20150617 MONICAZHANG

续上

7.7 网管监控平台和流程平台集成接口

图 8‑5 网管平台与流程平台接口

以下的章节将具体描述监控平台和流程平台的三个主要的集成接口规范：              ITSS考试

7.7.1 告警双向集成接口

图 8‑6 告警双向集成接口

1、  接口功能要求及适用环境                   ITSS工具

监控管理平台与服务管理平台之间的事件管理接口是实现自动或人工将告警事件信息传输给事件管理流程，由事件管理流程进行事件处理后返回。

2、  接口实现方式和策略

        人工录入方式是指监控管理平台以人工录入手段将告警事件信息输入到服务管理平台中。          ITSS团购

        人工触发方式是指综合管理平台的运维管理人员在查看告警时，手工逐条触发特定的告警以形成告警事件信息，并自动地将告警事件信息传送到服务管理平台。

        自动触发方式是指监控管理平台根据预先所定义的告警事件生成条件，成批地过滤出告警信息，并生成告警事件信息，然后自动地将告警事件信息传送到服务管理平台。

        事件处理完毕后以自动方式将处理结果返回，或者通过其它方式通知事件创建人（可选）。

3、  接口协议                                       ITSS软件

        人工录入方式输入事件信息，一方面可以以平台的界面调用方式录入，另一方面可以以纸张或电子文件方式将事件信息发给服务管理平台相关人员处理。

        人工触发和自动触发事件的信息传输可以选用消息、文件、数据库、API、CORBA等接口协议中的一种或多种。

        事件反馈根据其不同的反馈方式（如：邮件、短信、消息）可以采用不同的协议，可以是消息、文件、数据库、API、CORBA等接口协议中的一种或多种（可选）。

4、  数据格式

        监控管理平台向服务管理平台提供的要素：                  ITSS体系

表 8‑1 网管平台向流程平台提供信息

序号	数据内容	数据类型	说明
1	告警的序列号	字符串	产生告警消息的序列号
2	告警KPI标识	字符串	告警KPI的标识
3	网元的识别名	字符串	网元的识别名
4	告警发生时间	时间	告警发生时间
5	告警确认时间	时间	告警确认时间
6	告警清除时间	时间	告警清除时间
7	告警类型	整数	告警类型
8	告警级别	整数	告警级别
9	告警原始类型	字符串	告警类型
10	告警原始级别	字符串	告警级别
11	活动状态	整数	告警当前状态
12	告警源	字符串	告警发生源
13	确认操作员	字符串	确认操作员用户名
14	清除操作员	字符串	清除操作员用户名
15	告警标题	字符串	告警标题
16	告警内容	字符串	告警内容

        服务管理平台向监控管理平台反馈的要素（可选）

根据实际使用的反馈机制来确定，一般可以反馈事件单的处理状态。                 ISO20000培训

5、  接口性能要求

将事件信息实时传达给服务管理平台，并及时准确地收集服务管理平台的反馈。

6、  接口示意时序图                           ITIL培训

在本设计文档中，可以在监控管理平台与流程管理平台之间实现以下的告警双向集成机制：

        事件在达到一定级别之后，由自动或手工的方式，由监控中心的集中告警管理模块将告警信息经过处理，转发给流程平台的服务台生成事件工单，并返回工单号。在集中告警管理模块的界面中不允许手工关闭已经有工单号的告警。

        在集中告警管理模块收到该告警信息的恢复通知信息时，将更新工单信息。在收到其他关联通知信息生成时，对工单信息进行追加。                 ITSS培训

        事件流程的管理员处理事件，更新事件单的信息和状态。

        事件单的状态变化自动同步到集中告警管理模块的相关告警的状态。

        事件流程的管理员关闭事件，集中告警管理模块的相关告警同步关闭。

下图展示了一个典型的时序图：                                                          ITSS认证

图 8‑7 网管平台与流程平台接口时序图

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-49161-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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7.7 网管监控平台和流程平台集成接口

