ITIL 4专家课程CDS优秀学员：刘敏

背景： 公司从2018年开始大举推进数字化转型，现反观公司的数字化旅程，结合ITIL CDS的理论指导，从一个运维人的视角来看公司的转型确实践行了CDS的一些好的实践。

    首先，组织架构从职能化团队最终转向”全功能“作战团队。最原始几十人IT部门迅速扩充至几百人，很快就过了千人，然后划分成两大类共十几个职能团队：财务、成本、人力、运维、开发、测试、安全、服务台等。一类以业务服务导向，另一类以服务为导向。

      各职能团队迅速形成自己的核心能力。经过一段时间的磨合后，再将一些团队合并成大的条线，如财务条线、成本条线、人力条线、开发测试条线、运维服务条线等等。这样大条线组织可更好地形成资源整合和服务水准。接下来服务团队实现联络专职化，如财务条线会有专职的架构、开发、测试、安全、运维、二线客服等人员，这些专职服务人员负责该条线的具体职能工作，由业务团队主要考核其绩效。

      随着集团业务不断聚变和数字化团队的改革，现在组织架构在向“全功能”团队变迁，以整体项目考核为目标成立各专项作战团队，各专项团队从整个数字化各职能部门挑选所需人员，没有设限和要求，一切以完成项目目标为目标。      

最新培训安排

ITIL认证最新开课时间

ITIL 4 Foundation：

5月14-15日

5月20-22日 ITIL 4 MPT

5月20-22日 ITSS项目经理

5月28-29日 DSV

6月11-12日 HVIT

6月17-19日 DITS

6月25-26日 DPI

7月9-10日 CDS

名师授课，品质保障！

更多ITIL专家/CISP/CISSA/PMP/安全等课程

详情请联系Karen

电话：4008-060-230。QQ:80049496  

微信请扫二维码

推行运维服务自动化或自动化

   其次，推行运维服务自动化或自动化，将工作尽量”左移“。运维和开发部门通过多个项目来逐步梳理开发运维流程，上线APM、DevOps、ITSM、CMDB等系统。

      首先是监控工具做到全方位监控，从底层硬件到操作系统到中间件以及到上面的应用全部纳入监控。监控规范后开放给业务部门自己出各自的监控报表，利用监控报表业务部门还来做性能报告和年度容量管理规划，做到部分监控工作“左移”给了业务部门。

      通过私有云和云管平台项目，能迅速交付虚机、中间件、数据库应用，大大地提高资源交付效率。通过ITSM系统和云管平台的打通，用户部门资源申请审批通过后立马得到标准资源，整个过程运维干预非常少。通过DevOps平台把CI/CD集中管理起来，做到标准化和自动化，节约了大量的人力资源，同时部署和发版工作最后也回归给了开发部门。

     变更管理在TISM系统里规范管理，同时通过和后端应用系统打通，做到了标准变更和服务需求自助化和自动化。

打造客户导向文化，聚焦价值

       最后，打造客户导向文化，聚焦价值。数字化转型起初就非常重视部门文化建设，CIO亲自大会讲解使命愿景，各种标语宣传和心得考试等让每一位知道我们的客户导向文化，拼搏奉献文化。聘请第三方独立机构做用户满意度调查，将调查结果列入年度KPI考核。

      持续在用户界面友好性和亲和性上优化修改应用代码。重点化大力优化应用系统逻辑架构和物理架构，真正做到高可用和容灾，大大提高系统在线率。严格控制变更窗口以减少对系统中断使用。往往用户一个不经意的在内部交流平台上的一个吐槽会直通CIO办公室，立马成立一个专项来处理回应。

        还有一个现象也逐步清晰明了，起初数字化的业务网撒得非常大，现在看来只要几个重点的业务领域还存在并还逐步壮大，像财务、成本、人力的系统已经迭代了几个大的版本，现在都有在向一体化简化和进化，逐渐聚焦了业务价值。

      总的看来，公司的数字化转型很艰难，走了一些弯路或者说试了很多错，但还是朝正确的方向在前进，其中开发运维自动化少不了ITIL的理论指导和结合自身实际的一些框架实践。

课程介绍和关于我们

本课程ITIL 4 Managing Professional （MP）：包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。

课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得ITIL Managing Professional （MP）证书。

u 课程目标及收益

Ø  您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享

Ø  您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作

Ø  案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放

Ø  培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验

Ø  学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法

Ø  借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估

Ø  汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系

u 课程对象

Ø  CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员

Ø  IT服务质量经理、ITIL流程负责人

Ø  IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员

u ITIL 4 Managing Professional （MP）课程大纲

Ø 本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午14:00—18:00

ITIL培训基地是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名ITIL培训基地会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，400多期专家公益讲堂以及1万多份可供下载的学习和实践资料。组织全国80多位ITIL专家，历时两年，翻译全套ITIL 4英文原著。

