20150522   MONICAZHANG

续上

6.1.4  流程指导方针

指导方针的定义基于ITIL的最佳实践，它们主要是为了辅助配置管理能够得到高效执行，下面列出配置管理流程的指导方针。                                        ITSS体系

指导方针1:

配置管理数据库将为所有IT运行及维护管理流程提供所需信息，特别是针对事件和变更管理流程；所有事件、问题、变更流程触发后，均需要判断是否涉及到配置项信息的变化，如果涉及，则需要根据配置管理流程维护其信息和CMDB信息的一致性。                        ISO20000培训

指导方针2:

CMDB所管理到的级别由维持信息所需要的成本决定，应当合理地确定CMDB的实际范围。         ITSS软件

指导方针3：

所有有关生产环境配置项的变更都需要通过变更管理流程进行控制。

指导方针4:

配置管理流程必须定期（至少每年一次）对IT环境进行审核、跟踪监测，以保证CMDB的信息收集准确、完整，并与实际IT环境的状态高度统一。该工作由配置经理负责。              ITIL培训

指导方针5:

只有得到授权的人员才能对CMDB中的配置项（CI）信息进行修改。

指导方针6:

任何设备或系统进入IDC机房前或投入使用前必须启动配置管理流程，确保相关配置信息能够被准确、完整地记录到配置管理数据库。                              ITSS团购

指导方针7:

IT部门内所有配置项信息必须存储在一个数据库管理系统中。

指导方针8:

要尽量减少会导致配置管理流程可执行性差的活动，例如特定时间段内允许配置项记录不精确的活动和允许暂时不纳入配置管理范围的配置项的增加。

指导方针9:

对CMDB里配置项（CI）的定义应该至少包括地点和名字的信息。         ITSS认证

指导方针10:

CMDB反映的是当前已知的IT架构状态。

6.1.5  流程主要内容

配置管理流程着重于管理IT系统生产环境中所有必须控制的组成元素，并为其他相关流程（如事件管理等）提供相关信息，以使这些流程得到更有效的运行，从而保证业务支撑系统环境的完整性和稳定性。其主要流程内容如下：

  配置管理策略的制定

确定配置管理的目标、角色、职责以及配置管理的范围。ITSS培训

  配置项定义和标识

加强CI变更的相应授权，在CI的整个生命周期内跟踪CI的状态历史（如以前、当前、计划状态等），确保只有被认可的和被标识的配置项才能被接受和记录。配置项的状态报告应当定期地反映配置项的版本和变动历史。

  CMDB的控制和维护

包括CMDB的日常监控维护。                          ITSS工具

  审核和回顾

审核全部或部分CMDB数据，确认和物理环境的一致性，从而确保配置信息的完整性；回顾审核结果，找出改进机会，包括流程和CMDB。

  生成配置管理报告

生成配置管理报告，为其他流程、配置管理回顾活动和领导提供管理报告。               ITSS考试

待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48757-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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6.1.4  流程指导方针

指导方针的定义基于ITIL的最佳实践，它们主要是为了辅助配置管理能够得到高效执行，下面列出配置管理流程的指导方针。                                        ITSS体系

指导方针1:

配置管理数据库将为所有IT运行及维护管理流程提供所需信息，特别是针对事件和变更管理流程；所有事件、问题、变更流程触发后，均需要判断是否涉及到配置项信息的变化，如果涉及，则需要根据配置管理流程维护其信息和CMDB信息的一致性。                        ISO20000培训

指导方针2:

CMDB所管理到的级别由维持信息所需要的成本决定，应当合理地确定CMDB的实际范围。         ITSS软件

指导方针3：

所有有关生产环境配置项的变更都需要通过变更管理流程进行控制。

指导方针4:

配置管理流程必须定期（至少每年一次）对IT环境进行审核、跟踪监测，以保证CMDB的信息收集准确、完整，并与实际IT环境的状态高度统一。该工作由配置经理负责。              ITIL培训

指导方针5:

只有得到授权的人员才能对CMDB中的配置项（CI）信息进行修改。

指导方针6:

任何设备或系统进入IDC机房前或投入使用前必须启动配置管理流程，确保相关配置信息能够被准确、完整地记录到配置管理数据库。                              ITSS团购

指导方针7:

IT部门内所有配置项信息必须存储在一个数据库管理系统中。

指导方针8:

要尽量减少会导致配置管理流程可执行性差的活动，例如特定时间段内允许配置项记录不精确的活动和允许暂时不纳入配置管理范围的配置项的增加。

指导方针9:

对CMDB里配置项（CI）的定义应该至少包括地点和名字的信息。         ITSS认证

指导方针10:

CMDB反映的是当前已知的IT架构状态。

6.1.5  流程主要内容

配置管理流程着重于管理IT系统生产环境中所有必须控制的组成元素，并为其他相关流程（如事件管理等）提供相关信息，以使这些流程得到更有效的运行，从而保证业务支撑系统环境的完整性和稳定性。其主要流程内容如下：

  配置管理策略的制定

确定配置管理的目标、角色、职责以及配置管理的范围。ITSS培训

  配置项定义和标识

加强CI变更的相应授权，在CI的整个生命周期内跟踪CI的状态历史（如以前、当前、计划状态等），确保只有被认可的和被标识的配置项才能被接受和记录。配置项的状态报告应当定期地反映配置项的版本和变动历史。

  CMDB的控制和维护

包括CMDB的日常监控维护。                          ITSS工具

  审核和回顾

审核全部或部分CMDB数据，确认和物理环境的一致性，从而确保配置信息的完整性；回顾审核结果，找出改进机会，包括流程和CMDB。

  生成配置管理报告

生成配置管理报告，为其他流程、配置管理回顾活动和领导提供管理报告。               ITSS考试

待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48757-1-1.html

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