在如今的数字化转型大潮中，如何通过创新的IT服务管理提升企业的业务效能，成为每个企业都面临的挑战。而在这一过程中，敏捷IT服务管理（AITSM）的引入，为企业解决传统IT服务管理的瓶颈提供了新的解决方案。最近，ITIL先锋论坛主办的“AITSM重塑IT服务管理”讲座，深入探讨了AITSM如何在企业实践中实现突破，帮助企业提升服务质量、提高效率，并有效推动数字化转型。


张礼军老师，上海甄知科技创始人兼CTO，上海翘腾科技CEO，也是知名企业级敏捷教练，受邀主讲这场讲座。讲座中，张老师结合多年的行业经验，详细介绍了AITSM的核心概念、实践技巧及其应用，并且分享了多个实际案例，让听众不仅理解了AITSM的理论基础，更掌握了如何在实际工作中应用这一方法提升IT服务管理水平。本文将从讲座的核心内容出发，探讨AITSM如何为企业带来实际价值，并帮助职场人提升实战能力。

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AITSM核心理念：灵活、响应与持续改进
AITSM（Agile IT Service Management）作为敏捷IT服务管理的全新理念，着眼于如何通过敏捷方法提升IT服务管理的响应速度、服务质量和效率。与传统的IT服务管理模式相比，AITSM的核心优势在于其高度灵活的工作方式和敏捷迭代的服务交付流程。张礼军老师在讲座中指出，传统的IT服务管理侧重于标准化流程和持续稳定的服务交付，然而在数字化转型过程中，企业面临的需求和变化越来越复杂，传统模式往往难以应对快速变化的市场需求。
AITSM则提出通过小步快跑、快速反馈和持续改进的方式，使IT服务能够迅速响应客户需求，并且在不断变化的市场环境中保持竞争力。具体来说，AITSM强调：

敏捷迭代：服务交付过程不是一次性的，而是通过多个短周期、可调节的迭代进行，每次迭代都可以根据反馈进行调整。

快速反馈机制：及时获取客户的反馈，并根据反馈优化服务，使服务更加符合客户的需求。

持续改进：无论服务交付如何，每个环节都要通过持续的反馈和优化，不断提升服务质量。


这种工作方式使得企业不仅可以更高效地交付IT服务，还能在服务交付过程中不断创新和改进，从而为企业带来持续的业务增长和竞争优势。

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如何在企业中落地应用AITSM：实践技巧分享
AITSM虽然理论上已经明确了方向，但将其应用到企业实际的IT服务管理中，仍然需要具体的实践技巧。张礼军老师在讲座中重点分享了如何在日常工作中实际应用AITSM框架，帮助企业提升服务管理效率。
优化服务交付流程：通过敏捷化管理提升响应速度
在传统的IT服务管理中，服务交付通常依赖固定的流程和审批制度，这会导致服务响应时间较长。张老师建议，通过引入敏捷化的服务交付流程，企业可以实现服务交付的快速响应。在AITSM中，服务交付的每个环节都可以在短期内进行迭代更新，帮助企业迅速调整并满足客户需求。例如，在处理用户服务请求时，可以通过小团队的自主协作，快速响应并及时交付。
建立跨部门协作机
AITSM强调跨部门的协作，而这一点在实践中尤为重要。在很多企业中，IT部门与业务部门之间缺乏有效的沟通和协作，导致服务交付的效率低下。张老师通过案例演示了如何通过建立跨部门的协作机制，使得IT部门和业务部门之间的工作能够无缝衔接。例如，通过定期的沟通会议、共享的任务管理平台等方式，不同部门可以实时了解服务进展，避免因信息不对称导致的服务瓶颈。利用数据驱动决策与服务改进
在AITSM的实践中，数据分析扮演了非常重要的角色。企业可以通过对服务交付过程中的数据进行分析，快速识别服务中的问题并加以改进。张礼军老师特别提到，使用数据分析工具可以帮助企业实时监控服务的质量，并通过对比历史数据发现潜在的优化空间。通过这种数据驱动的方式，企业可以快速调整服务交付策略，不断优化客户体验和服务质量。
建立持续改进文化
AITSM强调持续改进，而持续改进的文化也需要在企业中深入人心。张老师提到，企业应当通过定期的回顾和复盘会议，总结每一轮服务交付过程中的得与失，针对发现的问题进行改进。例如，可以通过服务质量检查、客户满意度调查等手段收集反馈，及时调整服务交付策略。持续的服务优化不仅能提升客户满意度，还能为企业创造更大的业务价值。

