自2012年6月以来，ITIL培训基地先后组织了一百多名IT管理专家、讲师走上网络讲台，为广大ITIL培训基地们献上一场场精彩的IT运维管理、DevOps开发运维管理、信息安全管理、项目管理等专家网络讲堂，至今历时近10年，共计480多场，数万人收听，深受ITIL培训基地们的喜爱。

ITIL培训基地专家公益讲堂将持续更新，请关注“ITILXF”视频号及“ITILXF”微信公众号，及时收看最新讲堂！

总485期 李威《软件供应链的战事》

一、讲堂内容介绍：

1，软件供应链的脆弱性

分享现实生活中的供应链攻击案例，说明这些攻击如何影响软件生态系统的安全性。

2，战略性的安全措施

如何建立强大的软件供应链策略，包括供应链审查、漏洞管理、代码审查和安全意识培训等方面。

3，应对供应链攻击

提供应对供应链攻击的紧急响应策略和实用的应对步骤。

二、听者收益：

1，深入了解软件供应链的脆弱性和风险。

2，掌握最佳的供应链安全实践和策略。

3，学习应对供应链攻击的方法和战略。

4，理解合作共赢的重要性，共同应对安全挑战。

三、讲师介绍：

李威：

JFrog 中国DevOps解决方案架构师

DevOps教练，GDevOps、TGO鲲鹏会金牌讲师

曾就职于京东、烽火等互联网企业及传统企业

十年一线开发及运维经验，带领团队从零到一实践DevOps转型

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总484期 陈睿智《数字化服务运营落地实践分享》

数字化IT服务运营已经不再是理念，而是一种实践，是组织走向数字化未来的关键一步。通过实际的推广实践，企业可以深刻体会到数字化IT服务运营所带来的实际价值，为组织带来更高效、更智能、更创新的服务体验。

ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。

在本期直播中，陈睿智讲师将与大家一起探讨数字化IT服务运营的核心理念，以及如何在建设IT服务运营体系时将客户置于中心位置，提升客户体验，实现业务和客户的共赢。

一、讲堂内容介绍

本次直播中的主要内容如下：

1.数字化IT服务运营的基础概念

介绍数字化IT服务运营的基本原理和核心概念。

解析数字化时代对IT服务的新需求和挑战。

2.客户为中心的IT服务运营理念

解释以客户为中心的理念在IT服务运营中的重要性。

探讨如何在服务设计、交付和支持过程中将客户需求纳入考量。

3.建立数字化IT服务运营体系的关键步骤

详细介绍建立数字化IT服务运营体系的关键步骤和流程。

强调流程的自动化、数据驱动决策等方面的实施策略。

4.技术支持和工具的选择

探讨在数字化IT服务运营中选择适当的技术支持和工具的重要性。

介绍一些常用的IT服务管理（ITSM）工具和其优势。

5.持续改进和客户反馈

强调持续改进的文化在数字化IT服务运营中的重要性。

探讨如何通过客户反馈机制不断优化服务体验。

6.成功案例分享

分享数字化IT服务运营体系在一些企业中的成功案例。

提取成功经验和教训，提供实践指导。

二、讲师介绍

陈睿智：

❖ 工作背景：

十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。

❖ 获得资格证书：

ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

❖ 翻译与工作：

ITIL培训基地ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。

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总483期 冀利斌 《ITIL4时代下的iTop》

iTop即IT运维门户（IT Operational Portal）。iTop是一个开源的网页应用程序，用于IT环境的日常运营。iTop根据ITIL最佳实践思想设计，但是并不强制规定任何具体的流程。无论你是想要非正式的或者更实用的流程，还是严格地与ITIL对齐，这个应用都足够灵活，能够适配你的流程。

数字化转型的大背景下，通过管理方法和工具提升大规模、精细化的IT服务体验至关重要。成本有限、起步阶段的情况下，开源工具就必然成为首选。iTop自2009年4月发布以来，已历经72个大小版本更新，获得了国内外IT服务管理从业者的喜爱，那本周讲堂，我们一起来探秘ITIL4时代下的iTop有哪些新的启发。

一、 讲堂介绍

1、本次课程是针对IT服务管理从业者，具体包括：

1） iTop是什么；

2） 一个小故事；

3） ITIL4时代下的iTop；

4） iTop学习与使用技巧。

2、 学员收益

1） 理解和认知iTop工具；

2） 掌握iTop使用技巧；

3） 掌握iTop学习方法；

4） iTop社群共创。

二、讲师介绍

冀利斌：高级开发经理，北航工程硕士，曾服务过神华信息、久其软件、文思海辉等企业，具有14年丰富的政府信息化、企业信息化、金融行业项目的需求分析、设计、研发及运维经验。

认证证书： ScrumMaster、DevOps Professional、PRINCE2 Practitioner、ISO20000 Auditor、ITIL V3 Foundation等
参与编写《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》、组织iTop Wiki汉化、以及建立itophub.cn中文wiki站点。

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总482期 杨泉 《项目管理数字化转型》

一、讲堂背景

项目管理数字化转型是在数字化时代要思考的问题，参考《信息技术服务 数字化转型成熟度模型与评估》（GB∕T 43439-2023）和《项目管理专业人员能力评价要求》(GB/T 41831-2022)国家标准，按照项目管理的实践要求，整理的项目管理数字化转型成熟度模型及初步想法，供项目管理一线工作者来共同探讨。

二、讲堂内容介绍

1、项目管理的常见痛点，项目经理常见的项目管理痛点
2、项目管理标准的介绍，CSPM和极致项目管理模型介绍
3、数字化转型模型介绍，国家标准数字化转型模型介绍
4、项目管理数字化模型，项目管理数字化模型初步思考

三、讲师介绍

杨泉：德信永道公司咨询总监，CSPM首批授权讲师，IT项目管理的理论研究及实践者，25年以上IT企业经历，具有高项、PMP、PRINCE2、ITSS、CMMI、CSMM、DCMM等证书，参与了近20项国家标准编制，在软件研发管理、项目管理、质量管理、IT服务、数据管理等方面经验丰富。

专家分享：《项目管理专业人员能力评价要求》（简称CSPM）是我国在项目管理领域首个正式发布的关于项目管理人员方面的国家标准，旨在帮助更多的项目管理专业人员成长，学习和了解最新的项目管理理念、知识和方法。

参编了IT国家标准8个，团体标准1个，IT书籍4本，在IT管理方面有丰富的经验。最大优势是IT管理的实践经验丰富，能理论结合实践，指导企业提升IT管理水平。

#参与的国家标准-IT服务
信息技术服务治理第1部分：通用要求
信息技术服务治理第4部分：审计导则
信息技术服务治理第5部分：数据治理
信息技术服务咨询设计第1部分：通用要求
信息技术服务服务基本要求
信息技术服务运行维护第4部分：数据中心服务要求

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总481期 玉娇龙《SaaS产品基于AIGC大语言模型在IT服务管理中的实践应用》

一、讲堂内容介绍：

本课程旨在介绍AIGC如何在SaaS和IT服务管理中如果通过引入大语言模型来提升产品的优势。我们将从AI技术的最新进展入手，探讨其如何引发企业IT挑战，并进一步解析AIGC在这一领域的具体应用，如智能辅助、智能预测、故障检测、请求处理、服务优化、知识沉淀和应用。

课程将详细阐述AIGC技术在IT服务生命周期中的应用案例，以及如何通过AIGC提升用户体验和服务质量。同时，我们将提供一套实践行动清单和关键点，指导学员理解并实施AIGC解决方案，以增强其产品的市场竞争力。

1、掌握AIGC技术在IT服务管理中的应用，以及如何利用AI提升服务效率。

2、学习AIGC实践的具体步骤，包括关键实施步骤和关键点。

3、获得将AIGC集成到现有IT服务产品中的实战经验，以提高竞争力和市场适应性。

二、讲师介绍

玉娇龙老师，上海甄知科技有限公司产品总监，10余年IT服务经验，拥有多年产品设计及研发经验，涉及的领域包括SAP系统实施咨询、BPC系统实施、ITSM、敏捷组织转型、数字化服务转型与变革。

现带领团队打造基于人工智能、自动化、大数据技术以IT服务场景、ESM场景来帮助企业构建数字化服务中心的数字化产品燕千云，致力于帮助企业加速数字化转型，加速组织和技术创新，以响应市场和数字工作场所的需求。

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总480期  陈贺 《互联网平台技术》

一、讲堂内容介绍

本次课程是针对工业互联网工程技术人员的培养，具体包括：

1、工业互联网平台发展背景

2、工业互联网平台内涵和特征

3、工业互联网技术趋势和产业

二、讲师介绍

陈贺：近二十年企业管理咨询和培训经验，曾就职于北京工业大学、神州数码、中国惠普公司，目前任航天紫光公司总经理助理。擅长IT战略规划、IT架构和治理、IT服务管理等领域的咨询和培训，在金融、电信、制造、能源等行业拥有丰富的IT项目实战经验。从2017年至今，专注工业互联网课题研究和成果孵化，曾主导10亿规模的工业云数据中心的运维运营体系建设和落地，于2018年获得首批工业互联网安全评估师认证，并深度参与工信部“工业互联网产业人才岗位能力要求”的编制和推广。

资格：ITIL V2 Manager认证、ITIL V3 Expert认证、ITIL 4 Foundation认证、美国项目管理PMP认证、IT规划与治理COBIT 5.0认证、企业架构与实施Togaf V9认证、ISO20000标准主任审核员、ISO27001标准主任审核员、DevOps Master认证、工业互联网安全评估师中级认证。

参与国家“互联网+重大工程”数据中心建设项目、参与国家“双创示范基地”基础设施建设项目、参与中德工业互联网数据中心基础设施（IIDC）合作、参与科技部“智慧城市模拟计算平台”课题、参与国防科工局“工业互联网安全”和“应急状态下联动保供”课题、参与数字航天的“信创云”项目论证。

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总479期 陈睿智 《ITIL 4变更管理落地实践分享》

一、讲堂内容介绍

1、变更管理的目标和范围如何界定？

2、变更分类、变更计划等关键要素如何落地？

3、变更评审如何执行？什么样的变更评审是有效的？

4、变更管理的管理指标如何设定，这些指标能带来哪些思考？

二、讲师介绍

陈睿智：

❖ 工作背景：

十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。

❖ 获得资格证书：

ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

❖ 翻译与工作：

ITIL培训基地ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。

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总478期 长河 《ITIL流程落地和优化的方法》

一、讲堂内容介绍

1、IT服务管理流程化的效益分析；

2、如何实现ITIL流程的实施和优化；

3、ITIL流程设计和实施要注意哪些细节

二、讲师介绍

长河：

PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师

前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》

出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》

出版译作：《DevOps最佳实践》

西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。

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总477期 长河 《ITIL4为问题管理实践带来了哪些新思想？》

一、讲堂内容介绍

1、从流程管理视角转向四个维度的实践管理；

2、ITIL4问题管理实践的四个核心流程分析；

3、问题管理的精益、敏捷和持续交付的思想启示。

二、讲师介绍

长河：

PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师

前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》

出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》

出版译作：《DevOps最佳实践》

西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。

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总476期  丁振兴 《开源运维工具使用现状以及可持续产品的思考》

一、讲堂内容介绍

1、开源运维工具在中国使用的现状；

2、开源运维工具在国内用户常见问题；

3、可持续使用的运维产品设计思路。

二、讲师介绍

丁振兴：乐维创始人，华中科技大学软件工程硕士，科技极客

国内开源监控领域先行者

2011年开始从事Zabbix企业级服务至今，号称“中国Zabbix第一人”

服务过全球数百典型客户，涉及政府、军工、运营商、银行、保险、证券、地产、医疗、教育等多个行业

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总475期 长河  《如何设计ITIL 4管理实践的KPI》

一、讲堂内容介绍

为快速解决事件并恢复业务，ITIL 4事件管理实践指导我们建立2个流程，并落实3个关键成功因素。如何设计ITIL4事件管理的KPI呢？本次直播，长河老师将跟大家详细分析事件管理的流程、关键成功因素，并探讨事件管理KPI的设计方法。s
本期内容如下：

1、分析ITIL 4事件管理实践的流程
2、分析ITIL 4事件管理实践的关键成功因素
3、如何设计ITIL 4事件管理实践的KPI

二、讲师介绍

长河：

PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师

前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》

出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》

出版译作：《DevOps最佳实践》

西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。

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总474期  杨泉  《项目管理专业人员能力评价要求》CSPM解读

