20150611 MONICAZHANG

续上

5           总体说明

经过一期业务支撑网BOMC系统的系统建设和优化完善，使得业务支撑网系统的总体支撑能力得到提升。已初步具备监测与发现业务支撑网中存在的、潜在的各类问题的能力，初步完成对运维工作的规范化、流程化的管理。               ITSS体系

某公司发展迅速，快速响应需求对业务支撑系统的稳定性影响较大，大规模、功能复杂、高可用性的业务支撑系统的安全问题日益突出，通过把分散于各系统和应用中的帐户管理、登陆认证、授权、审计等功能集中到统一的集中安全帐户认证授权审计（4A）系统平台的建设和集中管理成为当务之急。            ITSS软件

进一步实施符合IT业界标准（ITIL V3）的运营管理体制提供信息化支撑平台，遵循“三集中”的原则，结合SOX的内控等要求，优化一期的四大服务支持（事件、问题、配置、变更）流程，增加发布流程和需求管理流程，增加为运维人员使用的值班管理、作业计划等日常运维流程。                 ITSS团购

为深化运营管理，初步实施业务支撑网的业务服务管理，提供业务支撑网系统的KPI/KQI综合性报告和业务监控视图，进一步提升业务运营质量和客户满意度，成为二期规范的要点。有限公司在原有业务支撑网网管规范的基础上，特制订本规范，旨在规范各省公司业务支撑网运营管理系统的工程建设的总体功能和技术要求。                ITSS工具

5.1         业务支撑网运营管理系统的定位

某公司支撑网运营管理二期系统(BOMC)与业务运营支撑系统（BOSS）、经营分析系统（BASS）系统一样，是某公司支撑体系下的重要的业务系统。                  ITSS考试

图 5‑1-1 业务支撑网体系架构图

在业务支撑网的两级架构中，一级业务支撑系统（包括总部BOSS、BASS、BOMC）具有管理、实体和枢纽功能，为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理。二级业务支撑系统具有管理和实体功能，为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障。一级业务支撑系统与二级业务支撑系统共同支撑业务的运营与协作。                     ITSS认证

1、BOSS系统支撑市场营销、客户服务等前台业务流程以及计费、结算、帐务、服务开通等后台业务流程。BOSS容灾系统是BOSS系统的有机组成部分，为BOSS系统提供完善的数据保护和恢复机制。BOSS容灾系统与BOSS生产系统互相关联、互为补充，共同确保业务的连续运行和服务的持续提供。

2、经营分析系统BASS提取业务支撑网和其它系统的相关数据，建立统一的数据信息平台，并采用数据仓库技术和分析挖掘工具，为客户服务、市场营销、经营决策等工作提供有效支撑。       ITSS培训

3、业务支撑网运营管理系统BOMC定位于为某公司支撑网系统的管理和维护提供技术手段，不但实现在业务支撑网生产运行过程中对主机设备、网络设备、存储设备、备份设备、数据库、中间件、应用软件等进行“集中监控、集中维护、集中管理”，提供故障处理、配置数据处理、性能监控、稽核等功能，而且要求对BOSS（含客服）系统、经分系统以及BOMC系统进行4A系统改造和统一平台建设。      ITIL培训

遵照上述原则，设置两级业务支撑网运营管理系统，采用两级管理模式进行管理：

第一级：集团公司业务支撑网运营管理系统，负责全面监控、维护和管理集团公司各支撑系统，同时通过省级BOMC系统管理各省、自治区、直辖市业务支撑系统的运维工作。            ISO20000培训

第二级：省公司业务支撑网运营管理系统，负责全面监控、维护和管理本省、自治区、直辖市业务支撑系统。

集团公司业务支撑网运营管理系统与省公司业务支撑网运营管理系统通过广域网或专门的传输线路相联，以实现业务管理数据的交换。

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-49018-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

20150611 MONICAZHANG

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5           总体说明

经过一期业务支撑网BOMC系统的系统建设和优化完善，使得业务支撑网系统的总体支撑能力得到提升。已初步具备监测与发现业务支撑网中存在的、潜在的各类问题的能力，初步完成对运维工作的规范化、流程化的管理。               ITSS体系

某公司发展迅速，快速响应需求对业务支撑系统的稳定性影响较大，大规模、功能复杂、高可用性的业务支撑系统的安全问题日益突出，通过把分散于各系统和应用中的帐户管理、登陆认证、授权、审计等功能集中到统一的集中安全帐户认证授权审计（4A）系统平台的建设和集中管理成为当务之急。            ITSS软件

进一步实施符合IT业界标准（ITIL V3）的运营管理体制提供信息化支撑平台，遵循“三集中”的原则，结合SOX的内控等要求，优化一期的四大服务支持（事件、问题、配置、变更）流程，增加发布流程和需求管理流程，增加为运维人员使用的值班管理、作业计划等日常运维流程。                 ITSS团购

为深化运营管理，初步实施业务支撑网的业务服务管理，提供业务支撑网系统的KPI/KQI综合性报告和业务监控视图，进一步提升业务运营质量和客户满意度，成为二期规范的要点。有限公司在原有业务支撑网网管规范的基础上，特制订本规范，旨在规范各省公司业务支撑网运营管理系统的工程建设的总体功能和技术要求。                ITSS工具

5.1         业务支撑网运营管理系统的定位

某公司支撑网运营管理二期系统(BOMC)与业务运营支撑系统（BOSS）、经营分析系统（BASS）系统一样，是某公司支撑体系下的重要的业务系统。                  ITSS考试

图 5‑1-1 业务支撑网体系架构图

在业务支撑网的两级架构中，一级业务支撑系统（包括总部BOSS、BASS、BOMC）具有管理、实体和枢纽功能，为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理。二级业务支撑系统具有管理和实体功能，为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障。一级业务支撑系统与二级业务支撑系统共同支撑业务的运营与协作。                     ITSS认证

1、BOSS系统支撑市场营销、客户服务等前台业务流程以及计费、结算、帐务、服务开通等后台业务流程。BOSS容灾系统是BOSS系统的有机组成部分，为BOSS系统提供完善的数据保护和恢复机制。BOSS容灾系统与BOSS生产系统互相关联、互为补充，共同确保业务的连续运行和服务的持续提供。

2、经营分析系统BASS提取业务支撑网和其它系统的相关数据，建立统一的数据信息平台，并采用数据仓库技术和分析挖掘工具，为客户服务、市场营销、经营决策等工作提供有效支撑。       ITSS培训

3、业务支撑网运营管理系统BOMC定位于为某公司支撑网系统的管理和维护提供技术手段，不但实现在业务支撑网生产运行过程中对主机设备、网络设备、存储设备、备份设备、数据库、中间件、应用软件等进行“集中监控、集中维护、集中管理”，提供故障处理、配置数据处理、性能监控、稽核等功能，而且要求对BOSS（含客服）系统、经分系统以及BOMC系统进行4A系统改造和统一平台建设。      ITIL培训

遵照上述原则，设置两级业务支撑网运营管理系统，采用两级管理模式进行管理：

第一级：集团公司业务支撑网运营管理系统，负责全面监控、维护和管理集团公司各支撑系统，同时通过省级BOMC系统管理各省、自治区、直辖市业务支撑系统的运维工作。            ISO20000培训

第二级：省公司业务支撑网运营管理系统，负责全面监控、维护和管理本省、自治区、直辖市业务支撑系统。

集团公司业务支撑网运营管理系统与省公司业务支撑网运营管理系统通过广域网或专门的传输线路相联，以实现业务管理数据的交换。

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-49018-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000