20150611 MONICAZHANG

续上

7.11.3      业务管理平台与服务管理平台接口

本期规范只考虑综合事件平台与服务管理平台之间的两种接口：               ITSS体系

         事件管理接口；

         配置信息接口；

7.11.3.1   遵循的总体原则

CMDB中的CI与业务管理平台所管理的监控对象是一致的，但两者的配置属性各有交错，存在交集。业务支撑网运营管理系统统一规定CI的ID，相同CI在两个平台中的ID是相同的。           ISO20000培训

CMDB中CI的配置属性是需在服务管理平台中进行管理的配置属性，包括全部无法自动采集的配置属性和部分可通过业务管理平台自动采集的配置属性。

业务管理平台中存放的是监控管理所需的配置属性，包括全部可自动采集的配置属性及部分无法自动采集的配置属性。

对于手工维护的配置属性，只能在服务管理中通过配置管理进行变更。在其变更后必须通过一定的同步方式（如自动或手工直接修改业务管理平台相关数据配置属性）更新业务管理平台中的数据（如果监控平台存在该配置属性）。                                        ITIL培训  

业务支撑网运营管理系统必须具有对业务管理平台和CMDB中同一CI的相同配置属性进行比对的功能。当双方数据不符时，必须通过RFC对CMDB进行更新。本规范中不对比较发起者、RFC发起者、RFC发起方式做限定。

两个平台均具有查看对方CI的接口。                         ITSS软件

7.11.3.2   事件管理接口

图7-11-5 事件管理接口

1、接口功能要求及适用环境

业务管理平台与服务管理平台之间的事件管理接口是实现自动或人工将告警事件信息传输给事件管理流程，由事件管理流程进行事件处理后返回。

2、接口实现方式和策略                                 ITSS团购

         人工录入方式是指业务管理平台以人工录入手段将告警事件信息输入到服务管理平台中。

         人工触发方式是指综合管理平台的运维管理人员在查看告警时，手工逐条触发特定的告警以形成告警事件信息，并自动地将告警事件信息传送到服务管理平台。

         自动触发方式是指业务管理平台根据预先所定义的告警事件生成条件，成批地过滤出告警信息，并生成告警事件信息，然后自动地将告警事件信息传送到服务管理平台。                            ITSS培训

         事件处理完毕后以自动方式将处理结果返回，或者通过其它方式通知事件创建人（可选）。

3、接口协议

         人工录入方式输入事件信息，一方面可以以平台的界面调用方式录入，另一方面可以以纸张或电子文件方式将事件信息发给服务管理平台相关人员处理。             ITSS考试

         人工触发和自动触发事件的信息传输可以选用消息、文件、数据库、API、CORBA等接口协议中的一种或多种。

         事件反馈根据其不同的反馈方式（如：邮件、短信、消息）可以采用不同的协议，可以是消息、文件、数据库、API、CORBA等接口协议中的一种或多种（可选）。                   ITSS团购

4、数据格式

         业务管理平台向服务管理平台提供的要素：

序号	数据内容	数据类型	说明
1	告警的序列号	字符串	产生告警消息的序列号
2	告警KPI标识	字符串	告警KPI的标识
3	网元的识别名	字符串	网元的识别名
4	告警发生时间	时间	告警发生时间
5	告警确认时间	时间	告警确认时间
6	告警清除时间	时间	告警清除时间
7	告警类型	整数	告警类型
8	告警级别	整数	告警级别
9	告警原始类型	字符串	告警类型
10	告警原始级别	字符串	告警级别
11	活动状态	整数	告警当前状态
12	告警源	字符串	告警发生源
13	确认操作员	字符串	确认操作员用户名
14	清除操作员	字符串	清除操作员用户名
15	告警标题	字符串	告警标题
16	告警内容	字符串	告警内容

表 7-11-4 业务管理平台向服务管理平台提供要素       ITSS工具

         服务管理平台向业务管理平台反馈的要素（可选）

     根据实际使用的反馈机制来确定。

5、接口性能要求

       将事件信息实时传达给服务管理平台，并及时准确地收集服务管理平台的反馈。            ITSS认证

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-49066-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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7.11.3      业务管理平台与服务管理平台接口

