《ITIL 4创建、 交付 和支持（CDS）》 中文版2022年3月正式发布
◆ITIL培训基地专家委员会◆
翻译作者：陈睿智、陈贺、唐龙、傅盛、张翼、姚凯、秦佩君、葛诗雨
再接再厉共创佳绩
  ITIL 4 CDS
压轴出场！四时最好是三月， 一去不回唯少年。最美时光三月。我们满怀期待得迎来了《ITIL 4创建、 交付 和支持（CDS）》中文版正式发布！感谢ITIL认证专家翻译团队CDS组（陈睿智、陈贺、唐龙、傅盛、张翼、姚凯、秦佩君、葛诗雨、沈勇、长河）每位老师不付春光，力挽狂澜，鼎力协作，历时近一年半，才有今天ITIL 4中文翻译著作的新鲜出炉。通过ITIL 4的最佳实践助力企业数字化转型，让IT从业人员具备解决转型过程中遇到的难题和挑战的能力。欢迎大家下载和宣传，尊重原创，他用请标明出处。
创建、交付和支持为应用ITIL Foundation中描述的概念提供了实用指南。它探讨了几种方法来工作，以及如何利用新技术可以与ITIL 4合并，以提供最好的结果对一个组织。它还建议将整体方法带入文化和人文中，以支持成功成果的交付。欢迎使用新一代IT最佳实践！
回首过往，收获和坎坷并存，放眼世界，形势风云变幻，2022年仍将是充满着曲折和末知的一年，面对重重挑战，全体翻译老师坚守信念，踌躇满志，不管末来如何，我们心存美好的愿景，从未停下探索的脚步。
创建、交付和支持服务的价值流 本章节提供了有关如何： ● 记录一个价值流以理解工作流程如何贯穿该组织 ● 了解创建一个新服务的原型价值流 ● 了解支持一个现场服务的原型价值流服务 本章将帮助从业者理解： ● 价值流在 服务价值系统(SVS) 中的作用 ● 价值流的分类 ● 如何阐述一个价值流中存在的步骤 ● 如何将常见的数学模型理论应用于简化价值流 ● 当设计一个价值流时需要考虑的内容
从业者必须要理解：价值流是简单易做的，但不一定是简化的工作表现形式 不同种类的工作遵循着不同的路线，因此也有着很多种不同的价值流它们既可以指代设计或理想的活动模式，也可以表达实际的、可观察的活动模式。相同的资源，如个人、工具、供应商、或流程，可以出现在价值流的不同部分；例如，一个运维专员可以是用户参与的一部分，支持调查，并部署修复程序以恢复服务。
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4.1 ITIL服务价值流
ITIL价值链包括六种原型活动： 参与、计划、改进、设计和移交、契动和交付和支持。一种思考价值流的有用方法是：通过服务中的活动的旅程的可视化特定场景或需求类型的价值链。例如： ● 不同类型的事件可能需要不同的价值流去描述每种情况下所需的工作，例如： ● 终端用户的硬件事件 ● 主要事件 ● 网络安全事件。 ● 不同类型的客户需求可能需要不同的价值流，例如： ● 一个新产品或者增加业务运营效率的服务特性的需求 ● 一个要求团队成员访问产品或服务的请求 ● 一个要求新的基础设施能力以保留产品或服务正常运行的请求。
024.1.1 ITIL 服务价值流的结构
ITIL服务价值链由6个原型价值链活动组成。这些一系列活动被称为： ITIL服务价值流，或者更简单地说：价值流。一个价值链可以： ● 提及一项、部分或所有价值链活动，具体取决于的内容 ● 重复价值链活动，依赖于进行中的工作 价值流包含一个或多个步骤，一个步骤包含一个或多个用以实现特定目标的活动。这些活动可以是串行或并行的方式，并且，它们也可以连接到其他活动或彼此独立。活动本身可以包含一个或多个任务，这些任务也可以是连接的或独立的。 通过价值流模型，服务组织可以将工作单元组成流程，这些工作单元可能会根据环境和颗粒度级别而不同。例如，在由消费者自发创建服务请求的价值流中： ● 在价值流层面，这个工作单元可以被定义作为客户的需求要被满足，这可能改变这个在价值流中的服务组合的活动流向。 ● 在步骤层面，可定义的工作单元作为需求需要被估算，在价值流实施过程中，这可能改变服务设计包中的角色定义的设计 图4.1显示了价值链活动、价值流、价值流中的步骤、步骤中的活动以及活动中的任务之间的关系。 价值流由需求发起的；例如： ● 由监控工具生成的事件 ● 用户提交的请求。
（更多精彩见文章底部下载方式）
陈睿智老师
01陈睿智老师介绍
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工作背景十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。
02获得资格证书ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。
03翻译与工作ITIL培训基地ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付 和支持（CDS）》中文版翻译工作。
ITIL培训基地专家委员会
陈贺老师
02陈贺老师介绍
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工作背景近二十年企业管理咨询和培训经验，曾就职于北京工业大学、神州数码、中国惠普公司，目前任航天紫光公司总经理助理。擅长IT战略规划、IT架构和治理、IT服务管理等领域的咨询和培训，在金融、电信、制造、能源等行业拥有丰富的IT项目实战经验。从2017年至今，专注工业互联网课题研究和成果孵化，曾主导10亿规模的工业云数据中心的运维运营体系建设和落地，于2018年获得首批工业互联网安全评估师认证，并深度参与工信部“工业互联网产业人才岗位能力要求”的编制和推广。
02获得资格证书资格：ITIL V2 Manager认证、ITIL V3 Expert认证、ITIL 4 Foundation认证、美国项目管理PMP认证、IT规划与治理COBIT 5.0认证、企业架构与实施Togaf V9认证、ISO20000标准主任审核员、ISO27001标准主任审核员、DevOps Master认证、工业互联网安全评估师中级认证。