一、讲堂内容介绍
CSPM项目管理专业人员能力等级评价，是依据《项目管理专业人员能力评价要求》(GB/T 41831-2022)国家标准，按照项目管理专业人员应具备的职业道德、专业理论知识、能力水平和实践工作经验等职业素养，对项目管理专业人员进行的综合评价。
评价结果是对项目管理从业者项目管理能力的体现和认可，可作为项目管理专业人员引进、培养、职称评定、任用和晋升等工作的重要依据。
是中国国家层面上的项目管理专业人员认证，对国内项目管理发展的人士具有明确的背书作用。

本期主要内容如下：
1、CSPM背景介绍，介绍CSPM国标编制发布的背景及过程
2、CSPM能力等级，介绍CSPM五个等级的能力要求及内容
3、CSPM培训指南，介绍CSPM五个等级的培训知识及要求
4、CSPM申报要求，介绍CSPM申请及 PMP转换的流程步骤

二、讲师介绍

杨泉：德信永道公司咨询总监，CSPM首批授权讲师，IT项目管理的理论研究及实践者，25年以上IT企业经历，具有高项、PMP、PRINCE2、ITSS、CMMI、CSMM、DCMM等证书，参与了近20项国家标准编制，在软件研发管理、项目管理、质量管理、IT服务、数据管理等方面经验丰富。
专家分享：《项目管理专业人员能力评价要求》（简称CSPM）是我国在项目管理领域首个正式发布的关于项目管理人员方面的国家标准，旨在帮助更多的项目管理专业人员成长，学习和了解最新的项目管理理念、知识和方法。
参编了IT国家标准8个，团体标准1个，IT书籍4本，在IT管理方面有丰富的经验。最大优势是IT管理的实践经验丰富，能理论结合实践，指导企业提升IT管理水平。

#参与的国家标准-IT服务
信息技术服务 治理 第1部分：通用要求
信息技术服务 治理 第4部分：审计导则
信息技术服务 治理 第5部分：数据治理
信息技术服务咨询设计 第1部分：通用要求
信息技术服务 服务基本要求
信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心服务要求
信息技术服务 外包 第6部分：服务需求方通用要求
信息技术服务 服务安全要求

#书籍作品#
《IT审计之道》
《大数据治理及服务》
《数据治理白皮书》
《数据资产评估指南》

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总473期  长河《Master之路，解析ITIL大师应具备的知识结构》

一、讲堂内容介绍

Axelos于上月正式推出了ITIL大师认证方案，这是被IT服务管理业界公认为圣经的ITIL的最高级认证，很多ITIL从业者/爱好者们很感兴趣，长河老师将在本次直播中跟大家解析ITIL大师的打怪升级之路，并剖析7门课程的知识结构，为各位有意登顶的朋友做个指引。如果你暂无获取大师证书的计划，本次直播的内容也可作为大家自学和自我实践的参考。

本期内容如下：

1、介绍ITIL大师的打怪升级之路；

2、ITIL大师认证总体知识结构分析；

3、各门课知识点及适用的数字化场景。

三、讲师介绍

长河：

PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师

前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》

出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》

出版译作：《DevOps最佳实践》

西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。

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总472期  长河  《如何评估ITIL4 管理实践的成熟度》

一、讲堂内容介绍

1、ITIL4管理实践的成熟度评估方法

2、ITIL4事件管理实践的成熟度评估标准

3、ITIL4管理实践的成熟度发展路线图

二、讲师介绍

长河：

PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师

前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》

出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》

出版译作：《DevOps最佳实践》

西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。

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总471期  长河  《详解ITIL4 服务台实践的流程》

熟悉ITIL的同学一定会很奇怪，服务台不是一个职能吗，怎么会有流程？！如果你这么想，我建议你一定要学习新的ITIL4理论体系了。ITIL4作为数字化战略和数字化运营的方法论，对ITIL v3的很多方面都进行了更新甚至是颠覆。

一、课程内容介绍
1、ITIL4的实践与流程的关系
2、数字化时代服务台的变革
3、ITIL4服务台实践的流程

一、讲师介绍

长河：

PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师

前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》

出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》

出版译作：《DevOps最佳实践》

西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。

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总469期  陈贺  《工业网络与智能感知技术》

一、讲堂内容介绍

本次课程是针对工业互联网工程技术人员的培养，具体包括：

1、工业场景的有线网技术；

2、工业场景的无线网技术；

3、工业场景的智能感知技术。

二、讲师介绍

陈贺：近二十年企业管理咨询和培训经验，曾就职于北京工业大学、神州数码、中国惠普公司，目前任航天紫光公司总经理助理。擅长IT战略规划、IT架构和治理、IT服务管理等领域的咨询和培训，在金融、电信、制造、能源等行业拥有丰富的IT项目实战经验。从2017年至今，专注工业互联网课题研究和成果孵化，曾主导10亿规模的工业云数据中心的运维运营体系建设和落地，于2018年获得首批工业互联网安全评估师认证，并深度参与工信部“工业互联网产业人才岗位能力要求”的编制和推广。

资格：ITIL V2 Manager认证、ITIL V3 Expert认证、ITIL 4 Foundation认证、美国项目管理PMP认证、IT规划与治理COBIT 5.0认证、企业架构与实施Togaf V9认证、ISO20000标准主任审核员、ISO27001标准主任审核员、DevOps Master认证、工业互联网安全评估师中级认证。

参与国家“互联网+重大工程”数据中心建设项目、参与国家“双创示范基地”基础设施建设项目、参与中德工业互联网数据中心基础设施（IIDC）合作、参与科技部“智慧城市模拟计算平台”课题、参与国防科工局“工业互联网安全”和“应急状态下联动保供”课题、参与数字航天的“信创云”项目论证。

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总468期  张华志  《数字化浪潮下应当如何进行职业规划与转型》

一、讲堂内容介绍

本次课程通过历史的回顾，分析数字化转型的必然。并且针对每个关键历史节点进行转型分析，用以帮助IT人领先一步规划自己的职业生涯。

课程内容具体包括：

1、历史之下无新事：三国争霸与蜀国的选择

2、以杜邦分析法：研判中国经济与转型的必然

3、时代脉络：中国数字化演进与职业转型的选择

二、讲师介绍

张华志

现任职位：启明星辰技术中心首席专家，从事网络安全相关工作15年

教育经历：财务管理（本）、城市规划工程管理（本）、网络安全（本）、国际公共政策分析与研究（硕）、MBA（在读）、法学（在读）

从业经历：海外国内双经验，曾就职NTT东日本，并回国参与中国第一个国家级食品追溯系统建设。目前在启明星辰技术中心担任首席专家，主要负责智慧城市、一带一路、以及大型项目规划设计等。参与雄安新区规划；安哥拉公民身份信息/犯罪调查与公共安全一体化平台；东营智慧园区台等大型项目。Exin 欧盟GDPR授权认证讲师；启明星辰优秀讲师；发表论文若干；参与ITILv4版本 《财务管理实践》与《度量报告实践》翻译。

持有证书：持有思科、微软、DPO隐私保护官、CISA、CISM、PMC、PMP、Prince2 、Cobit ，ISO27001LA、ISO20000LA、ITILv4专家级 等数十个认证

擅长领域：智慧城市、数据安全、隐私保护、网络安全规划与体系建设、网络安全培训

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总467期  长河  《IT运维和服务外包人员如何适应数字化转型 》

一、讲堂背景介绍
数字化转型时代，IT作为整体能力需响应业务需求的快速变化和提供更高的服务稳定性。由于IT运维和服务外包人员往往不关注业务战略和研发过程，对数字化战略和端到端的数字化运营模式了解不足，看不清个人的职业发展方向。

二、讲堂内容介绍
数字化转型时代，IT作为整体能力需响应业务需求的快速变化和提供更高的服务稳定性。由于IT运维和服务外包人员往往不关注业务战略和研发过程，对数字化战略和端到端的数字化运营模式了解不足，看不清个人的职业发展方向。

主要内容如下：

1、了解什么是数字化；
2、了解数字化转型转的是什么；
3、分析IT运维和服务外包人员如何适应数字化转型

三、讲师介绍

长河：

PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师

前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》

出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》

出版译作：《DevOps最佳实践》

西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。

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总466期  汤维  《数字化中国建设整体布局规划》分析解读

一、讲堂背景介绍

“数字中国”的理论与实践源于新一代信息技术革命的大背景，但最直接的动因是国家高层在福建工作期间的“数字福建”实践探索以及在2015年底有关“数字中国”的重要讲话。“数字中国”的发展经历了萌芽起步、地方探索、国家战略三个阶段，现已成为中国国家信息化体系建设的标志。作为中国科技创新的重大战略，“数字中国”建设必将在经济、政治、文化、社会和生态诸多方面对中国未来产生全方位的影响。

二、讲堂内容介绍

本次微课堂是一次对《数字中国建设整体布局规划》的学习，具体包括：

1、《数字中国建设整体布局规划》规划介绍；

2、部分省市数字化发展架构与数字中国整体架构对比；

3、数字中国的两点思考。

三、讲师介绍

汤维：十二年IT从业经验，具有丰富的信息安全开发、电商系统开发、数据开发经验。ITSS数据治理咨询和实践经验，精通云计算平台架构。曾就职于航天科工、中软、去哪儿网、电子科技大学研究院，华三/紫光云。擅长信息安全系统设计及开发、数据分析、IT架构和治理、IT服务管理等领域的实施和培训，在电信、电商、医药、矿山、水利等行业拥有丰富的IT项目实战经验。

证书：DevOpsMaster、 ITSS、EXIN 区块链、 EXIN AI、IT审计师、NIST计算机攻防高级测评、系统架构师，系统分析师、高级大数据开发工程师、高级数据分析工程师、数据库系统工程师、信息安全工程师等，

参与国家“863计划”云核心与关键系统研究项目、参与武汉国家级智慧城市建设示范项目、主持 “面向智慧交通的车联网隐私保护云平台研发”课题、参与多个项目论证和评标工作。

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总465期  玉娇龙  《数字化时代IT多供应商管理》

一、讲堂背景介绍

服务集成管理（Service Integration And Management-SIAM）是一套应用在由多个服务应商作为服务源的场景下的管理体系。随着服务外包管理的发展，越来越多的企业场景从之前的将服务总包给一个供应商，转变为将服务分包给多个服务供应商。就是在这样的背景和趋势中应运而生，它来自于这些复杂的运营模型的实践，并从中发展总结而成。

SIAM作为实践引入企业从十年前就逐步开始，据调查显示，欧洲已经有31%的企业导入了SIAM体系。而基于服务集成管理相关实践形成完整的框架体系则较晚，SIAM 认证体系发布在 2016年底和2017年初。

二、讲堂内容介绍

本次课程通过描述数字化时代下IT部门所面临的IT多供应商的挑战，如何利用SIAM体系来帮助解决IT外包管理，帮助量化IT外包服务，提升用户体验，降低人力成本，带来服务模式变革和工作方式的改变，助力企业IT部门降低运营成本，提高服务效率，推动业务发展和创新。

课程内容具体包括：

1、企业数字化转型依赖多源服务交付模式；

2、数字化背景下IT部门多供应商管理痛点；

3、典型的多供应商管理案例；

4、什么样的企业/IT部门需要多供应商管理；

5、燕千云多供应商解决方案（SIAM）；

三、讲师介绍：

刁书天/玉娇龙：

上海甄知科技有限公司产品总监，10余年IT服务经验，拥有多年产品设计及研发经验，涉及的领域包括SAP系统实施咨询、BPC系统实施、ITSM、敏捷组织转型、数字化服务转型与变革。现带领团队打造基于人工智能、自动化、大数据技术以IT服务场景、ESM场景来帮助企业构建数字化服务中心的数字化产品燕千云，致力于帮助企业加速数字化转型，加速组织和技术创新，以响应市场和数字工作场所的需求。

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总464期 杨泉  国标DCMM数据管理模型系列讲座第十讲《DCMM实施》

一、讲堂背景介绍

《数据管理能力成熟度评估模型》（以下简称DCMM）是我国在数据管理领域首个正式发布的国家标准，旨在帮助企业利用先进的数据治理及管理理念和方法，建立和评价自身数据管理能力，持续完善数据管理组织、程序和制度，充分发挥数据在促进企业向信息化、数字化、智能化发展方向的价值。

