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20150611 MONICAZHANG 续上
6.2.3 业务服务管理平台功能描述 业务服务管理把业务服务的可用性和性能状态，与底层IT平台部件和业务部件关联起来，以便提供一个以业务为中心的IT服务平台，来支撑业务的运营。通过业务服务管理的实施，可以把运营管理系统提高到一个新的阶段，以业务为中心，驱动IT系统的建设和运营管理，在提高IT效率的同时推动业务价值的形成。ITSS软件 业务服务管理功能包括：业务建模、业务质量管理、业务影响性分析以及业务体验管理。
6.2.3.1 业务建模 业务模型除了需要定义业务类以外，还需要定义该业务类相关的关键质量指标KQI，包括业务类归属、编码、名称、描述、数据类型、采样周期、数据合理范围等。 ITSS体系 基于业务模型中的业务类定义，能够创建实例化的业务对象，相同业务类下的业务对象具有相同的属性定义和KQI指标定义。 业务对象之间能够建立关系，业务对象与应用平台和底层IT系统构架对象也能够建立关系。这些关系包括包含关系和关联关系等。
6.2.3.1.1 业务层次结构图 ITSS软件 根据BOMC系统一期的建设情况，并结合BOSS3.0规范的要求，在总体上从九个应用子系统的角度描述整个BOSS系统的关键业务点和关键功能点，并在附件二、《数据分册》中列举了各应用子系统的关键性能数据、告警数据和配置数据相应KPI指标。 BOSS应用总图从整体上列出了各应用子系统的层次结构，重在描述各应用子系统的关键功能点以及各功能点的关键操作步骤，从而实现“业务模型”的实例化。 ITSS工具 以下BOSS应用总图对“客户服务”中的“开户”和“融合计费”中的“计费引擎”功能点的关键操作进行了示范，其它各应用子系统的功能点的关键操作请参考附件二、《数据分册》中的附录说明 图6-2-6 BOSS应用层次图
6.2.3.1.2 关键质量指标 关键性能指标( Key Performance Indicator ， KPI) 是对资源的某种性能进行测量后量化的指标，它可能与某服务资源或者某组同类的服务资源相关。 ITSS考试 关键质量指标(Key Quality Indicator，KQI）是对业务或服务的绩效进行度量的指标，它与业务、子业务、服务或者子服务相关，KQI一般需通过对KPI进行组合计算处理后得到。常见的KQI包括业务可用性、响应时间、业务处理量、业务容量、业务质量等。通过KQI来评估业务服务质量。有些情况下，KPI可直接作为KQI来衡量业务质量。 KQI与KPI之间的算法，包括： ISO20000培训
平均算法——目标节点的KQI取值为所有源节点的KPI的算术平均
求和算法——目标节点的KQI取值为所有源节点KPI取值的总和 ITIL培训
加权算法——目标节点的KQI取值为所有源节点的KPI的加权平均
最大算法——目标节点的KQI取值为所有源节点中KPI最大的值 ITSS培训
最小算法——目标节点的KQI取值为所有源节点中KPI最小的值
定制算法——目标节点的KQI取值由所有源节点中KPI值通过自定义公式计算而得 KQI数据集详见附件二《数据分册》 ITSS认证
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