Which of the following functions would be responsible for management of a data centre?

以下选项中哪项的职能是负责管理数据中心？
A、技术管理
B、服务台
C、IT运营控制
D、设施管理
答案：选D。
1、题干分析
      数据中心是信息社会的IT基础设施，作为信息系统的运行中心、测试中心和灾备中心，承担着核心业务运营、信息资源服务、关键业务计算、数据存储和备份，以及确保业务连续性等重要任务，能否有效管理数据中心直接关系到IT服务系统能否正常、持续、稳定运行。
2、相关概念
      技术管理（Technical Managemen）：（ITIL 服务运营）负责提供专业技能，以支持IT服务和IT基础架构管理的职能。技术管理定义了支持组的角色，以及所需的工具、流程和程序。
      服务台（Service Desk）：（ITIL 服务运营）服务提供方与用户间的单一联系点。典型的服务台负责管理事件和服务请求，还负责与用户的沟通。
      IT运营管理（IT operations Management）：（ITIL 服务运营）IT 服务提供方内部的职能，负责执行管理 IT服务和所支持的 IT基础架构所需的日常活动。IT 运营管理包括 IT运营控制和设施管理。
      IT运营控制（IT Operations Control）：（ITIL 服务运营）负责监视和控制IT服务和IT基础架构的职能。
      设施管理（Facilities Management）：（ITIL 服务运营）负责管理 IT  基础架构所在物理环境的职能。设施管理包括管理物理环境的所有方面，例如电力和散热、建筑访问管理和环境监视。
      应用管理（application Management）：（ITIL 服务设计）（ITIL 服务运营）负责管理应用整个生命周期的职能。
3、知识扩展
      在ITIL v3的服务运营中，共描述了4个典型的职能，分别是服务台、技术管理、IT运营管理和应用管理。
      其中IT运营管理负责执行日常运营活动的部门、小组或团队，主要履行IT运营控制和设施管理两方面的职责。IT运营控制指导执行并监督IT基础设施中的运营活动和事件，这可以在监控室或网络运营中心的协助下完成。设施管理指管理实际的IT环境，通常是数据中心、计算机房、恢复地点以及所有的电源和制冷设备。设施管理还包括大规模整合项目的协调，例如数据中心整合或服务器整合项目。在某些情况下，数据中的管理被外包，此时设施管理指外包合同的管理。
4、自由点评
      无论是管理日常的设备部署，还是管理复杂的数据验证操作性能和能源效率，设施管理应提供给业务和管理团队实时信息，以便更好地管理数据中心。

      试题解析为天津卓朗咨询团队支持ITIL培训基地的原创工作，转载或在其他场合引用本文观点请注明引自“ITIL培训基地”，谢谢合作！

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