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IT运维管理的概念从诞生之日，就披上了一层神秘的面纱。最初，当人们谈起IT运维管理时，最多想到的是如何实现面向基础架构的管理方式，也就是以网管软件为标志的自动化管理解决方案。然而时下，其所涵盖意义已经涉及到应用服务和业务服务的综合管理领域。IT运维管理的理念已经广泛化、思想化，不再局限于针对客户需求所定制的专项解决方案。于是基于ITIL(信息技术基础架构库)的IT服务管理——ITSM思想逐步升温，成为IT运维行业内最热门的话题。作为国内IT运维行业的领路人，游龙科技一直致力于为用户提供凝聚更先进的IT运维管理思想的系统和平台。　　

“泛IT运维”概念形成
　　回顾IT运维发展的历史，有一条很清楚的主线贯穿其中——运维管理。在企业IT管理的早期，更侧重于对网络、硬件等设备的管理。那时的IT管理就是通过某种方式对网络进行管理，使网络能正常高效地运行。早期的这种IT管理是面向基础架构的管理阶段，主要的面向目标就是底层的基础网络设备。基础架构管理是对网络中的底层设备进行实时、统一的监控。当网络中出现了问题或者即将出现问题的时候，管理系统向网络管理者提出故障定位和报警，这样做无疑大大方便了网络管理员的工作。但是，这种系统对于网络上运行的各种业务系统以及业务系统的用户只能做一些简单的管理。这个时期的IT管理，可称之为网络运维管理阶段，这时候的IT管理人员称之为网络管理员，简称“网管”。这个阶段的IT运维管理产品可以称之为“网管软件”。

　　随着企业IT系统的日益成熟和复杂，企业的关注点已从单点管理到综合管理角度的转变，从关注单一网络到对业务系统的关注。原因在于，越来越多的企业意识到，业务系统涉及环节逐渐增多，单一的网络运维管理已经不足以满足管理需求，需要落实如何保障业务系统的各个环节。在满足对IT资源进行统一管理、降低运行成本、提高突发事件应对能力、提高服务质量和效率的基础上，更需要保障业务系统的正常运行，才可以保证IT投资的价值体现。同时，在国内IT 管理领域，伴随着用户IT规模的扩大、IT技术的发展和用户需求的提高，原有的网络管理系统已经远远不能满足当前的用户需求。

　　因此，当前国内用户迫切需要一款能够对整个IT资源进行统一管理，解决IT资源所面临的种种问题，同时更要做到对业务系统有效保障并能提出改进意见的平台。

　　在这样的前提下，IT运维管理的概念和产品被国内知名的网络运维管理厂商率先推出。可以说，它的出现就是对当前用户需求的一种有效诠释。这个时期的IT管理，被称之为IT运维管理，这时候的IT管理人员称之为IT运维人员。那么这个时候的IT运维管理产品就可以称之为业务流程服务管理解决方案。

　　从这样的发展历程，我们不难看出，IT运维的成长是按照不同时期的需求不断进步的，每个单点管理的细化、成熟化都是为了给更好的运维管理一体化铺设基石。与其仰望测量IT运维的深度和复杂程度，不如站在彼岸来整体打量这个不断扩充内容的庞大体系。这时，或许就会看到一个正在高速运转的“中枢神经系统”。

　　底层数据融合度决定IT管理高度
　　当我们把IT运维比喻成企业管理的中枢神经系统的时候，理所应当的会想到那些数量庞大、功能各异的神经末梢，这些神经末梢就是我们所提到的底层数据、基础架构。

　　游龙科技认为，管理基础的完善才能决定管理的高度和质量。只有将这个底层基础搭建完善，才能真正实现在此基础上流程化管理。对于企业发展过程中不断扩大的服务器硬件设备、不断变更的IT资产、不断完善的部门机制以及日趋复杂化的人员操作流程都需要全面细化的掌控。当我们把这些底层数据信息系统的整合完成后，对于企业的业务管理流程脉络就已经清晰可见了。

　　在这方面，游龙科技拥有强大的技术实力和周到的服务解决方案，并有成熟的运维管理系统软件---ECC(综合系统管理)、NNM(网络设备管理)和DM(桌面管理)等等。此类系统软件可以实现对业务运行的底层设备，例如服务器、网络通讯设备以及应用程序数据监测和策略管控，数据运行时的各种故障事件，都可以实现实时报警和及时处理，并可生成类型丰富的数据报表，为用户提供全面，细致的分析信息。在携程网庞大复杂的IT系统中，在北京网通的庞杂而分散的管理系统中，在中国移动、在中组部等部门，SiteView ECC、SiteView NNM以及DM都发挥了强大的效果显著的作用。在最近的实施项目中，游龙科技深入研究用户的专项需求，将ECC和NNM完美结合，全面管控江西烟草的业务系统通常高效运行。通过SiteView ECC对服务器、应用系统、网络设备的工作性能管理;通过SiteView NNM对网络设备的通讯状况、网络资源的链路关系和运行状态的掌控，提高设备运行效率和网络系统的运行效率，持续推进江西烟草的信息建设。

