本帖最后由 FYIRH 于 2022-8-11 16:35 编辑
课程介绍
ITIL已经成为了IT服务管理业界事实上的“标准”，每一位IT服务管理人员要想高质量地交付IT服务，通过学习ITIL理论和实践知识并获取一张国际公认的ITIL基础级甚至专家级证书已成为标配。 ITIL认证
从2019年2月开始，全球的ITIL4认证课程正式启动，ITIL认证作为首批开设此课程的PeopleCert官方授权培训机构，长河老师作为官方授权认证讲师，已经先后交付了数十期培训课程，每期课程都受到同学们的热烈欢迎。长河老师集IT服务管理、敏捷开发、云计算架构和平台、自动化运维等多维知识于一体，让学员在数字化转型的新高度辨识和理解IT组织提高IT总体效能的痛点所在，引导大家探索端到端的IT服务价值链及其各个环节的问题，学习相关理论和实践知识。
DPI 是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
DPI 是ITIL 4套件的一部分，是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
DPI 将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
课程回顾
第一天学习内容：
课程概述： 为什么指导、计划和改进很重要 指导 计划 改进 度量和报告的角色 ITIL SVS的指导、计划和改进 应用指导原则 在指导、计划和改进中的价值、成果、成本和风险 为每个人提供指导、计划和改进 本章小结
战略和指导： 战略管理 定义用于指导行为和决策的结构和方法 在指导、计划和改进中的风险管理角色 组合管理∶一个关键决策实践 通过治理、风险和合规进行指导 本章小结
评估和计划：
度量和报告： 度量和报告的基础 度量的类型 度量与四个维度 产品和服务的度量 本章小结
第二天学习内容：
持续改进 ： 组织的持续改进 第一步我们的愿景是什么？ 第二步我们现在在哪里？ 第三步我们想要到达哪里？ 第四步我们如何到达那里？ 第五步采取行动 第六步我们到达那里了吗？ 我们如何保持前进的动力？ 在持续改进中使用度量和报告 本章小结
第六章 沟通和组织变更管理 ： 有效沟通的基础 识别利益相关方并与之沟通 OCM（组织变更管理）的基础 本章小结
第七章 开发一个SVS ： 采用指导原则 服务管理卓越中心 SVS中服务管理的四个维度 本章小结
第八章 把它拼起来 ： 选择指导、计划和改进价值流和实践的方法 现代化的领导力 运用指导原则进行指导、计划和改进 本章小结
课程收益
-- 世界上从来没有所谓的奇迹，命运一直都掌握在自己手里，想要改变自己的命运，最重要的就是改变自己。 --
培训机构
ITIL培训基地是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL、DevOps为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名ITIL培训基地会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL培训基地在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL培训基地的商业运营机构，作为PeopleCert在国内的专业授权培训组织，致力于DevOps、ITIL、ITSS、Cobit、ISO20000、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT管理流程体系咨询工作。
艾拓先锋咨询机构提供实惠、高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过4000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！
ITIL认证最新开课时间
ITIL 4 Foundation： 8月20-21日， 11月12-13日,12月17-18日 ITSS服务项目经理： 8月26-28日 DevOps 基础级： 8月13-14日（待定） ITIL4 专家课程： 11月19-20日：HVIT 11月26-27日：DPI 8月5-7日，12月23-25日：DITS 10月15-16日 CDS 10月29-30日 DSV 名师授课，品质保障！ 更多ITIL专家/CISP/CISSA/PMP/安全 等课程 详情请联系Karen 电话：4008-060-230。 QQ:80049496 微信请扫二维码
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