学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

IT服务管理的核心-ITILV3理论的升华记得那是一年前在ITILV2公开课时，以前曾经说过这样的段子：“学习“IT服务管理”，您可以把IT去掉本质就是在学习“服务管理”，您可用服务管理来对餐馆、酒店进行服务管理，其中就有ITIL的一个职能和十个流程。举例。。。。。。（略）”。

服务管理的本质就是过程式管理，译成中文为流程（Process）管理。让IT管理第一次找到了管理的方法和理论，包括流程要有输入、活动、输出、反馈、客户、价值、目标等。最着ITIL V3的发展，服务管理的范围也超出了IT管理的范围。

近来请各位朋友仔细的看一下ITIL V3，其中ITIL V3中定义的概念的是服务管理Service Management,而不是ITSM。服务管理已抽像为一种通用的管理方法和手段即“服务管理”，ITIL V3中关心的是如何把服务做好。

服务管理的定义（Service Managment）:是以服务的形式提供给客户一整套的组织能力。－引ITILV3原文（译）
这其中IT管理理论的升华在于把以前IT管理方法ITIL V2中的管理精华进行了理论的抽像提升，在于把IT服务管理的范围时行了管理理论的扩大。也把讲师所讲的平淡的话语进行了高度的总结。ITIL V3不仅仅适用于IT管理，也适用于其它服务式企业、服务性行业。

在一年前就有同事在和我探讨，如何把IT管理服务应用于非IT性企业，如果支持业务发展，以BSM为起点进行服务的支持。在ITIL V3发布一周年之即，我在此进行回顾。ITIL V3正是把业务与IT进行了良好的整合。为实现BSM迈进了重要的一步，BSM将离我们越来越进。

内容不多，但有一句话还是十分有用的