国标DCMM数据管理模型系列讲座的第十节课《DCMM实施》，会讲到DCMM的贯标流程、评估流程及要求、支持工具，并响应国家的《中小企业数字化转型指南》政策，结合企业现状，选择性地的实施DCMM。

二、讲堂内容介绍

1、DCMM贯标流程，介绍DCMM模型在企业贯标的实施流程及建议

2、DCMM评估要求，介绍DCMM模型评估的流程、条件及评估报告

3、DCMM工具支撑，介绍DCMM实施所需要的工具功能及推荐意见

4、助力数字化转型，介绍DCMM如何能帮助企业进行数字化转型

三、讲师介绍

杨泉：德信永道公司咨询总监，CSPM首批授权讲师，IT项目管理的理论研究及实践者，25年以上IT企业经历，具有高项、PMP、PRINCE2、ITSS、CMMI、CSMM、DCMM等证书，参与了近20项国家标准编制，在软件研发管理、项目管理、质量管理、IT服务、数据管理等方面经验丰富。

专家分享：《项目管理专业人员能力评价要求》（简称CSPM）是我国在项目管理领域首个正式发布的关于项目管理人员方面的国家标准，旨在帮助更多的项目管理专业人员成长，学习和了解最新的项目管理理念、知识和方法。

参编了IT国家标准8个，团体标准1个，IT书籍4本，在IT管理方面有丰富的经验。最大优势是IT管理的实践经验丰富，能理论结合实践，指导企业提升IT管理水平。

#参与的国家标准-IT服务
信息技术服务治理第1部分：通用要求
信息技术服务治理第4部分：审计导则
信息技术服务治理第5部分：数据治理
信息技术服务咨询设计第1部分：通用要求
信息技术服务服务基本要求
信息技术服务运行维护第4部分：数据中心服务要求
信息技术服务外包第6部分：服务需求方通用要求
信息技术服务服务安全要求

#书籍作品#
《IT审计之道》
《大数据治理及服务》
《数据治理白皮书》
《数据资产评估指南》

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总463期 张礼军  《数字化时代的IT服务管理（AITSM）》

一、讲堂内容介绍

1、数字化时代面临的IT服务挑战
2、AITSM重塑IT服务管理
3、AITSM给企业带来的价值
4、燕千云AITSM解决方案

二、讲师介绍

张礼军：上海甄知科技有限公司创始人兼CTO；上海翘腾科技CEO；SAFe RTE 企业级敏捷教练

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总462期 夏银生 国标DCMM数据管理成熟度模型系列讲座之《数据生存周期》

一、讲堂背景介绍
《数据管理能力成熟度评估模型》（以下简称DCMM）是我国在数据管理领域首个正式发布的国家标准，旨在帮助企业利用先进的数据治理及管理理念和方法，建立和评价自身数据管理能力，持续完善数据管理组织、程序和制度，充分发挥数据在促进企业向信息化、数字化、智能化发展方向的价值。
国标DCMM数据管理模型系列十讲的第九讲《数据生存周期》，在DCMM标准指导下，建立统一的数据需求管理体系，提供数据应用并持续满足组织的数据需求，确保数据内容持续可用和对历史数据的使用、保留和清除等管理符合内外部和信息技术的需要。

二、讲堂内容介绍
1、数据需求，介绍建立统一的数据需求管理体系，确保组织内外部对数据需求理解的一致性。
2、数据设计和开发，介绍如何设计和开发数据需求的解决方案，确保数据的完整性、安全性和可用性。
3、数据运维，介绍数据采集、数据处理、数据存储等日常运行和维护过程，确保数据内容持续可用。
4、数据退役，介绍对历史数据的管理，确保对历史数据的归档、迁移和销毁的合规性。

三、讲师介绍
夏银生：

经历：二十多年IT、AI、智能制造相关从业经历、项目管理、研发管理和企业管理等相关经验
智能制造项目评审、科技项目评审专家
熟悉PMBOK、DMBOK、TOGAF等知识体系
证书：信息系统项目管理师、PMP、NPDP、注册国际高级企业培训师、多项专利和著作权证书等；

社会职务：省级评标评审专家、智能制造项目评审专家、知识产权维权援助专家、市级科技局项目评审专家。

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总461期 丁振兴《基于Zabbix & Prometheus构建的运维监管控一体化平台》

一、讲堂内容介绍

1、开源之美 OR 开源之残

2、Zabbix？Prometheus？Ansible? 还有什么？

3、运维重器的思考与实践

4、运维管理有天花板吗？在哪？

二、讲师介绍

丁振兴：

乐维创始人，华中科技大学软件工程硕士，科技极客

国内开源监控领域先行者

2011年开始从事Zabbix企业级服务至今，号称“中国Zabbix第一人”

服务过全球数百典型客户，涉及政府、军工、运营商、银行、保险、证券、地产、医疗、教育等多个行业

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总460期 夏银生 《国标DCMM数据管理成熟度模型系列讲座之数据标准 》

一、讲堂背景介绍

《数据管理能力成熟度评估模型》（以下简称DCMM）是我国在数据管理领域首个正式发布的国家标准，旨在帮助企业利用先进的数据治理及管理理念和方法，建立和评价自身数据管理能力，持续完善数据管理组织、程序和制度，充分发挥数据在促进企业向信息化、数字化、智能化发展方向的价值。
国标DCMM数据管理模型系列十讲的第八讲《数据标准》，在DCMM标准指导下，建立统一的业务数据管理流程，确保对术语名词理解的一致性，对参考数据和主数据进行管理，实现数据跨业务、系统和流程的共享以及对指标数据进行统一、规范的定义。

二、讲堂内容介绍

1、业务术语，介绍对业务术语的管理，保证组织内部对具体技术名词理解的一致性。

2、参考数据和主数据，介绍跨系统、跨部门的数据共享,实现跨系统的一致、共享使用。

3、数据元，介绍核心数据元的标准,使数据的拥有者和使用者对数据有一致的理解。

4、指标数据，介绍对内部经营分析所需要的指标数据进行统一规范化定义、采集和应用,提升统计分析的数据质量。

三、讲师介绍

夏银生：

经历：二十多年IT、AI、智能制造相关从业经历、项目管理、研发管理和企业管理等相关经验
智能制造项目评审、科技项目评审专家
熟悉PMBOK、DMBOK、TOGAF等知识体系
证书：信息系统项目管理师、PMP、NPDP、注册国际高级企业培训师、多项专利和著作权证书等；

社会职务：省级评标评审专家、智能制造项目评审专家、知识产权维权援助专家、市级科技局项目评审专家。

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总459期  吴言  《活用费曼学习法，建立影响力》

一、讲堂内容介绍

1、影响力与费曼学习法

2、基于书籍的分享时间线

3、分享中的呈现方式

4、让分享增值的一些技巧

二、讲师介绍

吴言：敏捷教练 讲师

•拥有证书：CISP、Devops Master、COBIT、SPC4、RTE、GPST、PMP、PRINCE2、6Ds学习转化师、变革引导师

•经历： 10 余年 IT 行业相关经验 ，曾供职于大唐电信、中国石油、中国电信等国内**企业解决方案与 IT 交付线，丰富的 项目规划、交付管理经验。从信息安全到泛集成交付，再到近年来敏捷、培训、咨询，不断完成平滑转型过渡。国内 首个企业级规模化敏捷框架SAFe ）落地案例联合交付者、甲方负责人。TiD2019 演讲嘉宾、“太湖论道”系列ITIL培训基地联合出品人及分享 嘉宾、 2016PMI 中国大会分ITIL培训基地演讲嘉宾。

•服务的客户包括：中国电信、中国石油、国家电网、大唐电信、中国电影、爱尔眼科等

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总458期 杨泉 国标DCMM数据管理模型系列讲座第七讲《数据质量》

一、讲堂内容介绍
1、数据质量需求，介绍根据数据管理目标，设计和定义数据质量规则
2、数据质量检查，介绍根据数据质量规则，对数据质量进行监控检查
3、数据质量分析，介绍找出数据质量原因，分析建立数据质量知识库
4、数据质量提升，介绍制定数据质量方案，逐步培养起数据质量文化

二、讲师介绍

杨泉：德信永道公司咨询总监，CSPM首批授权讲师，IT项目管理的理论研究及实践者，25年以上IT企业经历，具有高项、PMP、PRINCE2、ITSS、CMMI、CSMM、DCMM等证书，参与了近20项国家标准编制，在软件研发管理、项目管理、质量管理、IT服务、数据管理等方面经验丰富。

专家分享：《项目管理专业人员能力评价要求》（简称CSPM）是我国在项目管理领域首个正式发布的关于项目管理人员方面的国家标准，旨在帮助更多的项目管理专业人员成长，学习和了解最新的项目管理理念、知识和方法。

参编了IT国家标准8个，团体标准1个，IT书籍4本，在IT管理方面有丰富的经验。最大优势是IT管理的实践经验丰富，能理论结合实践，指导企业提升IT管理水平。

#参与的国家标准-IT服务
信息技术服务治理第1部分：通用要求
信息技术服务治理第4部分：审计导则
信息技术服务治理第5部分：数据治理
信息技术服务咨询设计第1部分：通用要求
信息技术服务服务基本要求
信息技术服务运行维护第4部分：数据中心服务要求
信息技术服务外包第6部分：服务需求方通用要求
信息技术服务服务安全要求

#书籍作品#
《IT审计之道》
《大数据治理及服务》
《数据治理白皮书》
《数据资产评估指南》

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总457期  张淳  《“东数西算”让数字化脚步更快更稳》

一、讲堂内容介绍
2022年初国家发展改革委等部门联合印发通知，同意在京津冀、长三角、粤港澳大湾区、成渝、内蒙古、贵州、甘肃、宁夏启动建设国家算力枢纽节点，并规划了10个国家数据中心集群。
至此，全国一体化大数据中心体系完成总体布局设计，“东数西算”工程正式全面启动。
01什么是“东数西算”？

理解“东数西算”的基础概念；

02为何要实施“东数西算”工程？

理解“东数西算”的价值背景；

03怎样推进“东数西算”？

理解”东数西算“的参与路径；

二、讲师介绍

张淳：现任某四大咨询公司副总监，前IBM和浪潮的项目管理岗、高级项目管理顾问岗，曾在多家500强企业任职，历任工程师、项目（集、组合）经理、PMO专家和副总监，实战派风格，幽默风趣。

十余年的工作经历涉及银行保险、通信制造、能源运输、政府矿产等诸多行业。长期致力于信息科技战略、规划、治理、转化、交付、运营等方面，在信息化建设、数字化转型、云计算与大数据应用、5G和区块链、物联网及人工智能等领域具备多年的专业经验。

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总454期  陈睿智  《ITIL4 持续改进实践解读》

一、讲堂内容介绍

1、介绍ITIL 4 持续改进模型

2、持续改进实践如何改善服务价值链活动

3、如何建立持续改进的流程机制

4、持续改进实践，支持组织日常改进工作

二、讲师介绍

陈睿智：

❖ 工作背景：

十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。

❖ 获得资格证书：

ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

❖ 翻译与工作：

ITIL培训基地ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。

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总453期 夏银生 国标DCMM数据管理成熟度模型系列讲座之《DCMM数据应用》

一、讲堂内容介绍

1、数据分析，介绍对各项经营管理活动提供数据决策支持而进行的数据分析或挖掘建模

2、数据开放共享，介绍在管理策略指引下对内部的数据进行有对外开放和外部数据供内部应用

3、数据服务，介绍对内外部数据的统一加工和分析,对外提供跨领域、跨行业的数据服

4、DCMM模型工具，介绍SamrtBI支撑企业数据应用的功能和案例

二、讲师介绍

夏银生：

经历：二十多年IT、AI、智能制造相关从业经历、项目管理、研发管理和企业管理等相关经验
智能制造项目评审、科技项目评审专家
熟悉PMBOK、DMBOK、TOGAF等知识体系
证书：信息系统项目管理师、PMP、NPDP、注册国际高级企业培训师、多项专利和著作权证书等；

社会职务：省级评标评审专家、智能制造项目评审专家、知识产权维权援助专家、市级科技局项目评审专家。

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总452期  陈睿智  《ITIL4 CDS课程文档解读》

