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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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Incident Managment 如何控制二线协作
Incident Managment 如何控制二线协作
文祺
2013-11-27
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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文祺
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millay_wu
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millay_wu
发表于 2013-11-27 10:35:28
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挨踢达人
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挨踢达人
挨踢达人
发表于 2013-11-27 10:36:44
一般情况是不需要在回退到一线
二线可以兼职设置一个协调员, v3 2011里面有个角色叫coordinator
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millay_wu
该用户已被删除
millay_wu
发表于 2013-11-28 10:29:46
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