ITIL培训基地在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。

深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL培训基地的商业运营机构，作为国际信息科学考试学会（Exin）在国内的专业授权培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社， ISBN978-7-5647-4268-3）。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过2000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训优质品牌！

让我们一起在学习中

找寻快乐！

END

人间四月芳菲天

学习让我们工资美丽

ITIL 4专家课程CDS优秀学员：刘敏

背景： 公司从2018年开始大举推进数字化转型，现反观公司的数字化旅程，结合ITIL CDS的理论指导，从一个运维人的视角来看公司的转型确实践行了CDS的一些好的实践。

    首先，组织架构从职能化团队最终转向”全功能“作战团队。最原始几十人IT部门迅速扩充至几百人，很快就过了千人，然后划分成两大类共十几个职能团队：财务、成本、人力、运维、开发、测试、安全、服务台等。一类以业务服务导向，另一类以服务为导向。

      各职能团队迅速形成自己的核心能力。经过一段时间的磨合后，再将一些团队合并成大的条线，如财务条线、成本条线、人力条线、开发测试条线、运维服务条线等等。这样大条线组织可更好地形成资源整合和服务水准。接下来服务团队实现联络专职化，如财务条线会有专职的架构、开发、测试、安全、运维、二线客服等人员，这些专职服务人员负责该条线的具体职能工作，由业务团队主要考核其绩效。

      随着集团业务不断聚变和数字化团队的改革，现在组织架构在向“全功能”团队变迁，以整体项目考核为目标成立各专项作战团队，各专项团队从整个数字化各职能部门挑选所需人员，没有设限和要求，一切以完成项目目标为目标。      

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5月20-22日 ITIL 4 MPT

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7月9-10日 CDS

名师授课，品质保障！

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推行运维服务自动化或自动化

   其次，推行运维服务自动化或自动化，将工作尽量”左移“。运维和开发部门通过多个项目来逐步梳理开发运维流程，上线APM、DevOps、ITSM、CMDB等系统。

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     变更管理在TISM系统里规范管理，同时通过和后端应用系统打通，做到了标准变更和服务需求自助化和自动化。

打造客户导向文化，聚焦价值

       最后，打造客户导向文化，聚焦价值。数字化转型起初就非常重视部门文化建设，CIO亲自大会讲解使命愿景，各种标语宣传和心得考试等让每一位知道我们的客户导向文化，拼搏奉献文化。聘请第三方独立机构做用户满意度调查，将调查结果列入年度KPI考核。

      持续在用户界面友好性和亲和性上优化修改应用代码。重点化大力优化应用系统逻辑架构和物理架构，真正做到高可用和容灾，大大提高系统在线率。严格控制变更窗口以减少对系统中断使用。往往用户一个不经意的在内部交流平台上的一个吐槽会直通CIO办公室，立马成立一个专项来处理回应。

        还有一个现象也逐步清晰明了，起初数字化的业务网撒得非常大，现在看来只要几个重点的业务领域还存在并还逐步壮大，像财务、成本、人力的系统已经迭代了几个大的版本，现在都有在向一体化简化和进化，逐渐聚焦了业务价值。

      总的看来，公司的数字化转型很艰难，走了一些弯路或者说试了很多错，但还是朝正确的方向在前进，其中开发运维自动化少不了ITIL的理论指导和结合自身实际的一些框架实践。

课程介绍和关于我们

本课程ITIL 4 Managing Professional （MP）：包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。

课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得ITIL Managing Professional （MP）证书。

u 课程目标及收益

Ø  您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享

Ø  您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作

Ø  案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放

Ø  培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验

Ø  学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法

Ø  借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估

Ø  汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系

u 课程对象

Ø  CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员

Ø  IT服务质量经理、ITIL流程负责人

Ø  IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员

u ITIL 4 Managing Professional （MP）课程大纲

Ø 本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午14:00—18:00

ITIL培训基地是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名ITIL培训基地会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，400多期专家公益讲堂以及1万多份可供下载的学习和实践资料。组织全国80多位ITIL专家，历时两年，翻译全套ITIL 4英文原著。

ITIL培训基地在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。

深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL培训基地的商业运营机构，作为国际信息科学考试学会（Exin）在国内的专业授权培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社， ISBN978-7-5647-4268-3）。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过2000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训优质品牌！

让我们一起在学习中

找寻快乐！

END

人间四月芳菲天

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