本帖最后由 非凡-小胡 于 2015-2-5 11:20 编辑
E8.ITSM 运维管理系统截图之配置管理 --随需而变，就在非凡E8.ITSM
配置管理支持的资产（CI配置项）包括：IT设备、软件系统、机电设备、机械设备、技术手册等等。在ITIL框架下，配置管理覆盖了资产管理，前者从IT服务或运维的角度做生命周期式的全程跟踪管理，而资产管理是从财务角度进行跟踪管理，在资产管理维度不包含的设备可能也会纳入配置管理库。保证配置库数据的准确性是ITSM项目建设的难点也是关键点，帐实相符是配置库的生命力所在。
E8.ITSM 系统问题管理特点：
►资产类别维护，树状层次的分类定义，不限制分类层级数目；可按分类自定义配置属性，配置属性可以被下级分类继承使用； ►资产台帐维护，支持硬件设备和软件系统，支持为多个不同服务单位的资产建立台帐（类似财务的多账套管理模式）； ►支持严格的授权才能维护相应的资产配置； ►通过资产属性可以逆向查询哪些资产有同样的属性，比如采用了同一批次内存条的机器都有哪些； ►可维护资产之间的关系，比如主机与ERP的安装关系； ►通过资产查询，可以随时掌握资产的变动情况，包括已发生的事件和变更； ►可图形化展示资产的关系，方便快速完整掌握IT资产配置结构； ►可图形化展示资产基线图，不论变更的途径是经过了变更流程还是直接修改配置信息，都会留下可追踪的变更纪录。 ►服务单位资料维护，支持单一服务单位(单一或集团公司)内部提供IT服务；支持向多个服务单位提供IT服务； ►客户资料维护，维护每个服务单位下属的客户（员工）的基本资料，支持批量导入客户资料，支持客户登陆E8系统实现自助服务； ►厂商资料维护，维护供应商基本资料。 图：资产多级分类和自定义属性 图：资产详细配置和变动信息 图：资产（CI）关系图 图：资产（CI）分类台帐
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