学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

保持良好的合作关系是成功的基础。

1、建立和维持与利益相关方（stakeholders）的信任；

2、（利益相关方包括客户、供应商和合作伙伴）

3、确保与利益相关方合作（相互作用）的效果；

4、管理与利益相关方的文化差异；管理利益相关方的期望；

5、管理供应商和合作伙伴的关系，确保实现承诺；

6、监控和管理客户和终端用户的满意度。

保持积极进取的团队是成功的关键。

7、管理员工的满意度和稳定性、激励；

8、建立和维持员工的胜任能力，促进其有效履行其角色和职责；

9、建立和保持良好的工作条件和环境。


管理常见的业务威胁是至关重要的。
  

10、管理技术的迅速变化，维护技术的可用性、可靠性、可提供和安全；

11、管理客户的安全和知识产权；

12、确保遵守法律和规章规定。


明确合理定义，交付符合承诺和满足客户需要的服务。

13、与利益相关方（客户、供应商、合作伙伴）建立明确的合同关系；

14、 在商定的质量要求下，将明确的或不明确的需求转化为确定的需求；

15、检查服务设计和部署，以确保有足够的覆盖范围要求。

16、监测和控制活动，以不断满足提供服务的承诺。


提供不断改进的世界级服务。

17、要学会收集和利用知识；

18、检测和分析故障原因，以防再次发生；

19、保持竞争优势；

很好地管理服务移交
   

21、顺利移交服务和资源；

22、维持服务交付的连续性；

23、在合同结束时，对客户进行知识转移。

为毛老子总也抢不到沙发？！！

众里寻他千百度，蓦然回首在这里！