08-03	主机用户信息	主机用户的名称，目录等	结构型	中	1月
4	PH-08-04	主机类型	指是哪种类型的机器,比如UNIX则指明是IBM还是HP等	结构型	高	1月
5	PH-08-05	主机CPU个数	指主机配置了多少个CPU	数值型	高	1月
6	PH-08-06	主机内存大小	指主机的物理内存容量	数值型	高	1月
7	PH-08-07	主机操作系统版本	操作系统的版本号和位数（32/64）	字符型	高	1月
8	PH-08-08	内置硬盘的大小	描述主机内置硬盘的容量	字符型	高	1月

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本帖关键字：ITSS ISO20000

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10.2.2PL网络链路

8.4.9.6 网络链路配置属性

表 10‑6 网络链路配置属性指标                   ITSS体系

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阈值
1	PL-01-01	编号	线路的唯一编号	数值型	低	1月
2	PL-01-02	名称	线路名称	字符串	低	1月
3	PL-01-03	描述	线路的描述	字符串	低	1月
4	PL-01-04	起点端口	线路的起始的端口编号	数值型	低	1月
5	PL-01-05	终点端口	线路的终点 的端口编号	数值型	低	1月
6	PL-01-06	类型	线路类型	数值型	低	1月
7	PL-01-07	方向	线路的方向	数值型	低	1月
8	PL-01-08	速率（上行）	线路上行方向的最大传输速率	数值型	高	1月
9	PL-01-09	速率（下行）	线路下方向的最大传输速率	数值型	高	1月
10	PL-01-10	等级	线路的管理等级	数值型	低	1月

                                                                                                ITSS软件

8.4.9.7 网络链路状态

表 10‑7 网络链路状态指标

[td]

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阈值
1	PL-02-01	线路编号	线路一编号	数值型	低	1月
2	PL-02-02	线路状态	线路的状态（UP/DOWN）	数值型	高	5分钟	DOWN
3	PL-02-03	总比特流量	线路的总传输速率	数值型	高	30分钟
4	PL-02-04	上行比特流量	线路上行的比特速率	数值型	中	30分钟
5	PL-02-05	下行比特流量	线路下行的比特速率	数值型	中	30分钟
6	PL-02-06	总单播帧流量	线路的总的单点帧吞吐速率	数值型	高	30分钟
7	PL-02-07	上行单播帧流量	线路上行单点帧的速率	数值型	中	30分钟
8	PL-02-08	下行单播帧流量	线路下行单点帧的速率	数值型	中	30分钟
9	PL-02-09	总广播帧流量	线路的总的广播帧吞吐速率	数值型	低	30分钟
10	PL-02-10	上行播帧流量	线路上行广播帧的速率	数值型	中	30分钟
11	PL-02-11	下行广播帧流量	线路下行广播帧的速率	数值型	中	30分钟
12	PL-02-12	总包量	线路总的丢包量	数值型	低	30分钟	>1
13	PL-02-13	上行丢包量	线路上行包的丢失量	数值型	中	30分钟	>1
14	PL-02-14	下行丢包量	线路下行包的丢失量	数值型	中	30分钟	>1
15	PL-02-15	总错包量	线路总的错包量	数值型	高	30分钟	>1
16	PL-02-16	上行错包量	线路上行错包量	数值型	中	30分钟	>1
17	PL-02-17	下行错包量	线路下行错包量	数值型	中	30分钟	>1
18	PL-02-18	总帧长度	线路的平均帧长度	数值型	低	30分钟
19	PL-02-19	上行帧长度	线路上行的帧的平均字节数          ITSS团购	数值型	中	30分钟
20	PL-02-20	下行帧长度	线路下行的帧的平均字节数	数值型	中	30分钟
21	PL-02-21	总带宽占用比	线路出/入带宽的利用率	数值型	高	30分钟	> 85%
22	PL-02-22	上行带宽占用比	线路上行的带宽利用率	数值型	低	30分钟	> 85%
23	PL-02-23	下行带宽占用比	线路下行的带宽利用率	数值型	低	30分钟	> 85%

8.4.10 PH主机设备

8.4.10.1 主机运行状态

表 10‑8 主机运行状态指标

[td]