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AITSM如何为企业带来业务价值：提升竞争力
通过实施AITSM，企业不仅能够提升IT服务的质量和效率，更能够为企业带来实际的业务价值。张礼军老师在讲座中指出，AITSM为企业带来的主要价值体现在以下几个方面：
提高服务交付的灵活性与敏捷性
通过实施AITSM，企业能够更快地响应市场变化，并根据客户需求的变化调整服务内容和方式。这种灵活性使得企业在市场竞争中能够始终保持敏捷，并及时调整策略以应对突发变化。
优化客户体验
AITSM通过加强跨部门协作、提升服务交付的响应速度和质量，能够显著提升客户体验。客户满意度的提升不仅有助于维护现有客户，还能够吸引更多潜在客户，推动企业业务增长。
增强创新能力与业务增长
AITSM强调持续改进和创新，使企业能够在服务交付过程中不断推陈出新。通过敏捷化的管理方式，企业能够更好地应对市场的快速变化，推出创新的服务，抓住新的商业机会，从而推动企业的持续业务增长。

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总结：AITSM为企业与职场人带来的双重价值
通过本次讲座，张礼军老师为我们详细解析了AITSM的核心理念和在实践中的应用，帮助企业在数字化转型中提升IT服务管理能力，并为职场人提供了可操作的实战技巧。通过AITSM的实践，企业不仅能够优化服务交付流程，提升客户满意度，还能通过持续改进和创新推动业务增长，增强市场竞争力。
对于职场人而言，掌握AITSM这一敏捷IT服务管理技能，将为他们在职业生涯中提供巨大的竞争优势。无论是提升跨部门协作能力、强化数据分析和决策能力，还是培养敏捷管理思维，AITSM都是帮助职场人提升职场竞争力的关键技能。
在数字化转型的今天，AITSM不仅是企业管理的必备工具，也是职场人迈向成功的重要能力。

在如今的数字化转型大潮中，如何通过创新的IT服务管理提升企业的业务效能，成为每个企业都面临的挑战。而在这一过程中，敏捷IT服务管理（AITSM）的引入，为企业解决传统IT服务管理的瓶颈提供了新的解决方案。最近，ITIL先锋论坛主办的“AITSM重塑IT服务管理”讲座，深入探讨了AITSM如何在企业实践中实现突破，帮助企业提升服务质量、提高效率，并有效推动数字化转型。


张礼军老师，上海甄知科技创始人兼CTO，上海翘腾科技CEO，也是知名企业级敏捷教练，受邀主讲这场讲座。讲座中，张老师结合多年的行业经验，详细介绍了AITSM的核心概念、实践技巧及其应用，并且分享了多个实际案例，让听众不仅理解了AITSM的理论基础，更掌握了如何在实际工作中应用这一方法提升IT服务管理水平。本文将从讲座的核心内容出发，探讨AITSM如何为企业带来实际价值，并帮助职场人提升实战能力。

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AITSM核心理念：灵活、响应与持续改进
AITSM（Agile IT Service Management）作为敏捷IT服务管理的全新理念，着眼于如何通过敏捷方法提升IT服务管理的响应速度、服务质量和效率。与传统的IT服务管理模式相比，AITSM的核心优势在于其高度灵活的工作方式和敏捷迭代的服务交付流程。张礼军老师在讲座中指出，传统的IT服务管理侧重于标准化流程和持续稳定的服务交付，然而在数字化转型过程中，企业面临的需求和变化越来越复杂，传统模式往往难以应对快速变化的市场需求。
AITSM则提出通过小步快跑、快速反馈和持续改进的方式，使IT服务能够迅速响应客户需求，并且在不断变化的市场环境中保持竞争力。具体来说，AITSM强调：