一、讲堂背景介绍

ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。

伴随着ITIL 4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。

ITIL4 为企业在面向新型服务管理的挑战与优化现代新兴技术方面提供了指导。新的知识体系确保了IT驱动服务高效治理及管理的灵活性，协同性和集成性。

CDS（创建、交付、支持）作为ITIL 4中级课程之一，讲述了在服务价值系统中如何创建、交付和支持服务的价值流。从IT和服务管理的视角讲述如何利用信息和技术创建新的服务，以及在整个服务交付和支持的过程中对优先级进行排序和供应商的管理。

从宏观的层面上讲述如何建立和维护服务价值系统（SVS），让学员从更高的层面去理解如何实践ITIL 4 的四维模型。

二、讲堂内容介绍

本次课程是针对ITIL 4 CDS（创建、交付、支持）课程文档的解析，具体包括：

1、ITIL 4 中级课程的概况

2、ITIL对服务价值的定义

3、信息和技术在服务价值流中的应用

4、如何设计服务的价值流

5、如何管理服务的优先级和供应

三、讲师介绍

陈睿智：

❖ 工作背景：

十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。

❖ 获得资格证书：

ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

❖ 翻译与工作：

ITIL培训基地ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。

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总451期 夏银生 国标DCMM数据管理成熟度模型系列讲座之《DCMM数据架构》

一、讲堂内容介绍

1、数据模型，介绍数据模型定义、分类和建设数据模型的方法；

2、数据分布，介绍数据模型中数据定义、权威数据源的确立方法；

3、数据集成与共享，介绍各应用系统、各部门之间的数据共享机制；

4、元数据管理，介绍元数据的定义及创建、存储、整合与管控等流程；

5、DCMM模型工具，介绍SamrtBI支撑企业数据架构的案例。

二、讲师介绍

夏银生：

经历：二十多年IT、AI、智能制造相关从业经历、项目管理、研发管理和企业管理等相关经验
智能制造项目评审、科技项目评审专家
熟悉PMBOK、DMBOK、TOGAF等知识体系
证书：信息系统项目管理师、PMP、NPDP、注册国际高级企业培训师、多项专利和著作权证书等；

社会职务：省级评标评审专家、智能制造项目评审专家、知识产权维权援助专家、市级科技局项目评审专家。

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总450期  孟彦飞   《云安全介绍》

一、讲堂内容介绍

1、云安全的共享责任模型；

2、云安全重点关注领域；

3、云安全最高风险和常见风险。

二、讲师介绍

孟彦飞：现就职于北京银信长远科技股份有限公司，担任驻场交付部总监，孟老师是行业的咨询顾问，以大量传统行业项目为积累，结合新兴的云业务探索出云服务的设计、迁移、交付和安全等交付实践。

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总449期 杨泉  国标DCMM数据管理模型系列讲座第三讲《数据治理》

一、讲堂内容介绍

1、数据治理组织，介绍数据战略规划的过程及规划的内容

2、数据制度建设，介绍数据战略实施的步骤及实施的保障

3、数据治理沟通，介绍数据战略评估的模型及评估的案例

4、DCMM模型工具，介绍SamrtBI支撑企业数据治理的案例

二、讲师介绍

杨泉：德信永道公司咨询总监，CSPM首批授权讲师，IT项目管理的理论研究及实践者，25年以上IT企业经历，具有高项、PMP、PRINCE2、ITSS、CMMI、CSMM、DCMM等证书，参与了近20项国家标准编制，在软件研发管理、项目管理、质量管理、IT服务、数据管理等方面经验丰富。

专家分享：《项目管理专业人员能力评价要求》（简称CSPM）是我国在项目管理领域首个正式发布的关于项目管理人员方面的国家标准，旨在帮助更多的项目管理专业人员成长，学习和了解最新的项目管理理念、知识和方法。

参编了IT国家标准8个，团体标准1个，IT书籍4本，在IT管理方面有丰富的经验。最大优势是IT管理的实践经验丰富，能理论结合实践，指导企业提升IT管理水平。

#参与的国家标准-IT服务
信息技术服务治理第1部分：通用要求
信息技术服务治理第4部分：审计导则
信息技术服务治理第5部分：数据治理
信息技术服务咨询设计第1部分：通用要求
信息技术服务服务基本要求
信息技术服务运行维护第4部分：数据中心服务要求
信息技术服务外包第6部分：服务需求方通用要求
信息技术服务服务安全要求

#书籍作品#
《IT审计之道》
《大数据治理及服务》
《数据治理白皮书》
《数据资产评估指南》

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总448期  吴言《消除中年焦虑的五项核心竞争力修炼篇之二构建你的体系》

一、讲堂内容介绍

1、职场需要的典型体系；

2、澄清自己的体系价值；

3、在工作经验中积累和提炼体系要素；

4、学习和扩展体系版图。

二、讲师介绍

吴言：敏捷与项目管理实践者与布道师，国内首个规模化敏捷(SAFe)框架的官方案例内部实施主导者。十余年跨行业、跨领域实践经验，曾作为内外部敏捷教练、项目经理等角色服务于500强外资咨询、多家中字头国企、央企等，目前任某头部券商敏捷教练，搭建内部敏捷人才体系。在企业实践外，还提供了大量公开培训及内部培训，帮助企业在项目管理、敏捷实践、团队领导力等方面进行能力提升。

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总447期  陈贺  《工业互联网人才实训方案》

一、讲堂内容介绍

1、工业互联网概述；

2、工业互联网岗位能力要求；

3、工业互联网人才培养方案。

二、讲师介绍

陈贺：近二十年企业管理咨询和培训经验，曾就职于北京工业大学、神州数码、中国惠普公司，目前任航天紫光公司总经理助理。擅长IT战略规划、IT架构和治理、IT服务管理等领域的咨询和培训，在金融、电信、制造、能源等行业拥有丰富的IT项目实战经验。从2017年至今，专注工业互联网课题研究和成果孵化，曾主导10亿规模的工业云数据中心的运维运营体系建设和落地，于2018年获得首批工业互联网安全评估师认证，并深度参与工信部“工业互联网产业人才岗位能力要求”的编制和推广。

资格：ITIL V2 Manager认证、ITIL V3 Expert认证、ITIL 4 Foundation认证、美国项目管理PMP认证、IT规划与治理COBIT 5.0认证、企业架构与实施Togaf V9认证、ISO20000标准主任审核员、ISO27001标准主任审核员、DevOps Master认证、工业互联网安全评估师中级认证。

参与国家“互联网+重大工程”数据中心建设项目、参与国家“双创示范基地”基础设施建设项目、参与中德工业互联网数据中心基础设施（IIDC）合作、参与科技部“智慧城市模拟计算平台”课题、参与国防科工局“工业互联网安全”和“应急状态下联动保供”课题、参与数字航天的“信创云”项目论证。

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总446期  杨泉  国标DCMM数据管理模型系列讲座第二讲《数据战略》

一、讲堂内容介绍

1、数据战略规划，介绍数据战略规划的过程及规划的内容

2、数据战略实施，介绍数据战略实施的步骤及实施的保障

3、数据战略评估，介绍数据战略评估的模型及评估的案例

4、DCMM模型工具，介绍SamrtBI支撑企业的数据战略的案例

二、讲师介绍

杨泉：德信永道公司咨询总监，CSPM首批授权讲师，IT项目管理的理论研究及实践者，25年以上IT企业经历，具有高项、PMP、PRINCE2、ITSS、CMMI、CSMM、DCMM等证书，参与了近20项国家标准编制，在软件研发管理、项目管理、质量管理、IT服务、数据管理等方面经验丰富。

专家分享：《项目管理专业人员能力评价要求》（简称CSPM）是我国在项目管理领域首个正式发布的关于项目管理人员方面的国家标准，旨在帮助更多的项目管理专业人员成长，学习和了解最新的项目管理理念、知识和方法。

参编了IT国家标准8个，团体标准1个，IT书籍4本，在IT管理方面有丰富的经验。最大优势是IT管理的实践经验丰富，能理论结合实践，指导企业提升IT管理水平。

#参与的国家标准-IT服务
信息技术服务治理第1部分：通用要求
信息技术服务治理第4部分：审计导则
信息技术服务治理第5部分：数据治理
信息技术服务咨询设计第1部分：通用要求
信息技术服务服务基本要求
信息技术服务运行维护第4部分：数据中心服务要求
信息技术服务外包第6部分：服务需求方通用要求
信息技术服务服务安全要求

#书籍作品#
《IT审计之道》
《大数据治理及服务》
《数据治理白皮书》
《数据资产评估指南》

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总444期 长河 《ITIL 4服务级别管理实践解读》

一、讲堂内容介绍

1、了解ITIL4服务级别管理实践的流程活动

2、了解SLA中服务指标的设计

3、SLA模板样例分享

二、讲师介绍

长河：

PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师

前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》

出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》

出版译作：《DevOps最佳实践》

西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。

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总443期  杨泉《DCMM概述》

一、讲堂内容介绍

1、CMM系列讲座，介绍DCMM系列讲座的课程收获及价值；

2、CMM基础背景，介绍DCMM产生背景及当前数字经济的需要；

3、CMM模型介绍，介绍DCMM框架的8个能力域和28个能力项及五个等级；

4、CMM模型工具，介绍SamrtBI支持DCMM的实施落地及典型案例。

二、讲师介绍

杨泉：德信永道公司咨询总监，CSPM首批授权讲师，IT项目管理的理论研究及实践者，25年以上IT企业经历，具有高项、PMP、PRINCE2、ITSS、CMMI、CSMM、DCMM等证书，参与了近20项国家标准编制，在软件研发管理、项目管理、质量管理、IT服务、数据管理等方面经验丰富。

专家分享：《项目管理专业人员能力评价要求》（简称CSPM）是我国在项目管理领域首个正式发布的关于项目管理人员方面的国家标准，旨在帮助更多的项目管理专业人员成长，学习和了解最新的项目管理理念、知识和方法。

参编了IT国家标准8个，团体标准1个，IT书籍4本，在IT管理方面有丰富的经验。最大优势是IT管理的实践经验丰富，能理论结合实践，指导企业提升IT管理水平。

#参与的国家标准-IT服务
信息技术服务治理第1部分：通用要求
信息技术服务治理第4部分：审计导则
信息技术服务治理第5部分：数据治理
信息技术服务咨询设计第1部分：通用要求
信息技术服务服务基本要求
信息技术服务运行维护第4部分：数据中心服务要求
信息技术服务外包第6部分：服务需求方通用要求
信息技术服务服务安全要求

#书籍作品#
《IT审计之道》
《大数据治理及服务》
《数据治理白皮书》
《数据资产评估指南》

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总442期  陈睿智 《问题管理实践解读》

一、讲堂内容介绍

本次课程是针对ITIL 4 问题管理实践文档的解析，具体包括：

1、ITIL 4对问题管理带来的改变

2、问题管理的关键成功因素

3、问题管理实践的解读与分析

4、问题管理的实际落地实践经验

二、讲师介绍

陈睿智：

❖ 工作背景：

十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。

❖ 获得资格证书：

ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

❖ 翻译与工作：

ITIL培训基地ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。

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总441期 张淳 《数字化转型时代下的PMO新思考》

一、讲堂内容介绍

1、理解PMO的基础概念；

2、理解PMO对项目管理者的能力要求；

3、理解PMO的思路建议；

4、理解PMO的体系框架和最佳实践。

二、讲师介绍

张淳：现任某四大咨询公司副总监，前IBM和浪潮的项目管理岗、高级项目管理顾问岗，曾在多家500强企业任职，历任工程师、项目（集、组合）经理、PMO专家和副总监，实战派风格，幽默风趣。

十余年的工作经历涉及银行保险、通信制造、能源运输、政府矿产等诸多行业。长期致力于信息科技战略、规划、治理、转化、交付、运营等方面，在信息化建设、数字化转型、云计算与大数据应用、5G和区块链、物联网及人工智能等领域具备多年的专业经验。

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总440期  李威 《软件成分分析（SCA）与企业开源治理》

一、讲堂内容介绍

1、防范软件供应链风险的方法

2、金融、制造业、互联网行业对于软件供应链风险如何防范的最佳实践

二、讲师介绍

李威：

JFrog 中国DevOps解决方案架构师

DevOps教练，GDevOps、TGO鲲鹏会金牌讲师

曾就职于京东、烽火等互联网企业及传统企业

十年一线开发及运维经验，带领团队从零到一实践DevOps转型

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学习资源：

ITIL培训基地专家公益讲堂第439-400期

自2012年6月以来，ITIL培训基地先后组织了一百多名IT管理专家、讲师走上网络讲台，为广大ITIL培训基地们献上一场场精彩的IT运维管理、DevOps开发运维管理、信息安全管理、项目管理等专家网络讲堂，至今历时近10年，共计480多场，数万人收听，深受ITIL培训基地们的喜爱。

