学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

最近两个项目的沟通中，对于IT服务精细化的理解深了一些。从咨询的角度看，精细化是一个方向；从服务方角度看，精细化就是N项工作。

     ITILv3的核心图，中间是战略，外围一圈是CSI，这是从管理者的角度看的。从执行者角度看，中间的是CSI，外围的战略。毕竟他们天天要做的是持续改进工作。如何持续改进，除了通过内审方式之外，就是通过精细化管理找到IT服务提升的方向。

      所谓精细化，我理解就是做细IT服务管理。从粗放到有序，从有序到有体系，从有体系到有办法。一步一步，不知不觉中提升了管理。最高的境界就是IT与业务整合了。

      对于IT而言，在精细化中如何提升value是出发点。所有的精细化都是为了提升IT服务的价值。用客户的话说：有影响力才有吸引力。我在这后面又加了一句：有影响力才有推动力。推动力是保证执行，吸引力是保证有资源可用。如果做IT服务都是火坑就没人愿意来。

      精细化的手段很多，但最终的结果是要产生出数据，有助于管理决策的基础数据。IT先不谈去与业务的整合，能做到IT决策支持就不错了。先依赖，再影响。

      精细化的结果又会影响SLA。

牛人文章，顶起啊！

ITSM是一个换着名号的服务管理，质量管理。实质都是通过实施一种管理方法对一些人（IT)，一些事（ITIL定义）进行管理。呵呵

学习了。