03翻译与工作
参与国家“互联网+重大工程”数据中心建设项目、参与国家“双创示范基地”基础设施建设项目、参与中德工业互联网数据中心基础设施（IIDC）合作、参与科技部“智慧城市模拟计算平台”课题、参与国防科工局“工业互联网安全”和“应急状态下联动保供”课题、参与数字航天的“信创云”项目论证。
参与ITIL培训基地组织的《ITIL 4创建、 交付 和支持（CDS）》著作中文翻译工作。
唐龙老师
03唐龙老师介绍
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工作背景唐龙：北京航天航空软件工程硕士，20年信息化架构经验，ITSS标准编写组成员、PeopleCert ITIL授权讲师、ISACA授权讲师、ITIL官方翻译组成员。先后参与编写4个国家标准。《ITIL 4服务管理认证考试指南》评委。
02获得资格证书持有TOGAF、ITIL4 MP、CISP、CISA等证书，先后在赛门铁克、中国惠普、埃森哲、IBM、平安科技等公司任职。擅长信息化规划及管理。
03翻译与工作参与ITIL培训基地组织的《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文翻译，《ITIL 4 Foundation 最新中文精译版》翻译。
ITIL培训基地专家委员会
傅盛老师
04傅盛老师介绍
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工作背景现就职于赛宝任技术经理，具有20年的项目管理及公司质量管理经验，负责过多个IT服务咨询项目的实施，熟悉PMBOK、ISO20000、ITIL和ITSS。当前研究方向为数字化转型、数字化服务、数字产品、数字化人才。对数据治理、数据中心/服务台管理等亦有涉猎。作为《ITIL 4服务管理认证考试指南》副主编。
02获得资格证书具有PMP、一级建造师、ITIL 4 MP/DIST、ITSS-IT 服务项目经理、TOGAF、PBA、TCP、EBDP、TOG AP架构本地化工作组成员/IT4IT本地化工作组成员、心理健康指导师（高级）等资格。
03翻译与工作参与ITIL培训基地组织的《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》著作中文翻译工作。
ITIL培训基地专家委员会
张翼老师
05张翼老师介绍
翻译感悟：兢兢业业，做好每一步。
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工作背景二十年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ITSS、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，广州赛宝认证中心服务有限公司资深技术经理。
02获得证书资格ITSS运维标准评估师、ITSS咨询设计标准评估师、ITSS数据中心服务能力成熟度模型标准评估师、ITSS运维标准应用经理讲师、ITIL 4 Management Professional、ITIL V3 EXPERT、ITIL 4 Foundation Trainer、EXIN DevOps Professional。
03参与翻译工作参加国家标准《GB/T 28827.1 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》《GB/T 28827.8 信息技术服务 运行维护 第8部分：医院管理规范》《GB/T 36074.2-2018 信息技术服务 服务管理 第2部分：实施指南》等的编制工作。
参加书籍《现代医院IT运维服务管理-基于ITSS的最佳实践》编写，参加书籍《ITIL 4服务管理认证考试指南》评审工作，ITIL培训基地专家委员会翻译团队核心成员，主导《ITIL 4指导、计划和改进（DPI）》的翻译工作。
ITIL培训基地专家委员会
姚凯老师
06姚凯老师介绍
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工作背景在IT管理的各领域有丰富的理论和实践经验，主持过多次公司IT整合，IT战略规划和架构设计，大型IT系统的选型和实施，以及新工厂IT建设工作。
02获得资格证书高级工程师，获得中欧国际工商学院MBA学位，持有TOGAF Certified, CISA、CGEIT、CISSP、CCSP、CIPT、CIPM等认证。
03翻译与工作近年来关注于IT安全，隐私保护和数字化，是Opengroup、ISACA、 (ISC)2和IAPP等组织的会员。
参与翻译了《CCSP 认证考试指南》、《灰帽黑客》、《网络安全设计权威指南》、《区块链安全理论与实践》、《零信任网络安全》、《欧盟可信赖人工智能的伦理准则》等书籍资料。
参与ITIL培训基地组织的《ITIL 4创建、 交付 和支持（CDS）》等多项著作中文翻译工作。
ITIL培训基地专家委员会
秦佩君老师
07秦佩君老师介绍
01
工作背景曾经就职于中国科学院下属研究所、国家科技部所辖的基金管理中心、国内知名的IT服务企业，目前在DNV从事ICT相关的管理体系审核工作。
在信息技术领域有良好的理论研究基础和丰富的项目群管理与企业运营管理实践经验，是国家财政部、北京市政府、清华大学出版社以及多所高校的技术专家库成员，为很多知名企业、认证机构提供IT服务管理和信息安全相关的咨询、培训和审核服务，多年来一直积极参与IT服务管理领域的行业和国家标准制定工作。
