20150617 MONICAZHANG

续上

5.7 业务服务管理功能模块

5.7.1 业务服务管理架构                                                                      ITIL培训

某公司综合网管业务服务管理功能架构如下图所示：

图 6‑8 业务服务管理模块架构

5.7.2 业务服务管理模块功能                                     ISO20000培训

业务服务管理模块能够从业务的角度体现各业务系统、业务服务以及IT组件之间的关系和状态。并且从中推理出某一IT组件上发生的告警对于整个业务的影响。

业务服务管理模块包含以下功能点：

                 表 6‑3 业务服务管理功能表             ITSS培训

功能点	产品功能设计范围
业务影响告警的展示	各省业务拓扑
物理设备告警展示图	各省业务构成的IT组件拓扑
告警的汇总	各省告警汇总         ITSS认证

5.7.3 业务服务模型                                                  ITSS体系

为了能够分析业务、服务与IT组件的关系，首先需要建立业务服务模型，分析业务、服务与IT组件之间的关系。建模的过程需要对包括业务和IT组件在内的整个系统进行分解。首先，将大的业务系统分解成若干小的业务系统，其可用性和性能更加容易精确的表示；其次，分解后的业务系统也更容易确定它们和底层支撑架构之间的关系，这个分解的过程可以称为业务服务建模。

业务服务建模是一个人为的过程，需要对业务逻辑进行分析，并对业务系统进行拆解。               ITSS软件

整个业务服务模型由三个层次组成：

        业务层：业务层反映了系统用户的视角。在业务层中，整个业务系统按照一定的原则被分解成若干个部分，比如可以是若干个不同的业务服务，每个业务服务可以包含几个典型的业务流程，每个流程又是由一系列的业务步骤构成的。

        服务元语层：服务元语层反映了应用开发人员的视角。在服务元语层中，业务功能由一系列的应用功能模块来支持，不同的应用功能模块组合在一起就能形成不同的业务流程。                 ITSS团购

        系统架构层：系统架构层反映了运行维护人员的视角。在系统架构层中，不同层次的系统架构元素按照彼此的依赖关系和对业务应用的影响程度进行有序的组合。

如图6-9所示，业务层中的业务分解为服务元语层的各子业务，然后通过排他性原则，分解为网络、系统、数据库等IT组件：

图 6‑9 业务服务模型示意图

5.7.4 业务服务管理模块逻辑

业务服务管理模块将提供业务服务模型的保存，并由告警驱动业务服务模型中各节点的状态。             ITSS工具

图 6‑10 业务服务管理模块功能逻辑图

业务服务管理模块接收从统一告警管理模块发来的告警，通过告警关联分析模块，从业务服务模型中抽取模型，遍历模型中的关系网络，计算出此告警可能产生的业务影响，并将分析结果发往展现端, 从统一展现平台中进行告警展现。

业务服务展现界面分为二层，其中第一层展现核心业务与其依赖的各IT服务的状态，第二层展现IT层面各组件之间的关系。

其中第一层展现视图将根据各网省不同的业务进行不同的设计，第二层展现视图为自动布局，可以在系          ITSS考试

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-49145-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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某公司综合网管业务服务管理功能架构如下图所示：

图 6‑8 业务服务管理模块架构

5.7.2 业务服务管理模块功能                                     ISO20000培训

业务服务管理模块能够从业务的角度体现各业务系统、业务服务以及IT组件之间的关系和状态。并且从中推理出某一IT组件上发生的告警对于整个业务的影响。

业务服务管理模块包含以下功能点：

                 表 6‑3 业务服务管理功能表             ITSS培训

功能点	产品功能设计范围
业务影响告警的展示	各省业务拓扑
物理设备告警展示图	各省业务构成的IT组件拓扑
告警的汇总	各省告警汇总         ITSS认证

5.7.3 业务服务模型                                                  ITSS体系

为了能够分析业务、服务与IT组件的关系，首先需要建立业务服务模型，分析业务、服务与IT组件之间的关系。建模的过程需要对包括业务和IT组件在内的整个系统进行分解。首先，将大的业务系统分解成若干小的业务系统，其可用性和性能更加容易精确的表示；其次，分解后的业务系统也更容易确定它们和底层支撑架构之间的关系，这个分解的过程可以称为业务服务建模。

业务服务建模是一个人为的过程，需要对业务逻辑进行分析，并对业务系统进行拆解。               ITSS软件

整个业务服务模型由三个层次组成：

        业务层：业务层反映了系统用户的视角。在业务层中，整个业务系统按照一定的原则被分解成若干个部分，比如可以是若干个不同的业务服务，每个业务服务可以包含几个典型的业务流程，每个流程又是由一系列的业务步骤构成的。

        服务元语层：服务元语层反映了应用开发人员的视角。在服务元语层中，业务功能由一系列的应用功能模块来支持，不同的应用功能模块组合在一起就能形成不同的业务流程。                 ITSS团购

        系统架构层：系统架构层反映了运行维护人员的视角。在系统架构层中，不同层次的系统架构元素按照彼此的依赖关系和对业务应用的影响程度进行有序的组合。

如图6-9所示，业务层中的业务分解为服务元语层的各子业务，然后通过排他性原则，分解为网络、系统、数据库等IT组件：

图 6‑9 业务服务模型示意图

5.7.4 业务服务管理模块逻辑

业务服务管理模块将提供业务服务模型的保存，并由告警驱动业务服务模型中各节点的状态。             ITSS工具

图 6‑10 业务服务管理模块功能逻辑图

业务服务管理模块接收从统一告警管理模块发来的告警，通过告警关联分析模块，从业务服务模型中抽取模型，遍历模型中的关系网络，计算出此告警可能产生的业务影响，并将分析结果发往展现端, 从统一展现平台中进行告警展现。

业务服务展现界面分为二层，其中第一层展现核心业务与其依赖的各IT服务的状态，第二层展现IT层面各组件之间的关系。

其中第一层展现视图将根据各网省不同的业务进行不同的设计，第二层展现视图为自动布局，可以在系          ITSS考试

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-49145-1-1.html

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