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阈值
1	PH-01-01	主机状态	主机运行的UP/DOWN状态         ITSS工具	字符型（Y/N）	高	5分钟	DOWN
2	PH-01-02	主机内置盘的运行状态	主机的内置盘是否正常	字符型（Y/N）	高	5分钟	异常
3	PH-01-03	主机网卡状态	该主机网卡的工作状态	字符型（Y/N）	高	5分钟	异常
4	PH-01-04	主机当前用户连接	主机当前不同用户的连接进程数量	结构	高	5分钟
5	PH-01-05	关键应用进程状态	关键应用进程是否工作正常（关键进程由用户指定）	结构（多行记录）	高	5分钟	DOWN

8.4.10.2 主机CPU管理指标

表 10‑9 主机CPU管理指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阈值
1	PH-02-01	CPU使用率	用户CPU时间百分比和系统CPU时间百分比的平均值。	数值型	高	10分钟	> 90%
2	PH-02-02	CPU运行队列中进程个数	CPU运行队列中进程个数	数值型	高	10分钟

8.4.10.3 主机内存管理指标                                                              ITSS考试

表 10‑10 主机内存管理指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阈值
1	PH-03-01	内存的使用率	主机内存的使用量与内存总量的比值	数值型	高	10分钟	> 90%
2	PH-03-02	内存交换页换进量	内存交换页的换进数量	数值型	高	10分钟
3	PH-03-03	内存交换页换出量	内存交换页的换出数量	数值型	高	10分钟

8.4.10.4 主机磁盘管理指标

表 10‑11 主机磁盘管理指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阈值
1	PH-04-01	磁盘空间使用比率	磁盘的已使用空间与磁盘总空间的比率	数值型	高	1小时	> 90%

                                                                                                           ITSS认证

8.4.10.5 主机文件系统管理指标

表 10‑12主机文件系统管理指标

[td]

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阈值
1	PH-05-01	文件系统名称	文件系统的标示称	字符型	高	1小时
2	PH-05-02	文件系统的总空间	主机文件系统总的可用量	数值型	高	1小时
3	PH-05-03	文件系统使用比率	文件系统已使用的空间与总空间的比值	数值型	高	1小时	> 90%

                                                                                                          ITSS培训

8.4.10.6 主机文件管理指标（关键文件）

表 10‑13 主机文件管理指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阈值
1	PH-06-01	文件名称	文件名称（含路径）	字符串	高	1小时
2	PH-06-02	状态	存在/不存在	逻辑型	高	1小时	不存在
3	PH-06-03	大小	文件的大小（兆字节）	数值型	高	1小时

8.4.10.7 主机进程管理指标（关键进程）

表 10‑14 主机进行管理指标

                 [td]                                     ITIL培训

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阈值
1	PH-07-01	进程ID	进程的标示符	字符型	中	10分钟
2	PH-07-02	父进程ID	父进程的标示符	字符型	中	10分钟
3	PH-07-03	占用CPU时间	进程单位时间在CPU中运行的时间	数值型	高	5分钟
4	PH-07-04	进程状态	进程状态包括运行，等待，阻塞，挂起，停止	字符型	高	5分钟	停止、挂起
5	PH-07-05	控制进程的终端	运行进程的终端名	字符型	中	10分钟
6	PH-07-06	进程用户名	运行进程的用户名	字符型	中	10分钟
7	PH-07-07	进程名称	进程名称	字符型	高	5分钟
8	PH-07-08	进程用户组ID	运进程用户组的ID标志	字符型	中	10分钟
9	PH-07-09	进程开始时间	进程启动的时间	时间型	中	10分钟
10	PH-07-10	进程运行时长	进程已运行的时间	时间型	高	10分钟
11	PH-07-11	进程的规模	进程占用内存的空间大小	数值型	高	10分钟	> 70%

                                                                                                          ISO20000培训

8.4.10.8 主机配置信息

表 10‑15 主机配置信息指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阈值
1	PH-08-01	主机名	主机的标识	字符型	高	1月
2	PH-08-02	主机地址	主机的IP地址	数值型	高	1月
3	PH-08-03	主机用户信息	主机用户的名称，目录等	结构型	中	1月
4	PH-08-04	主机类型	指是哪种类型的机器,比如UNIX则指明是IBM还是HP等	结构型	高	1月
5	PH-08-05	主机CPU个数	指主机配置了多少个CPU	数值型	高	1月
6	PH-08-06	主机内存大小	指主机的物理内存容量	数值型	高	1月
7	PH-08-07	主机操作系统版本	操作系统的版本号和位数（32/64）	字符型	高	1月
8	PH-08-08	内置硬盘的大小	描述主机内置硬盘的容量	字符型	高	1月

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-49170-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000