ITIL培训基地专家公益讲堂将持续更新，请关注“ITILXF”视频号及“ITILXF”微信公众号，及时收看最新讲堂！

总485期 李威《软件供应链的战事》

一、讲堂内容介绍：

1，软件供应链的脆弱性

分享现实生活中的供应链攻击案例，说明这些攻击如何影响软件生态系统的安全性。

2，战略性的安全措施

如何建立强大的软件供应链策略，包括供应链审查、漏洞管理、代码审查和安全意识培训等方面。

3，应对供应链攻击

提供应对供应链攻击的紧急响应策略和实用的应对步骤。

二、听者收益：

1，深入了解软件供应链的脆弱性和风险。

2，掌握最佳的供应链安全实践和策略。

3，学习应对供应链攻击的方法和战略。

4，理解合作共赢的重要性，共同应对安全挑战。

三、讲师介绍：

李威：

JFrog 中国DevOps解决方案架构师

DevOps教练，GDevOps、TGO鲲鹏会金牌讲师

曾就职于京东、烽火等互联网企业及传统企业

十年一线开发及运维经验，带领团队从零到一实践DevOps转型

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总484期 陈睿智《数字化服务运营落地实践分享》

数字化IT服务运营已经不再是理念，而是一种实践，是组织走向数字化未来的关键一步。通过实际的推广实践，企业可以深刻体会到数字化IT服务运营所带来的实际价值，为组织带来更高效、更智能、更创新的服务体验。

ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。

在本期直播中，陈睿智讲师将与大家一起探讨数字化IT服务运营的核心理念，以及如何在建设IT服务运营体系时将客户置于中心位置，提升客户体验，实现业务和客户的共赢。

一、讲堂内容介绍

本次直播中的主要内容如下：

1.数字化IT服务运营的基础概念

介绍数字化IT服务运营的基本原理和核心概念。

解析数字化时代对IT服务的新需求和挑战。

2.客户为中心的IT服务运营理念

解释以客户为中心的理念在IT服务运营中的重要性。

探讨如何在服务设计、交付和支持过程中将客户需求纳入考量。

3.建立数字化IT服务运营体系的关键步骤

详细介绍建立数字化IT服务运营体系的关键步骤和流程。

强调流程的自动化、数据驱动决策等方面的实施策略。

4.技术支持和工具的选择

探讨在数字化IT服务运营中选择适当的技术支持和工具的重要性。

介绍一些常用的IT服务管理（ITSM）工具和其优势。

5.持续改进和客户反馈

强调持续改进的文化在数字化IT服务运营中的重要性。

探讨如何通过客户反馈机制不断优化服务体验。

6.成功案例分享

分享数字化IT服务运营体系在一些企业中的成功案例。

提取成功经验和教训，提供实践指导。

二、讲师介绍

陈睿智：

❖ 工作背景：

十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。

❖ 获得资格证书：

ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

❖ 翻译与工作：

ITIL培训基地ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。

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总483期 冀利斌 《ITIL4时代下的iTop》

iTop即IT运维门户（IT Operational Portal）。iTop是一个开源的网页应用程序，用于IT环境的日常运营。iTop根据ITIL最佳实践思想设计，但是并不强制规定任何具体的流程。无论你是想要非正式的或者更实用的流程，还是严格地与ITIL对齐，这个应用都足够灵活，能够适配你的流程。

数字化转型的大背景下，通过管理方法和工具提升大规模、精细化的IT服务体验至关重要。成本有限、起步阶段的情况下，开源工具就必然成为首选。iTop自2009年4月发布以来，已历经72个大小版本更新，获得了国内外IT服务管理从业者的喜爱，那本周讲堂，我们一起来探秘ITIL4时代下的iTop有哪些新的启发。

一、 讲堂介绍

1、本次课程是针对IT服务管理从业者，具体包括：

1） iTop是什么；

2） 一个小故事；

3） ITIL4时代下的iTop；

4） iTop学习与使用技巧。

2、 学员收益

1） 理解和认知iTop工具；

2） 掌握iTop使用技巧；

3） 掌握iTop学习方法；

4） iTop社群共创。

二、讲师介绍

冀利斌：高级开发经理，北航工程硕士，曾服务过神华信息、久其软件、文思海辉等企业，具有14年丰富的政府信息化、企业信息化、金融行业项目的需求分析、设计、研发及运维经验。

认证证书： ScrumMaster、DevOps Professional、PRINCE2 Practitioner、ISO20000 Auditor、ITIL V3 Foundation等
参与编写《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》、组织iTop Wiki汉化、以及建立itophub.cn中文wiki站点。

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总482期 杨泉 《项目管理数字化转型》

一、讲堂背景

项目管理数字化转型是在数字化时代要思考的问题，参考《信息技术服务 数字化转型成熟度模型与评估》（GB∕T 43439-2023）和《项目管理专业人员能力评价要求》(GB/T 41831-2022)国家标准，按照项目管理的实践要求，整理的项目管理数字化转型成熟度模型及初步想法，供项目管理一线工作者来共同探讨。

二、讲堂内容介绍

1、项目管理的常见痛点，项目经理常见的项目管理痛点
2、项目管理标准的介绍，CSPM和极致项目管理模型介绍
3、数字化转型模型介绍，国家标准数字化转型模型介绍
4、项目管理数字化模型，项目管理数字化模型初步思考

三、讲师介绍

杨泉：德信永道公司咨询总监，CSPM首批授权讲师，IT项目管理的理论研究及实践者，25年以上IT企业经历，具有高项、PMP、PRINCE2、ITSS、CMMI、CSMM、DCMM等证书，参与了近20项国家标准编制，在软件研发管理、项目管理、质量管理、IT服务、数据管理等方面经验丰富。

专家分享：《项目管理专业人员能力评价要求》（简称CSPM）是我国在项目管理领域首个正式发布的关于项目管理人员方面的国家标准，旨在帮助更多的项目管理专业人员成长，学习和了解最新的项目管理理念、知识和方法。

参编了IT国家标准8个，团体标准1个，IT书籍4本，在IT管理方面有丰富的经验。最大优势是IT管理的实践经验丰富，能理论结合实践，指导企业提升IT管理水平。

#参与的国家标准-IT服务
信息技术服务治理第1部分：通用要求
信息技术服务治理第4部分：审计导则
信息技术服务治理第5部分：数据治理
信息技术服务咨询设计第1部分：通用要求
信息技术服务服务基本要求
信息技术服务运行维护第4部分：数据中心服务要求

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总481期 玉娇龙《SaaS产品基于AIGC大语言模型在IT服务管理中的实践应用》

一、讲堂内容介绍：

本课程旨在介绍AIGC如何在SaaS和IT服务管理中如果通过引入大语言模型来提升产品的优势。我们将从AI技术的最新进展入手，探讨其如何引发企业IT挑战，并进一步解析AIGC在这一领域的具体应用，如智能辅助、智能预测、故障检测、请求处理、服务优化、知识沉淀和应用。

课程将详细阐述AIGC技术在IT服务生命周期中的应用案例，以及如何通过AIGC提升用户体验和服务质量。同时，我们将提供一套实践行动清单和关键点，指导学员理解并实施AIGC解决方案，以增强其产品的市场竞争力。

1、掌握AIGC技术在IT服务管理中的应用，以及如何利用AI提升服务效率。

2、学习AIGC实践的具体步骤，包括关键实施步骤和关键点。

3、获得将AIGC集成到现有IT服务产品中的实战经验，以提高竞争力和市场适应性。

二、讲师介绍

玉娇龙老师，上海甄知科技有限公司产品总监，10余年IT服务经验，拥有多年产品设计及研发经验，涉及的领域包括SAP系统实施咨询、BPC系统实施、ITSM、敏捷组织转型、数字化服务转型与变革。

现带领团队打造基于人工智能、自动化、大数据技术以IT服务场景、ESM场景来帮助企业构建数字化服务中心的数字化产品燕千云，致力于帮助企业加速数字化转型，加速组织和技术创新，以响应市场和数字工作场所的需求。

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总480期  陈贺 《互联网平台技术》

一、讲堂内容介绍

本次课程是针对工业互联网工程技术人员的培养，具体包括：

1、工业互联网平台发展背景

2、工业互联网平台内涵和特征

3、工业互联网技术趋势和产业

二、讲师介绍

陈贺：近二十年企业管理咨询和培训经验，曾就职于北京工业大学、神州数码、中国惠普公司，目前任航天紫光公司总经理助理。擅长IT战略规划、IT架构和治理、IT服务管理等领域的咨询和培训，在金融、电信、制造、能源等行业拥有丰富的IT项目实战经验。从2017年至今，专注工业互联网课题研究和成果孵化，曾主导10亿规模的工业云数据中心的运维运营体系建设和落地，于2018年获得首批工业互联网安全评估师认证，并深度参与工信部“工业互联网产业人才岗位能力要求”的编制和推广。

资格：ITIL V2 Manager认证、ITIL V3 Expert认证、ITIL 4 Foundation认证、美国项目管理PMP认证、IT规划与治理COBIT 5.0认证、企业架构与实施Togaf V9认证、ISO20000标准主任审核员、ISO27001标准主任审核员、DevOps Master认证、工业互联网安全评估师中级认证。

参与国家“互联网+重大工程”数据中心建设项目、参与国家“双创示范基地”基础设施建设项目、参与中德工业互联网数据中心基础设施（IIDC）合作、参与科技部“智慧城市模拟计算平台”课题、参与国防科工局“工业互联网安全”和“应急状态下联动保供”课题、参与数字航天的“信创云”项目论证。

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总479期 陈睿智 《ITIL 4变更管理落地实践分享》

一、讲堂内容介绍

1、变更管理的目标和范围如何界定？

2、变更分类、变更计划等关键要素如何落地？

3、变更评审如何执行？什么样的变更评审是有效的？

4、变更管理的管理指标如何设定，这些指标能带来哪些思考？

二、讲师介绍

陈睿智：

❖ 工作背景：

十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。

❖ 获得资格证书：

ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

❖ 翻译与工作：

ITIL培训基地ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。

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总478期 长河 《ITIL流程落地和优化的方法》

一、讲堂内容介绍

1、IT服务管理流程化的效益分析；

2、如何实现ITIL流程的实施和优化；

3、ITIL流程设计和实施要注意哪些细节

二、讲师介绍

长河：

PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师

前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》

出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》

出版译作：《DevOps最佳实践》

西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。

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总477期 长河 《ITIL4为问题管理实践带来了哪些新思想？》

一、讲堂内容介绍

1、从流程管理视角转向四个维度的实践管理；

2、ITIL4问题管理实践的四个核心流程分析；

3、问题管理的精益、敏捷和持续交付的思想启示。

二、讲师介绍

长河：

PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师

前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》

出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》

出版译作：《DevOps最佳实践》

西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。

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总476期  丁振兴 《开源运维工具使用现状以及可持续产品的思考》

一、讲堂内容介绍

1、开源运维工具在中国使用的现状；

2、开源运维工具在国内用户常见问题；

3、可持续使用的运维产品设计思路。

二、讲师介绍

丁振兴：乐维创始人，华中科技大学软件工程硕士，科技极客

国内开源监控领域先行者

2011年开始从事Zabbix企业级服务至今，号称“中国Zabbix第一人”

服务过全球数百典型客户，涉及政府、军工、运营商、银行、保险、证券、地产、医疗、教育等多个行业

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总475期 长河  《如何设计ITIL 4管理实践的KPI》

一、讲堂内容介绍

为快速解决事件并恢复业务，ITIL 4事件管理实践指导我们建立2个流程，并落实3个关键成功因素。如何设计ITIL4事件管理的KPI呢？本次直播，长河老师将跟大家详细分析事件管理的流程、关键成功因素，并探讨事件管理KPI的设计方法。s
本期内容如下：

1、分析ITIL 4事件管理实践的流程
2、分析ITIL 4事件管理实践的关键成功因素
3、如何设计ITIL 4事件管理实践的KPI

二、讲师介绍

长河：

PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师

前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》

出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》

出版译作：《DevOps最佳实践》

西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。

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总474期  杨泉  《项目管理专业人员能力评价要求》CSPM解读