图 8‑5 网管平台与流程平台接口

以下的章节将具体描述监控平台和流程平台的三个主要的集成接口规范：              ITSS考试

7.7.1 告警双向集成接口

图 8‑6 告警双向集成接口

1、  接口功能要求及适用环境                   ITSS工具

监控管理平台与服务管理平台之间的事件管理接口是实现自动或人工将告警事件信息传输给事件管理流程，由事件管理流程进行事件处理后返回。

2、  接口实现方式和策略

        人工录入方式是指监控管理平台以人工录入手段将告警事件信息输入到服务管理平台中。          ITSS团购

        人工触发方式是指综合管理平台的运维管理人员在查看告警时，手工逐条触发特定的告警以形成告警事件信息，并自动地将告警事件信息传送到服务管理平台。

        自动触发方式是指监控管理平台根据预先所定义的告警事件生成条件，成批地过滤出告警信息，并生成告警事件信息，然后自动地将告警事件信息传送到服务管理平台。

        事件处理完毕后以自动方式将处理结果返回，或者通过其它方式通知事件创建人（可选）。

3、  接口协议                                       ITSS软件

        人工录入方式输入事件信息，一方面可以以平台的界面调用方式录入，另一方面可以以纸张或电子文件方式将事件信息发给服务管理平台相关人员处理。

        人工触发和自动触发事件的信息传输可以选用消息、文件、数据库、API、CORBA等接口协议中的一种或多种。

        事件反馈根据其不同的反馈方式（如：邮件、短信、消息）可以采用不同的协议，可以是消息、文件、数据库、API、CORBA等接口协议中的一种或多种（可选）。

4、  数据格式

        监控管理平台向服务管理平台提供的要素：                  ITSS体系

表 8‑1 网管平台向流程平台提供信息

序号	数据内容	数据类型	说明
1	告警的序列号	字符串	产生告警消息的序列号
2	告警KPI标识	字符串	告警KPI的标识
3	网元的识别名	字符串	网元的识别名
4	告警发生时间	时间	告警发生时间
5	告警确认时间	时间	告警确认时间
6	告警清除时间	时间	告警清除时间
7	告警类型	整数	告警类型
8	告警级别	整数	告警级别
9	告警原始类型	字符串	告警类型
10	告警原始级别	字符串	告警级别
11	活动状态	整数	告警当前状态
12	告警源	字符串	告警发生源
13	确认操作员	字符串	确认操作员用户名
14	清除操作员	字符串	清除操作员用户名
15	告警标题	字符串	告警标题
16	告警内容	字符串	告警内容

        服务管理平台向监控管理平台反馈的要素（可选）

根据实际使用的反馈机制来确定，一般可以反馈事件单的处理状态。                 ISO20000培训

5、  接口性能要求

将事件信息实时传达给服务管理平台，并及时准确地收集服务管理平台的反馈。

6、  接口示意时序图                           ITIL培训

在本设计文档中，可以在监控管理平台与流程管理平台之间实现以下的告警双向集成机制：

        事件在达到一定级别之后，由自动或手工的方式，由监控中心的集中告警管理模块将告警信息经过处理，转发给流程平台的服务台生成事件工单，并返回工单号。在集中告警管理模块的界面中不允许手工关闭已经有工单号的告警。

        在集中告警管理模块收到该告警信息的恢复通知信息时，将更新工单信息。在收到其他关联通知信息生成时，对工单信息进行追加。                 ITSS培训

        事件流程的管理员处理事件，更新事件单的信息和状态。

        事件单的状态变化自动同步到集中告警管理模块的相关告警的状态。

        事件流程的管理员关闭事件，集中告警管理模块的相关告警同步关闭。

下图展示了一个典型的时序图：                                                          ITSS认证

图 8‑7 网管平台与流程平台接口时序图

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-49161-1-1.html

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