02参与的标准和出版物《信息技术服务 运行维护 第6部分：应用系统服务要求》GB/T 28827.6-2019 《信息技术服务 服务管理 第2部分：实施指南》GB/T 36074.2-2018 《信息技术服务 服务管理 第1部分：通用要求》SJ/T 11693.1-2017 《信息技术服务 治理 第2部分：实施指南》GB/T 34960.2-2017 《信息技术服务 服务级别协议指南》SJ/T 11691-2017 《信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》 GB/T33136-2016
《智慧城市网络安全概论》 电子工业出版社 《ITSS能力建设指南》清华大学出版社 《撬动质量管理 ISO9001:2015运用指南》知识出版社
03翻译与工作ITIL培训基地专家委员会翻译团队核心成员，参与《事件管理》、《服务台》、《可用性管理》等多项实践和《ITIL 4 创建、交付和支持》书籍的翻译工作。
从2006年就开始一直不断地在不同的企业里实践ITIL，从ITIL V2的懵懂跟随到今天ITIL 4的核心刊物翻译，职业生涯的很大一部分时光都是与ITIL共渡，读ITIL不光是提高了自己在IT服务管理领域的实操能力，更多的是依靠ITIL为很多的国内企业带去了最佳实践，虽过程艰辛，但多年后的今天从审核员的视角看到全行业已经取得了很大的进步。
相信ITIL 4中文版的发布必将给国内社区带来数字化转型的新思维和最佳实践指导。希望在长河老师及其团队的无私奉献下，有更多的同业者能参与到ITIL4的学习和应用中来，实现从要素思维向系统思维转变，共创数字化生活的美好未来。
ITIL培训基地专家委员会
葛诗雨老师
08葛诗雨老师介绍
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工作背景
七年以上的IT项目管理经验及软件开发类项目管理经验。于2020年加入联想，现任职联想方案交付部，方案交付项目经理。在联想曾先后负责基础架构咨询+实施项目、ITIL咨询项目，软件开发项目、智慧城市系统集成项目经理，对软件项目交付较为擅长，能够把控客户整体需求，并根据客户需求敏捷交付，以获得高满意度。在凯捷咨询期间任职项目经理，先后负责戴姆勒奔驰Nextgen金融平台开发、嘉吉大中国区金融平台及HR管理平台内网迁移及接口开发项目，雪花集团ITIL咨询等工作。
02获得资格证书南佛罗里达大学管理学硕士 ITIL4 Managing professional ITIL4 Foundation Agile Certified Practitioner Project Management Professional Devops Professional certification
03翻译与工作参与ITIL培训基地组织的《ITIL 4创建、 交付 和支持（CDS）》著作中文翻译工作。
沈勇老师
09沈勇老师介绍
01
工作背景十六年IT从业经验，专注IT服务管理十年以上，目前在某央企数据中心负责IT资源运营。曾为南方电网、环保部、中外运等企业提供咨询服务。
02获得资格证书ITIL V3 Expert，ITIL 4Managing Professional/Strategic Leader，BCI业务连续性国际认证，COBIT5企业IT治理框架认证，ISO 27001信息安全认证，ITSS服务项目经理认证，大数据处理专业人才认证，机房（数据中心）绿色节能与运行维护管理等。
03翻译与工作参与ITIL 4 CDS和知识管理实践等翻译或校排工作。
CDS翻译老师
ITIL培训基地专家委员会
长河老师
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工作背景深圳艾拓先锋 咨询总监
PeopleCert授权 ITIL4专家认证讲师 EXIN授权 DevOps专家认证讲师 前华为云计算架构师 前HP高级咨询顾问
02翻译著作
出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》出版译作：《DevOps最佳实践》、《SRE 2020报告》中文版
03翻译心得
为ITIL行业奉献自己的一份热情和力量！
关于我们
ITIL培训基地是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名ITIL培训基地会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，400多期专家公益讲堂以及1万多份可供下载的学习和实践资料。组织全国80多位ITIL专家，历时两年，翻译全套ITIL 4英文原著。 ITIL培训基地在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。 深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL培训基地的商业运营机构，作为国际信息科学考试学会（Exin）在国内的专业授权培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社， ISBN978-7-5647-4268-3）。 艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过2000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训优质品牌！
01ITIL认证最新开课时间
ITIL 4 Foundation：
3月19、20日 5月14-15日
5月20-22日 ITIL 4 MPT
5月20-22日 ITSS项目经理 5月28-29日 DSV 6月11-12日 HVIT 6月17-19日 DITS 6月25-26日 DPI 7月9-10日 CDS
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02下载方式
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