| 一、组织和培训机构简介： ITIL培训基地作为中立和公益性组织，一直致力于ITIL思想的传播和理论普及工作。社区组建4年来，通过频繁组织ITIL聚会，每周举办免费网络讲堂，组织学员参加质优价廉的ITIL认证课程团购等活动，为国内的ITIL事业的发展贡献了一定的力量。ITIL培训基地通过不懈的努力，打造了一个在业界具有相当影响力的专家团队，在丰富ITIL培训基地ITIL学习内容，指导落地实践方面做出了大量的探索工作，获得了业界广泛的认同和赞誉。" r
二、开课时间和地点
4天课程6月15/16/22/23，上课时间是早上9点，下课时间是下午6点。
地点：惠新西街北口地铁站C出口出南走500米罗马花园（小区内）F座1102.
也可走10号线惠新西街南口地铁站B出口北行700米
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三、讲师介绍
长河老师具有丰富的ITIL咨询、IT服务外包和咨询项目管理经验，具有十年IT技术从业和技术管理经验、九年ITIL咨询和IT服务外包项目实施和管理经验，管理学硕士学历，ITIL v2 Service Manager 、 ITIL v3 Expert 、 ISO20000 LA，C级国际项目经理（IPMP），并拥有众多如网络、主机、数据库和大型应用系统管理资质证书和丰富的IT服务管理实践经验。
四、课程介绍
ITIL的落地工作由于要求实施人员必须具有相应的IT服务管理体系的整体架构知识，以及咨询项目所必须的如需求调研、流程设计、组织设计、体系规划、项目管理等多个跨学术领域的体系咨询、技术管理和项目实施等方面的理论和实践知识，一般的人员很难通过自学或模拟项目环境来自我实践。为了让广大ITIL爱好者和IT服务管理从业人员能尽快从ITIL的理论了解者进化到ITIL落地的实践者行列，使他们可以通过短期的系统学习快速掌握ITIL咨询项目所必须的理论知识和实践技巧，ITIL培训基地特组织专家编写了《ITIL培训基地ITIL落地实战培训课程》讲义，由ITIL培训基地知名专家长河老师主讲。长河老师具有丰富的ITIL咨询、IT服务外包和咨询项目管理经验，具有十年IT技术从业和技术管理经验、九年ITIL咨询和IT服务外包项目实施和管理经验，管理学硕士学历，ITIL v2 Service Manager 、 ITIL v3 Expert 、 ISO20000 LA，C级国际项目经理（IPMP），并拥有众多如网络、主机、数据库和大型应用系统管理资质证书和丰富的IT服务管理实践经验.
第一日
| 上午（9:30-12：00）
| 服务台、故障管理、问题管理流程知识串讲 | 下午（14:00-17:50）; h9 q& f. n1 i! l2 c! y
| 变更管理、配置管理、知识库、服务目录知识串讲 | 第二日, `- _6 I6 D! ~! ^5 f ]
| 上午（9:30-12：00）5 J0 q" K: D& l: ~" \# q
| | 下午（14:00-17:50）* u4 O( u+ O0 j$ }& }! N/ X
| ITIL应用领域分析
基于ISO20000的IT服务管理体系& G% v7 A+ y9 J' k/ j2 W9 W
ITIL意识和理念宣导方法
ITIL实施方法论 | 第三日+ g: {' d, X' v: ^, ^+ M
| 上午（9:30-12：00）
| 业务需求调研和评估方法
调研评估案例分析+ \5 }2 U7 J7 V
调研访谈模拟训练, d' ]7 A e0 b2 C. b& L. q1 P( H
调研报告编写方法 | 下午（14:00-17:50）& G: k% F* W: Z. O
| ITIL流程设计原理/ T2 `, i/ w0 Y% }- p/ ?% @
ITIL流程设计交付物编写方法+ x' n }9 j1 K6 v& _$ N. g/ C
ISO20000文件体系框架 | 第四日
| 上午（9:30-12：00）
| 故障、问题、变更、配置、知识库、服务目录流程和服务台设计要点分析 | 下午（14:00-17:50）
| ITIL流程咨询案例分析( V" Z' M# x; v$ B# E
流程设计模拟训练
结业考试 |
 课程收益
·具有ITIL Foundation同等水平的学员，完成本课程并通过结业考试后，将会具备助理ITIL咨询顾问的水平，有能力在项目架构师（SA）的领导下完成服务支持方面的ITIL流程咨询工作。同时，顺利结业的学员将获得“ITIL培训基地认证助理ITIL咨询师”称号，标识在该会员发表的各类ITIL培训基地帖子上，以专业人才的身份出席ITIL培训基地组织的各类活动，并有机会被推荐到各大咨询机构或大中型企业就职。
培训对象
· CIO、IT经理、IT服务运营主管
· IT服务质量经理、ITIL流程负责人
· IT运维工程师8 j$ A- b! k1 Z# O* q
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选择我们7 A9 x' M% V- u( I, \7 [5 d
· 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享% n4 f% H. }5 o6 G( L. Y; O
· 您学到的不是枯燥的概念，还有实际样例与操作
· 案例讲解、课题讨论、难点练习， 授课形式多样、开放9 I, m4 N. a: q2 T' P: {. S# q9 t( l
1.【组织方式】 ITIL先锋ITIL培训基地组织团购：联系组织学员、落实培训场地、组织培训及现场考试；包括考试共4天课程：提供发票。 咨询答疑QQ群： 275912782 2.【价格】 全包价3000元(含培训费、考试费、发票)；
不含发票：2700元 提供内容：两天场地及教学资源、4顿午餐、试卷、证书及发票。
外地学员凭当日或前一日车票报销100元车费，包酒店住宿。
. 3.【报名方式】 请有意参加的朋友，加入qq群275912782，留下您的姓名（姓名办理证书需要）、联系方式（手机）、QQ号码、邮箱地址参加报名。(个人信息保密) 报名满10人后我们将及时与您联系。并视情况决定开课日期。 需备注中进行说明：请提供的开票资料。 4.【咨询】 若有任何意见或建议，欢迎回帖咨询。 答疑咨询QQ群：275912782 5.【活动流程】 5.1.【第一阶段】 ITIL培训基地发布报名公告，参加团购会员报名，及咨询答疑。 第一阶段通过需报名人员满10人，确定开课时间，收集学员考试信息，收取报名费。 5.2.【第二阶段】 培训阶段。共4天，周六至周日。 1、现场付款； 2、认真听课，热情讨论参与培训的讨论和交流； 3、互相帮助，相互交流； 4、考试。 5.3.【第三阶段】 领取证书。 1、大家领取证书。 | 
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