一、讲堂内容介绍
CSPM项目管理专业人员能力等级评价，是依据《项目管理专业人员能力评价要求》(GB/T 41831-2022)国家标准，按照项目管理专业人员应具备的职业道德、专业理论知识、能力水平和实践工作经验等职业素养，对项目管理专业人员进行的综合评价。
评价结果是对项目管理从业者项目管理能力的体现和认可，可作为项目管理专业人员引进、培养、职称评定、任用和晋升等工作的重要依据。
是中国国家层面上的项目管理专业人员认证，对国内项目管理发展的人士具有明确的背书作用。

本期主要内容如下：
1、CSPM背景介绍，介绍CSPM国标编制发布的背景及过程
2、CSPM能力等级，介绍CSPM五个等级的能力要求及内容
3、CSPM培训指南，介绍CSPM五个等级的培训知识及要求
4、CSPM申报要求，介绍CSPM申请及 PMP转换的流程步骤

二、讲师介绍

杨泉：德信永道公司咨询总监，CSPM首批授权讲师，IT项目管理的理论研究及实践者，25年以上IT企业经历，具有高项、PMP、PRINCE2、ITSS、CMMI、CSMM、DCMM等证书，参与了近20项国家标准编制，在软件研发管理、项目管理、质量管理、IT服务、数据管理等方面经验丰富。
专家分享：《项目管理专业人员能力评价要求》（简称CSPM）是我国在项目管理领域首个正式发布的关于项目管理人员方面的国家标准，旨在帮助更多的项目管理专业人员成长，学习和了解最新的项目管理理念、知识和方法。
参编了IT国家标准8个，团体标准1个，IT书籍4本，在IT管理方面有丰富的经验。最大优势是IT管理的实践经验丰富，能理论结合实践，指导企业提升IT管理水平。

#参与的国家标准-IT服务
信息技术服务 治理 第1部分：通用要求
信息技术服务 治理 第4部分：审计导则
信息技术服务 治理 第5部分：数据治理
信息技术服务咨询设计 第1部分：通用要求
信息技术服务 服务基本要求
信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心服务要求
信息技术服务 外包 第6部分：服务需求方通用要求
信息技术服务 服务安全要求

#书籍作品#
《IT审计之道》
《大数据治理及服务》
《数据治理白皮书》
《数据资产评估指南》

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总473期  长河《Master之路，解析ITIL大师应具备的知识结构》

一、讲堂内容介绍

Axelos于上月正式推出了ITIL大师认证方案，这是被IT服务管理业界公认为圣经的ITIL的最高级认证，很多ITIL从业者/爱好者们很感兴趣，长河老师将在本次直播中跟大家解析ITIL大师的打怪升级之路，并剖析7门课程的知识结构，为各位有意登顶的朋友做个指引。如果你暂无获取大师证书的计划，本次直播的内容也可作为大家自学和自我实践的参考。

本期内容如下：

1、介绍ITIL大师的打怪升级之路；

2、ITIL大师认证总体知识结构分析；

3、各门课知识点及适用的数字化场景。

三、讲师介绍

长河：

PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师

前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》

出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》

出版译作：《DevOps最佳实践》

西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。

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总472期  长河  《如何评估ITIL4 管理实践的成熟度》

一、讲堂内容介绍

1、ITIL4管理实践的成熟度评估方法

2、ITIL4事件管理实践的成熟度评估标准

3、ITIL4管理实践的成熟度发展路线图

二、讲师介绍

长河：

PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师

前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》

出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》

出版译作：《DevOps最佳实践》

西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。

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总471期  长河  《详解ITIL4 服务台实践的流程》

熟悉ITIL的同学一定会很奇怪，服务台不是一个职能吗，怎么会有流程？！如果你这么想，我建议你一定要学习新的ITIL4理论体系了。ITIL4作为数字化战略和数字化运营的方法论，对ITIL v3的很多方面都进行了更新甚至是颠覆。

一、课程内容介绍
1、ITIL4的实践与流程的关系
2、数字化时代服务台的变革
3、ITIL4服务台实践的流程

一、讲师介绍

长河：

PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师

前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》

出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》

出版译作：《DevOps最佳实践》

西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。

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总469期  陈贺  《工业网络与智能感知技术》

一、讲堂内容介绍

本次课程是针对工业互联网工程技术人员的培养，具体包括：

1、工业场景的有线网技术；

2、工业场景的无线网技术；

3、工业场景的智能感知技术。

二、讲师介绍

陈贺：近二十年企业管理咨询和培训经验，曾就职于北京工业大学、神州数码、中国惠普公司，目前任航天紫光公司总经理助理。擅长IT战略规划、IT架构和治理、IT服务管理等领域的咨询和培训，在金融、电信、制造、能源等行业拥有丰富的IT项目实战经验。从2017年至今，专注工业互联网课题研究和成果孵化，曾主导10亿规模的工业云数据中心的运维运营体系建设和落地，于2018年获得首批工业互联网安全评估师认证，并深度参与工信部“工业互联网产业人才岗位能力要求”的编制和推广。

资格：ITIL V2 Manager认证、ITIL V3 Expert认证、ITIL 4 Foundation认证、美国项目管理PMP认证、IT规划与治理COBIT 5.0认证、企业架构与实施Togaf V9认证、ISO20000标准主任审核员、ISO27001标准主任审核员、DevOps Master认证、工业互联网安全评估师中级认证。

参与国家“互联网+重大工程”数据中心建设项目、参与国家“双创示范基地”基础设施建设项目、参与中德工业互联网数据中心基础设施（IIDC）合作、参与科技部“智慧城市模拟计算平台”课题、参与国防科工局“工业互联网安全”和“应急状态下联动保供”课题、参与数字航天的“信创云”项目论证。

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总468期  张华志  《数字化浪潮下应当如何进行职业规划与转型》

一、讲堂内容介绍

本次课程通过历史的回顾，分析数字化转型的必然。并且针对每个关键历史节点进行转型分析，用以帮助IT人领先一步规划自己的职业生涯。

课程内容具体包括：

1、历史之下无新事：三国争霸与蜀国的选择

2、以杜邦分析法：研判中国经济与转型的必然

3、时代脉络：中国数字化演进与职业转型的选择

二、讲师介绍

张华志

现任职位：启明星辰技术中心首席专家，从事网络安全相关工作15年

教育经历：财务管理（本）、城市规划工程管理（本）、网络安全（本）、国际公共政策分析与研究（硕）、MBA（在读）、法学（在读）

从业经历：海外国内双经验，曾就职NTT东日本，并回国参与中国第一个国家级食品追溯系统建设。目前在启明星辰技术中心担任首席专家，主要负责智慧城市、一带一路、以及大型项目规划设计等。参与雄安新区规划；安哥拉公民身份信息/犯罪调查与公共安全一体化平台；东营智慧园区台等大型项目。Exin 欧盟GDPR授权认证讲师；启明星辰优秀讲师；发表论文若干；参与ITILv4版本 《财务管理实践》与《度量报告实践》翻译。

持有证书：持有思科、微软、DPO隐私保护官、CISA、CISM、PMC、PMP、Prince2 、Cobit ，ISO27001LA、ISO20000LA、ITILv4专家级 等数十个认证

擅长领域：智慧城市、数据安全、隐私保护、网络安全规划与体系建设、网络安全培训

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总467期  长河  《IT运维和服务外包人员如何适应数字化转型 》

一、讲堂背景介绍
数字化转型时代，IT作为整体能力需响应业务需求的快速变化和提供更高的服务稳定性。由于IT运维和服务外包人员往往不关注业务战略和研发过程，对数字化战略和端到端的数字化运营模式了解不足，看不清个人的职业发展方向。

二、讲堂内容介绍
数字化转型时代，IT作为整体能力需响应业务需求的快速变化和提供更高的服务稳定性。由于IT运维和服务外包人员往往不关注业务战略和研发过程，对数字化战略和端到端的数字化运营模式了解不足，看不清个人的职业发展方向。

主要内容如下：

1、了解什么是数字化；
2、了解数字化转型转的是什么；
3、分析IT运维和服务外包人员如何适应数字化转型

三、讲师介绍

长河：

PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师

前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》

出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》

出版译作：《DevOps最佳实践》

西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。

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总466期  汤维  《数字化中国建设整体布局规划》分析解读

一、讲堂背景介绍

“数字中国”的理论与实践源于新一代信息技术革命的大背景，但最直接的动因是国家高层在福建工作期间的“数字福建”实践探索以及在2015年底有关“数字中国”的重要讲话。“数字中国”的发展经历了萌芽起步、地方探索、国家战略三个阶段，现已成为中国国家信息化体系建设的标志。作为中国科技创新的重大战略，“数字中国”建设必将在经济、政治、文化、社会和生态诸多方面对中国未来产生全方位的影响。

二、讲堂内容介绍

本次微课堂是一次对《数字中国建设整体布局规划》的学习，具体包括：

1、《数字中国建设整体布局规划》规划介绍；

2、部分省市数字化发展架构与数字中国整体架构对比；

3、数字中国的两点思考。

三、讲师介绍

汤维：十二年IT从业经验，具有丰富的信息安全开发、电商系统开发、数据开发经验。ITSS数据治理咨询和实践经验，精通云计算平台架构。曾就职于航天科工、中软、去哪儿网、电子科技大学研究院，华三/紫光云。擅长信息安全系统设计及开发、数据分析、IT架构和治理、IT服务管理等领域的实施和培训，在电信、电商、医药、矿山、水利等行业拥有丰富的IT项目实战经验。

证书：DevOpsMaster、 ITSS、EXIN 区块链、 EXIN AI、IT审计师、NIST计算机攻防高级测评、系统架构师，系统分析师、高级大数据开发工程师、高级数据分析工程师、数据库系统工程师、信息安全工程师等，

参与国家“863计划”云核心与关键系统研究项目、参与武汉国家级智慧城市建设示范项目、主持 “面向智慧交通的车联网隐私保护云平台研发”课题、参与多个项目论证和评标工作。

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总465期  玉娇龙  《数字化时代IT多供应商管理》

一、讲堂背景介绍

服务集成管理（Service Integration And Management-SIAM）是一套应用在由多个服务应商作为服务源的场景下的管理体系。随着服务外包管理的发展，越来越多的企业场景从之前的将服务总包给一个供应商，转变为将服务分包给多个服务供应商。就是在这样的背景和趋势中应运而生，它来自于这些复杂的运营模型的实践，并从中发展总结而成。

SIAM作为实践引入企业从十年前就逐步开始，据调查显示，欧洲已经有31%的企业导入了SIAM体系。而基于服务集成管理相关实践形成完整的框架体系则较晚，SIAM 认证体系发布在 2016年底和2017年初。

二、讲堂内容介绍

本次课程通过描述数字化时代下IT部门所面临的IT多供应商的挑战，如何利用SIAM体系来帮助解决IT外包管理，帮助量化IT外包服务，提升用户体验，降低人力成本，带来服务模式变革和工作方式的改变，助力企业IT部门降低运营成本，提高服务效率，推动业务发展和创新。

课程内容具体包括：

1、企业数字化转型依赖多源服务交付模式；

2、数字化背景下IT部门多供应商管理痛点；

3、典型的多供应商管理案例；

4、什么样的企业/IT部门需要多供应商管理；

5、燕千云多供应商解决方案（SIAM）；

三、讲师介绍：

刁书天/玉娇龙：

上海甄知科技有限公司产品总监，10余年IT服务经验，拥有多年产品设计及研发经验，涉及的领域包括SAP系统实施咨询、BPC系统实施、ITSM、敏捷组织转型、数字化服务转型与变革。现带领团队打造基于人工智能、自动化、大数据技术以IT服务场景、ESM场景来帮助企业构建数字化服务中心的数字化产品燕千云，致力于帮助企业加速数字化转型，加速组织和技术创新，以响应市场和数字工作场所的需求。

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总464期 杨泉  国标DCMM数据管理模型系列讲座第十讲《DCMM实施》

一、讲堂背景介绍

《数据管理能力成熟度评估模型》（以下简称DCMM）是我国在数据管理领域首个正式发布的国家标准，旨在帮助企业利用先进的数据治理及管理理念和方法，建立和评价自身数据管理能力，持续完善数据管理组织、程序和制度，充分发挥数据在促进企业向信息化、数字化、智能化发展方向的价值。