敏捷迭代：服务交付过程不是一次性的，而是通过多个短周期、可调节的迭代进行，每次迭代都可以根据反馈进行调整。

快速反馈机制：及时获取客户的反馈，并根据反馈优化服务，使服务更加符合客户的需求。

持续改进：无论服务交付如何，每个环节都要通过持续的反馈和优化，不断提升服务质量。


这种工作方式使得企业不仅可以更高效地交付IT服务，还能在服务交付过程中不断创新和改进，从而为企业带来持续的业务增长和竞争优势。

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如何在企业中落地应用AITSM：实践技巧分享
AITSM虽然理论上已经明确了方向，但将其应用到企业实际的IT服务管理中，仍然需要具体的实践技巧。张礼军老师在讲座中重点分享了如何在日常工作中实际应用AITSM框架，帮助企业提升服务管理效率。
优化服务交付流程：通过敏捷化管理提升响应速度
在传统的IT服务管理中，服务交付通常依赖固定的流程和审批制度，这会导致服务响应时间较长。张老师建议，通过引入敏捷化的服务交付流程，企业可以实现服务交付的快速响应。在AITSM中，服务交付的每个环节都可以在短期内进行迭代更新，帮助企业迅速调整并满足客户需求。例如，在处理用户服务请求时，可以通过小团队的自主协作，快速响应并及时交付。
建立跨部门协作机
AITSM强调跨部门的协作，而这一点在实践中尤为重要。在很多企业中，IT部门与业务部门之间缺乏有效的沟通和协作，导致服务交付的效率低下。张老师通过案例演示了如何通过建立跨部门的协作机制，使得IT部门和业务部门之间的工作能够无缝衔接。例如，通过定期的沟通会议、共享的任务管理平台等方式，不同部门可以实时了解服务进展，避免因信息不对称导致的服务瓶颈。利用数据驱动决策与服务改进
在AITSM的实践中，数据分析扮演了非常重要的角色。企业可以通过对服务交付过程中的数据进行分析，快速识别服务中的问题并加以改进。张礼军老师特别提到，使用数据分析工具可以帮助企业实时监控服务的质量，并通过对比历史数据发现潜在的优化空间。通过这种数据驱动的方式，企业可以快速调整服务交付策略，不断优化客户体验和服务质量。
建立持续改进文化
AITSM强调持续改进，而持续改进的文化也需要在企业中深入人心。张老师提到，企业应当通过定期的回顾和复盘会议，总结每一轮服务交付过程中的得与失，针对发现的问题进行改进。例如，可以通过服务质量检查、客户满意度调查等手段收集反馈，及时调整服务交付策略。持续的服务优化不仅能提升客户满意度，还能为企业创造更大的业务价值。

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AITSM如何为企业带来业务价值：提升竞争力
通过实施AITSM，企业不仅能够提升IT服务的质量和效率，更能够为企业带来实际的业务价值。张礼军老师在讲座中指出，AITSM为企业带来的主要价值体现在以下几个方面：
提高服务交付的灵活性与敏捷性
通过实施AITSM，企业能够更快地响应市场变化，并根据客户需求的变化调整服务内容和方式。这种灵活性使得企业在市场竞争中能够始终保持敏捷，并及时调整策略以应对突发变化。
优化客户体验
AITSM通过加强跨部门协作、提升服务交付的响应速度和质量，能够显著提升客户体验。客户满意度的提升不仅有助于维护现有客户，还能够吸引更多潜在客户，推动企业业务增长。
增强创新能力与业务增长
AITSM强调持续改进和创新，使企业能够在服务交付过程中不断推陈出新。通过敏捷化的管理方式，企业能够更好地应对市场的快速变化，推出创新的服务，抓住新的商业机会，从而推动企业的持续业务增长。

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总结：AITSM为企业与职场人带来的双重价值
通过本次讲座，张礼军老师为我们详细解析了AITSM的核心理念和在实践中的应用，帮助企业在数字化转型中提升IT服务管理能力，并为职场人提供了可操作的实战技巧。通过AITSM的实践，企业不仅能够优化服务交付流程，提升客户满意度，还能通过持续改进和创新推动业务增长，增强市场竞争力。
对于职场人而言，掌握AITSM这一敏捷IT服务管理技能，将为他们在职业生涯中提供巨大的竞争优势。无论是提升跨部门协作能力、强化数据分析和决策能力，还是培养敏捷管理思维，AITSM都是帮助职场人提升职场竞争力的关键技能。
在数字化转型的今天，AITSM不仅是企业管理的必备工具，也是职场人迈向成功的重要能力。