学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2009年5月1日新启用的ITIL v3 Foundation考试大纲可概括为以下8个方面:
1． 服务管理实践,流程、职能的定义和特点
2． 服务生命周期的结构、范围、组成、价值以及各阶段的目标和业务价值
3． 服务管理中的一些关键概念和术语
4． 服务管理中的一些主要原则和模型
5． 主要服务管理流程的目标、范围、概念、活动、相互关系
6． 服务管理职能（特别是服务台）的目标、角色、组织结构
7． 服务管理中的一些关键角色的职责
8． 利用技术架构帮助集成各个服务管理流程

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITOP是一套支持ITIL的管理流程的工具，他面向中小企业的IT运维管理。ITOP是免费开源的、易学简单，用于支持日常的IT环境的管理，他基于ITIL的最佳实践，其核心是配置库。目前ITILXFITIL培训基地作为ITIL的积极推广者正在向全国中小企业发布全新的ITOP版本，建立ITOP的qq群进行技术指导，并进行ITOP的落地培训等。

我了个去，顶了