国标DCMM数据管理模型系列讲座的第十节课《DCMM实施》，会讲到DCMM的贯标流程、评估流程及要求、支持工具，并响应国家的《中小企业数字化转型指南》政策，结合企业现状，选择性地的实施DCMM。

二、讲堂内容介绍

1、DCMM贯标流程，介绍DCMM模型在企业贯标的实施流程及建议

2、DCMM评估要求，介绍DCMM模型评估的流程、条件及评估报告

3、DCMM工具支撑，介绍DCMM实施所需要的工具功能及推荐意见

4、助力数字化转型，介绍DCMM如何能帮助企业进行数字化转型

三、讲师介绍

杨泉：德信永道公司咨询总监，CSPM首批授权讲师，IT项目管理的理论研究及实践者，25年以上IT企业经历，具有高项、PMP、PRINCE2、ITSS、CMMI、CSMM、DCMM等证书，参与了近20项国家标准编制，在软件研发管理、项目管理、质量管理、IT服务、数据管理等方面经验丰富。

专家分享：《项目管理专业人员能力评价要求》（简称CSPM）是我国在项目管理领域首个正式发布的关于项目管理人员方面的国家标准，旨在帮助更多的项目管理专业人员成长，学习和了解最新的项目管理理念、知识和方法。

参编了IT国家标准8个，团体标准1个，IT书籍4本，在IT管理方面有丰富的经验。最大优势是IT管理的实践经验丰富，能理论结合实践，指导企业提升IT管理水平。

#参与的国家标准-IT服务
信息技术服务治理第1部分：通用要求
信息技术服务治理第4部分：审计导则
信息技术服务治理第5部分：数据治理
信息技术服务咨询设计第1部分：通用要求
信息技术服务服务基本要求
信息技术服务运行维护第4部分：数据中心服务要求
信息技术服务外包第6部分：服务需求方通用要求
信息技术服务服务安全要求

#书籍作品#
《IT审计之道》
《大数据治理及服务》
《数据治理白皮书》
《数据资产评估指南》

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总463期 张礼军  《数字化时代的IT服务管理（AITSM）》

一、讲堂内容介绍

1、数字化时代面临的IT服务挑战
2、AITSM重塑IT服务管理
3、AITSM给企业带来的价值
4、燕千云AITSM解决方案

二、讲师介绍

张礼军：上海甄知科技有限公司创始人兼CTO；上海翘腾科技CEO；SAFe RTE 企业级敏捷教练

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总462期 夏银生 国标DCMM数据管理成熟度模型系列讲座之《数据生存周期》

一、讲堂背景介绍
《数据管理能力成熟度评估模型》（以下简称DCMM）是我国在数据管理领域首个正式发布的国家标准，旨在帮助企业利用先进的数据治理及管理理念和方法，建立和评价自身数据管理能力，持续完善数据管理组织、程序和制度，充分发挥数据在促进企业向信息化、数字化、智能化发展方向的价值。
国标DCMM数据管理模型系列十讲的第九讲《数据生存周期》，在DCMM标准指导下，建立统一的数据需求管理体系，提供数据应用并持续满足组织的数据需求，确保数据内容持续可用和对历史数据的使用、保留和清除等管理符合内外部和信息技术的需要。

二、讲堂内容介绍
1、数据需求，介绍建立统一的数据需求管理体系，确保组织内外部对数据需求理解的一致性。
2、数据设计和开发，介绍如何设计和开发数据需求的解决方案，确保数据的完整性、安全性和可用性。
3、数据运维，介绍数据采集、数据处理、数据存储等日常运行和维护过程，确保数据内容持续可用。
4、数据退役，介绍对历史数据的管理，确保对历史数据的归档、迁移和销毁的合规性。

三、讲师介绍
夏银生：

经历：二十多年IT、AI、智能制造相关从业经历、项目管理、研发管理和企业管理等相关经验
智能制造项目评审、科技项目评审专家
熟悉PMBOK、DMBOK、TOGAF等知识体系
证书：信息系统项目管理师、PMP、NPDP、注册国际高级企业培训师、多项专利和著作权证书等；

社会职务：省级评标评审专家、智能制造项目评审专家、知识产权维权援助专家、市级科技局项目评审专家。

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总461期 丁振兴《基于Zabbix & Prometheus构建的运维监管控一体化平台》

一、讲堂内容介绍

1、开源之美 OR 开源之残

2、Zabbix？Prometheus？Ansible? 还有什么？

3、运维重器的思考与实践

4、运维管理有天花板吗？在哪？

二、讲师介绍

丁振兴：

乐维创始人，华中科技大学软件工程硕士，科技极客

国内开源监控领域先行者

2011年开始从事Zabbix企业级服务至今，号称“中国Zabbix第一人”

服务过全球数百典型客户，涉及政府、军工、运营商、银行、保险、证券、地产、医疗、教育等多个行业

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总460期 夏银生 《国标DCMM数据管理成熟度模型系列讲座之数据标准 》

一、讲堂背景介绍

《数据管理能力成熟度评估模型》（以下简称DCMM）是我国在数据管理领域首个正式发布的国家标准，旨在帮助企业利用先进的数据治理及管理理念和方法，建立和评价自身数据管理能力，持续完善数据管理组织、程序和制度，充分发挥数据在促进企业向信息化、数字化、智能化发展方向的价值。
国标DCMM数据管理模型系列十讲的第八讲《数据标准》，在DCMM标准指导下，建立统一的业务数据管理流程，确保对术语名词理解的一致性，对参考数据和主数据进行管理，实现数据跨业务、系统和流程的共享以及对指标数据进行统一、规范的定义。

二、讲堂内容介绍

1、业务术语，介绍对业务术语的管理，保证组织内部对具体技术名词理解的一致性。

2、参考数据和主数据，介绍跨系统、跨部门的数据共享,实现跨系统的一致、共享使用。

3、数据元，介绍核心数据元的标准,使数据的拥有者和使用者对数据有一致的理解。

4、指标数据，介绍对内部经营分析所需要的指标数据进行统一规范化定义、采集和应用,提升统计分析的数据质量。

三、讲师介绍

夏银生：

经历：二十多年IT、AI、智能制造相关从业经历、项目管理、研发管理和企业管理等相关经验
智能制造项目评审、科技项目评审专家
熟悉PMBOK、DMBOK、TOGAF等知识体系
证书：信息系统项目管理师、PMP、NPDP、注册国际高级企业培训师、多项专利和著作权证书等；

社会职务：省级评标评审专家、智能制造项目评审专家、知识产权维权援助专家、市级科技局项目评审专家。

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总459期  吴言  《活用费曼学习法，建立影响力》

一、讲堂内容介绍

1、影响力与费曼学习法

2、基于书籍的分享时间线

3、分享中的呈现方式

4、让分享增值的一些技巧

二、讲师介绍

吴言：敏捷教练 讲师

•拥有证书：CISP、Devops Master、COBIT、SPC4、RTE、GPST、PMP、PRINCE2、6Ds学习转化师、变革引导师

•经历： 10 余年 IT 行业相关经验 ，曾供职于大唐电信、中国石油、中国电信等国内**企业解决方案与 IT 交付线，丰富的 项目规划、交付管理经验。从信息安全到泛集成交付，再到近年来敏捷、培训、咨询，不断完成平滑转型过渡。国内 首个企业级规模化敏捷框架SAFe ）落地案例联合交付者、甲方负责人。TiD2019 演讲嘉宾、“太湖论道”系列ITIL培训基地联合出品人及分享 嘉宾、 2016PMI 中国大会分ITIL培训基地演讲嘉宾。

•服务的客户包括：中国电信、中国石油、国家电网、大唐电信、中国电影、爱尔眼科等

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总458期 杨泉 国标DCMM数据管理模型系列讲座第七讲《数据质量》

一、讲堂内容介绍
1、数据质量需求，介绍根据数据管理目标，设计和定义数据质量规则
2、数据质量检查，介绍根据数据质量规则，对数据质量进行监控检查
3、数据质量分析，介绍找出数据质量原因，分析建立数据质量知识库
4、数据质量提升，介绍制定数据质量方案，逐步培养起数据质量文化

二、讲师介绍

杨泉：德信永道公司咨询总监，CSPM首批授权讲师，IT项目管理的理论研究及实践者，25年以上IT企业经历，具有高项、PMP、PRINCE2、ITSS、CMMI、CSMM、DCMM等证书，参与了近20项国家标准编制，在软件研发管理、项目管理、质量管理、IT服务、数据管理等方面经验丰富。

专家分享：《项目管理专业人员能力评价要求》（简称CSPM）是我国在项目管理领域首个正式发布的关于项目管理人员方面的国家标准，旨在帮助更多的项目管理专业人员成长，学习和了解最新的项目管理理念、知识和方法。

参编了IT国家标准8个，团体标准1个，IT书籍4本，在IT管理方面有丰富的经验。最大优势是IT管理的实践经验丰富，能理论结合实践，指导企业提升IT管理水平。

#参与的国家标准-IT服务
信息技术服务治理第1部分：通用要求
信息技术服务治理第4部分：审计导则
信息技术服务治理第5部分：数据治理
信息技术服务咨询设计第1部分：通用要求
信息技术服务服务基本要求
信息技术服务运行维护第4部分：数据中心服务要求
信息技术服务外包第6部分：服务需求方通用要求
信息技术服务服务安全要求

#书籍作品#
《IT审计之道》
《大数据治理及服务》
《数据治理白皮书》
《数据资产评估指南》

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总457期  张淳  《“东数西算”让数字化脚步更快更稳》

一、讲堂内容介绍
2022年初国家发展改革委等部门联合印发通知，同意在京津冀、长三角、粤港澳大湾区、成渝、内蒙古、贵州、甘肃、宁夏启动建设国家算力枢纽节点，并规划了10个国家数据中心集群。
至此，全国一体化大数据中心体系完成总体布局设计，“东数西算”工程正式全面启动。
01什么是“东数西算”？

理解“东数西算”的基础概念；

02为何要实施“东数西算”工程？

理解“东数西算”的价值背景；

03怎样推进“东数西算”？

理解”东数西算“的参与路径；

二、讲师介绍

张淳：现任某四大咨询公司副总监，前IBM和浪潮的项目管理岗、高级项目管理顾问岗，曾在多家500强企业任职，历任工程师、项目（集、组合）经理、PMO专家和副总监，实战派风格，幽默风趣。

十余年的工作经历涉及银行保险、通信制造、能源运输、政府矿产等诸多行业。长期致力于信息科技战略、规划、治理、转化、交付、运营等方面，在信息化建设、数字化转型、云计算与大数据应用、5G和区块链、物联网及人工智能等领域具备多年的专业经验。

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总454期  陈睿智  《ITIL4 持续改进实践解读》

一、讲堂内容介绍

1、介绍ITIL 4 持续改进模型

2、持续改进实践如何改善服务价值链活动

3、如何建立持续改进的流程机制

4、持续改进实践，支持组织日常改进工作

二、讲师介绍

陈睿智：

❖ 工作背景：

十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。

❖ 获得资格证书：

ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

❖ 翻译与工作：

ITIL培训基地ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。

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总453期 夏银生 国标DCMM数据管理成熟度模型系列讲座之《DCMM数据应用》

一、讲堂内容介绍

1、数据分析，介绍对各项经营管理活动提供数据决策支持而进行的数据分析或挖掘建模

2、数据开放共享，介绍在管理策略指引下对内部的数据进行有对外开放和外部数据供内部应用

3、数据服务，介绍对内外部数据的统一加工和分析,对外提供跨领域、跨行业的数据服

4、DCMM模型工具，介绍SamrtBI支撑企业数据应用的功能和案例

二、讲师介绍

夏银生：

经历：二十多年IT、AI、智能制造相关从业经历、项目管理、研发管理和企业管理等相关经验
智能制造项目评审、科技项目评审专家
熟悉PMBOK、DMBOK、TOGAF等知识体系
证书：信息系统项目管理师、PMP、NPDP、注册国际高级企业培训师、多项专利和著作权证书等；

社会职务：省级评标评审专家、智能制造项目评审专家、知识产权维权援助专家、市级科技局项目评审专家。

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总452期  陈睿智  《ITIL4 CDS课程文档解读》

