世界级质量的12个特征
　　美国著名的管理专家汤姆.彼得斯（Tom Peters）在其名著《乱中取胜——管理变革手册》（Thriving on Chaos：Handbook for a Management Revolution）中用“压倒一切的质量问题”、“长期被忽视的事实：质量等于利润”、“质量必须用客户的感觉来评价”等语句来描述对质量现状的诊断，并开出了他的处方：发动一场质量革命！ 　　他说:“一场质量革命意味着在吃饭、睡觉和休息时都念念不忘质量。”但是如果不是诚心诚意、全力以赴，即便口头上宣称“质量就是我们的一切”也无济于事；过不了一年半载，所谓“世界级质量”或“卓越绩效模式”就会演变成又一个例行公事式的“本年度计划”，变成一个徒有虚名的花架子——看来，“运动式”变革也并非中国所独有呢！ 　　他用几年的时间读遍了所能够找到的有关这个主题的材料，并仔细地研究了IBM、泰能、米利肯等公司的质量革命成果，总结出来世界级质量的12个特征： 　　1.管理者着迷于质量。质量是从感情上的依恋开始的，没有“如果”、“那么”或“但是”可言。 　　2.有一套思想体系或思想方法作为指导。 　　3.质量是可以衡量的。 　　4.高质量要受到奖励。 　　5.每个员工都应在技术上受到培训，以便评估质量。正如日本人所说：质量，始于培训，终于培训。 　　6.利用包含跨职能部门或跨系统的团队。必须从思想认识上把我们的管理哲学从敌对转移到合作上来。 　　7.小的就是美的。 　　8.提供不断的刺激。创造无止境的“霍桑效应”；质量革命是一场关注琐碎细节的战争。 　　9.建立一个致力于质量改进的平行组织结构——“影子质量组织”。 　　10.人人都发挥作用。尤其是供应商，但销售商与客户也同样必须是质量改进过程的一部分。 　　11.质量上升会导致成本下降，改进质量是降低成本的关键所在。 　　12.质量改进 。每件产品或服务，每天都是相对地变好或变坏，但绝不会停滞不前的。编辑本段培养目标
　　本专业培养适应社会主义市场经济和会展事业发展需要、德才兼备、熟练掌握会展实际运作，能够在会展业、旅游业、 业、大中型企事业单位、政府宣传部门从事会展策划和管理以及展览设计的高级应用型人才。编辑本段主要课程
　　管理经济学、企业管理学、国际贸易概论、市场营销学、市场调查和预测、展览实务、会议组织和管理、展示设计、计算机辅助设计、场景制作、会展设备管理、会展礼仪、 学、公共关系学、商务谈判等。编辑本段专业特色
　　主要学习会展的基础理论与基本技能，注重外语应用能力特别是口语能力的培养，强化计算机应用能力的教学，培养学生从事各类会展的市场调研、策划、组织管理和运作能力以及展台设计能力。编辑本段就业方向
　　毕业生可在会展业、旅游业、 业、机关企事业单位的宣传部门、公共关系部门与发展开拓部门，从事会展的市场调研、策划、组织管理和运作工作。[4]编辑本段全面质量管理的两大支柱
　　第一支柱 成本控制及时全面 　　及时全面化在全面质量管理中之所以能够发挥更大的作用，核心还在于充分协作的团队工作方式，此外企业外部的密切合作环境也是一个必要且独特的条件。浪费在传统企业内无处不在：生产过剩、零件不必要的移动、操作工多余的动作、待工、质量不合格或返工、库存、其他各种不能增加价值的活动等等，要向精益化转变，基本思想是消除生产流程中一切不能增加价值的活动，即杜绝浪费。在精益企业里，库存被认为是最大的浪费，必须消灭。减少库存的有力措施是变“批量生产、排队供应”为单件生产流程。在单件生产流程中，基本上只有一个生产件在各道工序之间流动，整个生产过程随单件生产流程的进行而永远保持流动。理想的情况是，在相邻工序之间没有在制品库存。 　　第二支柱 持续改进自动化 　　持续改善是另一种全新的企业文化，而不是最新的管理时尚。实行全面质量管理，由传统企业向精益企业的转变不能一蹴而就，需要付出一定的代价，并且有时候还可能出现意想不到的问题，使得那些热衷于传统生产方式而对精益生产持怀疑态度的人，能举出这样或那样的理由来反驳。但是，那些坚定不移走精益之路的企业，大多数在6个月内，有的甚至还不到3个月，就可以收回全部改造成本，并且享受精益生产带来的好处，而贯穿其中的支柱就是自动管理化。所有注重全面质量管理的企业要获得成功就要用好持续改善这个支柱，这也是ISO9000∶2000所强调的质量管理工作八大原则之一。