本期规范只考虑综合事件平台与服务管理平台之间的两种接口：               ITSS体系

         事件管理接口；

         配置信息接口；

7.11.3.1   遵循的总体原则

CMDB中的CI与业务管理平台所管理的监控对象是一致的，但两者的配置属性各有交错，存在交集。业务支撑网运营管理系统统一规定CI的ID，相同CI在两个平台中的ID是相同的。           ISO20000培训

CMDB中CI的配置属性是需在服务管理平台中进行管理的配置属性，包括全部无法自动采集的配置属性和部分可通过业务管理平台自动采集的配置属性。

业务管理平台中存放的是监控管理所需的配置属性，包括全部可自动采集的配置属性及部分无法自动采集的配置属性。

对于手工维护的配置属性，只能在服务管理中通过配置管理进行变更。在其变更后必须通过一定的同步方式（如自动或手工直接修改业务管理平台相关数据配置属性）更新业务管理平台中的数据（如果监控平台存在该配置属性）。                                        ITIL培训  

业务支撑网运营管理系统必须具有对业务管理平台和CMDB中同一CI的相同配置属性进行比对的功能。当双方数据不符时，必须通过RFC对CMDB进行更新。本规范中不对比较发起者、RFC发起者、RFC发起方式做限定。

两个平台均具有查看对方CI的接口。                         ITSS软件

7.11.3.2   事件管理接口

图7-11-5 事件管理接口

1、接口功能要求及适用环境

业务管理平台与服务管理平台之间的事件管理接口是实现自动或人工将告警事件信息传输给事件管理流程，由事件管理流程进行事件处理后返回。

2、接口实现方式和策略                                 ITSS团购

         人工录入方式是指业务管理平台以人工录入手段将告警事件信息输入到服务管理平台中。

         人工触发方式是指综合管理平台的运维管理人员在查看告警时，手工逐条触发特定的告警以形成告警事件信息，并自动地将告警事件信息传送到服务管理平台。

         自动触发方式是指业务管理平台根据预先所定义的告警事件生成条件，成批地过滤出告警信息，并生成告警事件信息，然后自动地将告警事件信息传送到服务管理平台。                            ITSS培训

         事件处理完毕后以自动方式将处理结果返回，或者通过其它方式通知事件创建人（可选）。

3、接口协议

         人工录入方式输入事件信息，一方面可以以平台的界面调用方式录入，另一方面可以以纸张或电子文件方式将事件信息发给服务管理平台相关人员处理。             ITSS考试

         人工触发和自动触发事件的信息传输可以选用消息、文件、数据库、API、CORBA等接口协议中的一种或多种。

         事件反馈根据其不同的反馈方式（如：邮件、短信、消息）可以采用不同的协议，可以是消息、文件、数据库、API、CORBA等接口协议中的一种或多种（可选）。                   ITSS团购

4、数据格式

         业务管理平台向服务管理平台提供的要素：

序号	数据内容	数据类型	说明
1	告警的序列号	字符串	产生告警消息的序列号
2	告警KPI标识	字符串	告警KPI的标识
3	网元的识别名	字符串	网元的识别名
4	告警发生时间	时间	告警发生时间
5	告警确认时间	时间	告警确认时间
6	告警清除时间	时间	告警清除时间
7	告警类型	整数	告警类型
8	告警级别	整数	告警级别
9	告警原始类型	字符串	告警类型
10	告警原始级别	字符串	告警级别
11	活动状态	整数	告警当前状态
12	告警源	字符串	告警发生源
13	确认操作员	字符串	确认操作员用户名
14	清除操作员	字符串	清除操作员用户名
15	告警标题	字符串	告警标题
16	告警内容	字符串	告警内容

表 7-11-4 业务管理平台向服务管理平台提供要素       ITSS工具

         服务管理平台向业务管理平台反馈的要素（可选）

     根据实际使用的反馈机制来确定。

5、接口性能要求

       将事件信息实时传达给服务管理平台，并及时准确地收集服务管理平台的反馈。            ITSS认证

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-49066-1-1.html

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