一、讲堂背景介绍

ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。

伴随着ITIL 4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。

ITIL4 为企业在面向新型服务管理的挑战与优化现代新兴技术方面提供了指导。新的知识体系确保了IT驱动服务高效治理及管理的灵活性，协同性和集成性。

CDS（创建、交付、支持）作为ITIL 4中级课程之一，讲述了在服务价值系统中如何创建、交付和支持服务的价值流。从IT和服务管理的视角讲述如何利用信息和技术创建新的服务，以及在整个服务交付和支持的过程中对优先级进行排序和供应商的管理。

从宏观的层面上讲述如何建立和维护服务价值系统（SVS），让学员从更高的层面去理解如何实践ITIL 4 的四维模型。

二、讲堂内容介绍

本次课程是针对ITIL 4 CDS（创建、交付、支持）课程文档的解析，具体包括：

1、ITIL 4 中级课程的概况

2、ITIL对服务价值的定义

3、信息和技术在服务价值流中的应用

4、如何设计服务的价值流

5、如何管理服务的优先级和供应

三、讲师介绍

陈睿智：

❖ 工作背景：

十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。

❖ 获得资格证书：

ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

❖ 翻译与工作：

ITIL培训基地ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。

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总451期 夏银生 国标DCMM数据管理成熟度模型系列讲座之《DCMM数据架构》

一、讲堂内容介绍

1、数据模型，介绍数据模型定义、分类和建设数据模型的方法；

2、数据分布，介绍数据模型中数据定义、权威数据源的确立方法；

3、数据集成与共享，介绍各应用系统、各部门之间的数据共享机制；

4、元数据管理，介绍元数据的定义及创建、存储、整合与管控等流程；

5、DCMM模型工具，介绍SamrtBI支撑企业数据架构的案例。

二、讲师介绍

夏银生：

经历：二十多年IT、AI、智能制造相关从业经历、项目管理、研发管理和企业管理等相关经验
智能制造项目评审、科技项目评审专家
熟悉PMBOK、DMBOK、TOGAF等知识体系
证书：信息系统项目管理师、PMP、NPDP、注册国际高级企业培训师、多项专利和著作权证书等；

社会职务：省级评标评审专家、智能制造项目评审专家、知识产权维权援助专家、市级科技局项目评审专家。

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总450期  孟彦飞   《云安全介绍》

一、讲堂内容介绍

1、云安全的共享责任模型；

2、云安全重点关注领域；

3、云安全最高风险和常见风险。

二、讲师介绍

孟彦飞：现就职于北京银信长远科技股份有限公司，担任驻场交付部总监，孟老师是行业的咨询顾问，以大量传统行业项目为积累，结合新兴的云业务探索出云服务的设计、迁移、交付和安全等交付实践。

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总449期 杨泉  国标DCMM数据管理模型系列讲座第三讲《数据治理》

一、讲堂内容介绍

1、数据治理组织，介绍数据战略规划的过程及规划的内容

2、数据制度建设，介绍数据战略实施的步骤及实施的保障

3、数据治理沟通，介绍数据战略评估的模型及评估的案例

4、DCMM模型工具，介绍SamrtBI支撑企业数据治理的案例

二、讲师介绍

杨泉：德信永道公司咨询总监，CSPM首批授权讲师，IT项目管理的理论研究及实践者，25年以上IT企业经历，具有高项、PMP、PRINCE2、ITSS、CMMI、CSMM、DCMM等证书，参与了近20项国家标准编制，在软件研发管理、项目管理、质量管理、IT服务、数据管理等方面经验丰富。

专家分享：《项目管理专业人员能力评价要求》（简称CSPM）是我国在项目管理领域首个正式发布的关于项目管理人员方面的国家标准，旨在帮助更多的项目管理专业人员成长，学习和了解最新的项目管理理念、知识和方法。

参编了IT国家标准8个，团体标准1个，IT书籍4本，在IT管理方面有丰富的经验。最大优势是IT管理的实践经验丰富，能理论结合实践，指导企业提升IT管理水平。

#参与的国家标准-IT服务
信息技术服务治理第1部分：通用要求
信息技术服务治理第4部分：审计导则
信息技术服务治理第5部分：数据治理
信息技术服务咨询设计第1部分：通用要求
信息技术服务服务基本要求
信息技术服务运行维护第4部分：数据中心服务要求
信息技术服务外包第6部分：服务需求方通用要求
信息技术服务服务安全要求

#书籍作品#
《IT审计之道》
《大数据治理及服务》
《数据治理白皮书》
《数据资产评估指南》

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总448期  吴言《消除中年焦虑的五项核心竞争力修炼篇之二构建你的体系》

一、讲堂内容介绍

1、职场需要的典型体系；

2、澄清自己的体系价值；

3、在工作经验中积累和提炼体系要素；

4、学习和扩展体系版图。

二、讲师介绍

吴言：敏捷与项目管理实践者与布道师，国内首个规模化敏捷(SAFe)框架的官方案例内部实施主导者。十余年跨行业、跨领域实践经验，曾作为内外部敏捷教练、项目经理等角色服务于500强外资咨询、多家中字头国企、央企等，目前任某头部券商敏捷教练，搭建内部敏捷人才体系。在企业实践外，还提供了大量公开培训及内部培训，帮助企业在项目管理、敏捷实践、团队领导力等方面进行能力提升。

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总447期  陈贺  《工业互联网人才实训方案》

一、讲堂内容介绍

1、工业互联网概述；

2、工业互联网岗位能力要求；

3、工业互联网人才培养方案。

二、讲师介绍

陈贺：近二十年企业管理咨询和培训经验，曾就职于北京工业大学、神州数码、中国惠普公司，目前任航天紫光公司总经理助理。擅长IT战略规划、IT架构和治理、IT服务管理等领域的咨询和培训，在金融、电信、制造、能源等行业拥有丰富的IT项目实战经验。从2017年至今，专注工业互联网课题研究和成果孵化，曾主导10亿规模的工业云数据中心的运维运营体系建设和落地，于2018年获得首批工业互联网安全评估师认证，并深度参与工信部“工业互联网产业人才岗位能力要求”的编制和推广。

资格：ITIL V2 Manager认证、ITIL V3 Expert认证、ITIL 4 Foundation认证、美国项目管理PMP认证、IT规划与治理COBIT 5.0认证、企业架构与实施Togaf V9认证、ISO20000标准主任审核员、ISO27001标准主任审核员、DevOps Master认证、工业互联网安全评估师中级认证。

参与国家“互联网+重大工程”数据中心建设项目、参与国家“双创示范基地”基础设施建设项目、参与中德工业互联网数据中心基础设施（IIDC）合作、参与科技部“智慧城市模拟计算平台”课题、参与国防科工局“工业互联网安全”和“应急状态下联动保供”课题、参与数字航天的“信创云”项目论证。

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总446期  杨泉  国标DCMM数据管理模型系列讲座第二讲《数据战略》

一、讲堂内容介绍

1、数据战略规划，介绍数据战略规划的过程及规划的内容

2、数据战略实施，介绍数据战略实施的步骤及实施的保障

3、数据战略评估，介绍数据战略评估的模型及评估的案例

4、DCMM模型工具，介绍SamrtBI支撑企业的数据战略的案例

二、讲师介绍

杨泉：德信永道公司咨询总监，CSPM首批授权讲师，IT项目管理的理论研究及实践者，25年以上IT企业经历，具有高项、PMP、PRINCE2、ITSS、CMMI、CSMM、DCMM等证书，参与了近20项国家标准编制，在软件研发管理、项目管理、质量管理、IT服务、数据管理等方面经验丰富。

专家分享：《项目管理专业人员能力评价要求》（简称CSPM）是我国在项目管理领域首个正式发布的关于项目管理人员方面的国家标准，旨在帮助更多的项目管理专业人员成长，学习和了解最新的项目管理理念、知识和方法。

参编了IT国家标准8个，团体标准1个，IT书籍4本，在IT管理方面有丰富的经验。最大优势是IT管理的实践经验丰富，能理论结合实践，指导企业提升IT管理水平。

#参与的国家标准-IT服务
信息技术服务治理第1部分：通用要求
信息技术服务治理第4部分：审计导则
信息技术服务治理第5部分：数据治理
信息技术服务咨询设计第1部分：通用要求
信息技术服务服务基本要求
信息技术服务运行维护第4部分：数据中心服务要求
信息技术服务外包第6部分：服务需求方通用要求
信息技术服务服务安全要求

#书籍作品#
《IT审计之道》
《大数据治理及服务》
《数据治理白皮书》
《数据资产评估指南》

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总444期 长河 《ITIL 4服务级别管理实践解读》

一、讲堂内容介绍

1、了解ITIL4服务级别管理实践的流程活动

2、了解SLA中服务指标的设计

3、SLA模板样例分享

二、讲师介绍

长河：

PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师

前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》

出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》

出版译作：《DevOps最佳实践》

西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。

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总443期  杨泉《DCMM概述》

一、讲堂内容介绍

1、CMM系列讲座，介绍DCMM系列讲座的课程收获及价值；

2、CMM基础背景，介绍DCMM产生背景及当前数字经济的需要；

3、CMM模型介绍，介绍DCMM框架的8个能力域和28个能力项及五个等级；

4、CMM模型工具，介绍SamrtBI支持DCMM的实施落地及典型案例。

二、讲师介绍

杨泉：德信永道公司咨询总监，CSPM首批授权讲师，IT项目管理的理论研究及实践者，25年以上IT企业经历，具有高项、PMP、PRINCE2、ITSS、CMMI、CSMM、DCMM等证书，参与了近20项国家标准编制，在软件研发管理、项目管理、质量管理、IT服务、数据管理等方面经验丰富。

专家分享：《项目管理专业人员能力评价要求》（简称CSPM）是我国在项目管理领域首个正式发布的关于项目管理人员方面的国家标准，旨在帮助更多的项目管理专业人员成长，学习和了解最新的项目管理理念、知识和方法。

参编了IT国家标准8个，团体标准1个，IT书籍4本，在IT管理方面有丰富的经验。最大优势是IT管理的实践经验丰富，能理论结合实践，指导企业提升IT管理水平。

#参与的国家标准-IT服务
信息技术服务治理第1部分：通用要求
信息技术服务治理第4部分：审计导则
信息技术服务治理第5部分：数据治理
信息技术服务咨询设计第1部分：通用要求
信息技术服务服务基本要求
信息技术服务运行维护第4部分：数据中心服务要求
信息技术服务外包第6部分：服务需求方通用要求
信息技术服务服务安全要求

#书籍作品#
《IT审计之道》
《大数据治理及服务》
《数据治理白皮书》
《数据资产评估指南》

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总442期  陈睿智 《问题管理实践解读》

一、讲堂内容介绍

本次课程是针对ITIL 4 问题管理实践文档的解析，具体包括：

1、ITIL 4对问题管理带来的改变

2、问题管理的关键成功因素

3、问题管理实践的解读与分析

4、问题管理的实际落地实践经验

二、讲师介绍

陈睿智：

❖ 工作背景：

十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。

❖ 获得资格证书：

ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

❖ 翻译与工作：

ITIL培训基地ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。

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总441期 张淳 《数字化转型时代下的PMO新思考》

一、讲堂内容介绍

1、理解PMO的基础概念；

2、理解PMO对项目管理者的能力要求；

3、理解PMO的思路建议；

4、理解PMO的体系框架和最佳实践。

二、讲师介绍

张淳：现任某四大咨询公司副总监，前IBM和浪潮的项目管理岗、高级项目管理顾问岗，曾在多家500强企业任职，历任工程师、项目（集、组合）经理、PMO专家和副总监，实战派风格，幽默风趣。

十余年的工作经历涉及银行保险、通信制造、能源运输、政府矿产等诸多行业。长期致力于信息科技战略、规划、治理、转化、交付、运营等方面，在信息化建设、数字化转型、云计算与大数据应用、5G和区块链、物联网及人工智能等领域具备多年的专业经验。

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总440期  李威 《软件成分分析（SCA）与企业开源治理》

一、讲堂内容介绍

1、防范软件供应链风险的方法

2、金融、制造业、互联网行业对于软件供应链风险如何防范的最佳实践

二、讲师介绍

李威：

JFrog 中国DevOps解决方案架构师

DevOps教练，GDevOps、TGO鲲鹏会金牌讲师

曾就职于京东、烽火等互联网企业及传统企业

十年一线开发及运维经验，带领团队从零到一实践DevOps转型

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学习资源：

ITIL培训基地专家公益讲堂第439-400期