世界级质量的12个特征
　　美国著名的管理专家汤姆.彼得斯（Tom Peters）在其名著《乱中取胜——管理变革手册》（Thriving on Chaos：Handbook for a Management Revolution）中用“压倒一切的质量问题”、“长期被忽视的事实：质量等于利润”、“质量必须用客户的感觉来评价”等语句来描述对质量现状的诊断，并开出了他的处方：发动一场质量革命！ 　　他说:“一场质量革命意味着在吃饭、睡觉和休息时都念念不忘质量。”但是如果不是诚心诚意、全力以赴，即便口头上宣称“质量就是我们的一切”也无济于事；过不了一年半载，所谓“世界级质量”或“卓越绩效模式”就会演变成又一个例行公事式的“本年度计划”，变成一个徒有虚名的花架子——看来，“运动式”变革也并非中国所独有呢！ 　　他用几年的时间读遍了所能够找到的有关这个主题的材料，并仔细地研究了IBM、泰能、米利肯等公司的质量革命成果，总结出来世界级质量的12个特征： 　　1.管理者着迷于质量。质量是从感情上的依恋开始的，没有“如果”、“那么”或“但是”可言。 　　2.有一套思想体系或思想方法作为指导。 　　3.质量是可以衡量的。 　　4.高质量要受到奖励。 　　5.每个员工都应在技术上受到培训，以便评估质量。正如日本人所说：质量，始于培训，终于培训。 　　6.利用包含跨职能部门或跨系统的团队。必须从思想认识上把我们的管理哲学从敌对转移到合作上来。 　　7.小的就是美的。 　　8.提供不断的刺激。创造无止境的“霍桑效应”；质量革命是一场关注琐碎细节的战争。 　　9.建立一个致力于质量改进的平行组织结构——“影子质量组织”。 　　10.人人都发挥作用。尤其是供应商，但销售商与客户也同样必须是质量改进过程的一部分。 　　11.质量上升会导致成本下降，改进质量是降低成本的关键所在。 　　12.质量改进 。每件产品或服务，每天都是相对地变好或变坏，但绝不会停滞不前的。编辑本段培养目标
　　本专业培养适应社会主义市场经济和会展事业发展需要、德才兼备、熟练掌握会展实际运作，能够在会展业、旅游业、 业、大中型企事业单位、政府宣传部门从事会展策划和管理以及展览设计的高级应用型人才。编辑本段主要课程
　　管理经济学、企业管理学、国际贸易概论、市场营销学、市场调查和预测、展览实务、会议组织和管理、展示设计、计算机辅助设计、场景制作、会展设备管理、会展礼仪、 学、公共关系学、商务谈判等。编辑本段专业特色
　　主要学习会展的基础理论与基本技能，注重外语应用能力特别是口语能力的培养，强化计算机应用能力的教学，培养学生从事各类会展的市场调研、策划、组织管理和运作能力以及展台设计能力。编辑本段就业方向
　　毕业生可在会展业、旅游业、 业、机关企事业单位的宣传部门、公共关系部门与发展开拓部门，从事会展的市场调研、策划、组织管理和运作工作。[4]编辑本段全面质量管理的两大支柱
　　第一支柱 成本控制及时全面 　　及时全面化在全面质量管理中之所以能够发挥更大的作用，核心还在于充分协作的团队工作方式，此外企业外部的密切合作环境也是一个必要且独特的条件。浪费在传统企业内无处不在：生产过剩、零件不必要的移动、操作工多余的动作、待工、质量不合格或返工、库存、其他各种不能增加价值的活动等等，要向精益化转变，基本思想是消除生产流程中一切不能增加价值的活动，即杜绝浪费。在精益企业里，库存被认为是最大的浪费，必须消灭。减少库存的有力措施是变“批量生产、排队供应”为单件生产流程。在单件生产流程中，基本上只有一个生产件在各道工序之间流动，整个生产过程随单件生产流程的进行而永远保持流动。理想的情况是，在相邻工序之间没有在制品库存。 　　第二支柱 持续改进自动化 　　持续改善是另一种全新的企业文化，而不是最新的管理时尚。实行全面质量管理，由传统企业向精益企业的转变不能一蹴而就，需要付出一定的代价，并且有时候还可能出现意想不到的问题，使得那些热衷于传统生产方式而对精益生产持怀疑态度的人，能举出这样或那样的理由来反驳。但是，那些坚定不移走精益之路的企业，大多数在6个月内，有的甚至还不到3个月，就可以收回全部改造成本，并且享受精益生产带来的好处，而贯穿其中的支柱就是自动管理化。所有注重全面质量管理的企业要获得成功就要用好持续改善这个支柱，这也是ISO9000∶2000所强调的质量管理工作八大原则之一。