　　构建底层设备实时监控方案
　　当我们发现对底层架构的管控所涉及的方方面面已经非常完善的时候，还需要考虑：为了更好的研究制定业务流程管理解决方案，如何将这些看似各不相关，但又与企业信息化管理紧密相连的各层面监控产品更好的融合在一起。

　　因此游龙科技想用户之所想，思用户之所需，基于以上深厚的行业实践和项目积累，推出了国内最先进的ITSM解决方案。SiteView ITSM将游龙核心产品SiteView ECC(综合系统管理)、SiteView NNM(网络设备管理)、SiteView DM(桌面管理)融入整合，纳入底层数据监测系统，实现真正意义上的ITSM。从底层数据自动监控角度讲，SiteView ITSM有两点优势：一、可以自动发现设备。二、可以自动采集、监控数据。这些数据，都可以自动导入ITSM CMDB数据库中。

　　另外，SiteView ITSM可发现管控的数据，不仅包括硬件、软件，还涉及应用系统、中间件等。在监控数据方面，SiteView ITSM可以采集监测器信息，如内存、CPU、磁盘、中间件等的数据信息，并与所属设备进行关联，与设备相关责任人进行关联，与IT服务流程关联。根据监测器反馈数据，依据一定的规则，SiteView ITSM会自动进行判断。对于异常，将及时发出告警。比如，一个阀值的运行参数设定为50%，若超出此阀值，SiteView ITSM将发出预警信息。

　　拓展需求让管理面面俱到
　　当然作为优秀的IT运维管理解决方案提供商，在满足普遍用户的需求的同时，还需要考虑特定和针对性强的需求，比如当下竭力倡导的绿色数据中心概念。游龙科技认为，以往的数据中心节能降耗只是从物理设备、硬件方面进行优化，使用好的电源供应设备。但是随着企业信息化建设规模的不断扩大，数据处理量的激增，单纯的加大硬件方面的投入力度，势必给企业带来负担，增加运营成本，那不免有些本末倒置的嫌疑，企业也无力坚持绿色数据中心的持续和有效。

　　有效的解决方案就是软硬结合，动态的将功耗与工作性能结合，让服务器自身调节功耗能源供应，才是治标又治本的可行之道。正是基于这样的战略路线，游龙科技SiteView性能监测技术与Intel的智能节能技术完美结合，打造针对中国市场需求的IT运维、节能降耗工具——SiteView DCM。SiteView DCM实时监控数据中心的节点能耗和设备温度数据，通过与监测所得的性能数据进行计算分析，得出动态功耗与性能最优化配置比，并通过控制策略实现能耗管控。同时，SiteView DCM还可汇总分析温度及能耗数据报表，展现能耗趋势，为下一步节能布控策略提供参考历史数据。另外，用户可获得功耗相关报警，并通过多种策略改变能耗参数值来处理告警事件。

　　针对电信级用户在规模和管控方面的特殊需求，游龙科技也提供了优质的解决方案。SiteView TR069(智能设备管理)可以帮助用户实现对大规模设备的的集中参数配置和性能集体升级，并能实现终端设备向操控中心主动信息反馈、主动设备报警等功能。SiteView TR069是数字用户线路(DSL)ITIL培训基地制订的一个面向终端设备的网管协议，称为用户终端设备广域网管理协议(CWMP)。适用的范围主要面向 业和家庭的网络终端设备或者中继设备。TR069定义了一套全新的网管体系结构，包括管理模型、交互接口及基本的管理参数，以方便各个设备生产厂商从公网上对设备进行配置，例如日常的数据配置、软件升级、故障诊断。游龙科技持续研发投入，基于技术长期的积累，于2009年6月1日率先推出运营商级的基于TR069的网管系统——SiteView TR069，全面支持自动配置服务(ACS)。

　　当然对于服务器、网络通讯设备的管理都是基于底层物理架构的监测、管控。在这里我们当然还要考虑到人员管理的因素。因此，对于人员的工作行为管控，也需要有系统，全面的解决方案。游龙科技也早已重视到这方面需求，相继推出了SiteView EIM(互联网行为网关)和SiteView DM(桌面管理)，从用户实际出发，切实帮助企业解决员工的上网行为管控和个人PC终端的集中配置和监管。

　　建立强大的底层管控系统，在应对上层业务流程的管理时，就可以得心应手，一步步搭建ITSM的核心运转中枢了。

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跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT服务管理需要通过“IT服务标准化”来管理IT问题，也就是将IT问题进行归类并识别问题的内在联系，同时根据制定的服务级别协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。ISO20000标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO20000说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。 ISO20000是IT服务管理的国际标准，是从IT服务管理最佳实践ITIL中发展而来的。相比ISO9000增加了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理，增加了服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。

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