先扯些其他的 。。公司IT这边决定实施ITIL落地，当然要有ITSM工具，以前公司用的remedy是好，不过现在公司IT的规模肯定不会买，国产的看着也不靠谱。
这两天了解到ITOP，可以说眼前一亮，盼望itop能越做越好，当然是否可以做二次开发，有无接口，希望大大们能告知。
在现阶段，我是ITIL实施的新人，结合以前公司it服务流程的经验，在准备服务台的时候，问题就来了 ：
itop把服务台模块作为服务请求管理单独做出来，而在我这边的理解中所有的故障及服务请求均被视为事件，这两者的共通要如何 实现，是否可以将服务台接到的请求直接作为事件管理来处理？
另外，根据发布的itop使用文档，服务请求中的优先级定义是依靠影响度和紧迫度自行计算出来的，这个矩阵是否可以自行定义修改呢？
其实我对于itop使用还有很多的问题，ITIL培训基地的大大门是否可以建一个ITOP使用的讨论群呢，包括BUG反馈，使用心得都可以在群里交流，比ITIL培训基地上交流会便捷很多 ，先谢谢了 ！
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