学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

   

Excellent student

   

三期优秀学员-吴江华 ITIL认证培训

优秀是一种习惯！

连续三次荣获”优秀学员“称号-吴江华

我是吴江华，目前在上海鼎茂信息技术有限公司担任DevOps项目负责人，日常工作接触的最多的就是DevOps、精益、敏捷这些方法论，但并未系统的学习过。这次开始ITIL学习之旅，让我受益匪浅。

   
               初次接触ITIL 4

ITIL思维转变和辅助工具

初次接触ITIL，有幸听了长河老师两天深入浅出的Foundation课程后，对ITIL的背景、理念、方法论、相关实践方法有了整体的认识、可以很好的帮助自己从技术思维中跳跃出去，用管理的思维看待日常工作中碰到的很多问题，我相信ITIL是一个很好的思维转变和辅助工具。

对于IT对组织的作用也有了深入的理解，尤其是在云计算、大数据、物理网、机器学习和区块链这些新兴技术的快速发展下，如何使IT技术成为业务驱动力和竞争优势，如何打破传统的组织内部壁垒，实现价值共创也给出了很好的见地。

另外对于还未做好数字化转型或是正在转型的组织也给出了七项指导原则，可以帮助组织指明方向、统一思想、促进协作、聚焦价值，实现端到端的可视化价值流，提升用户体验。

ITIL提出的服务价值链和四维模型，以及如何更好的聚焦价值和通盘思考，结合四维模型和34个实践，涵盖了IT的方方面面，使IT的工作落地有据，掷地有声。

   中级课程HVIT的学习

HIVT快速交付价值避免踩坑

有了ITIL 4的基础，开始学习数字化组织和数字化运营模式在高速环境中的运作方式，我相信HVIT将能够帮助组织成功实现数字化转型和运营，以及帮助已经在转型路上的组织更好的避免踩坑。

通过对HVIT系统学习，让我了解了高速IT路上的一些技术和方法论，比如大家熟知的SRE、敏捷、精益、DevSecOps、KATA、持续交付、复杂性思维、设计思维以及安全文化，我相信这些方法论适用于任何地方，而非IT；同时这些方法论可以让我们更好的对于组织的产品和服务进行设计、开发、快速交付价值、避免浪费、提升思维、越过障碍，最终实现价值共创。

当然HVIT也并非大谈空谈，也给出了具体的实践和技术，比如业务分析、MVP、同行评审、看板、问题管理、技术债管理、A/B测试、蓝绿发布、金丝雀、混动工程、AIOps、ChatOps等等，涵盖了我们组织产品和服务的全生命周期。

中级课程DPI的收获

《ITIL 4 DPI》

进一步深入学习ITIL 4的专家级课程，这两天学习了长河老师讲的DPI（指导、计划、改进）后，了解了组织进行数字化转型过程中两个最重要的变革（组织架构转型和系统架构转型）；重新巩固了七项指导原则，了解了组织的愿景和使命如何通过指导落实到具体的策略和指南，并且通过风险和控制进行约束。

从组织的愿景和战略目标到投资组合一步步拆分成一个个投资举措、产品、服务，以及对应的资源（四维）进行层层分配，再将这些具体的目标分解到部门、人，形成一个个的KPI，以及在这个过程中依据七项指导原则和改进模型进行不断的改进，从而实现组织的战略目标，对于目标的评估也给出了具体的方法，如：差距分析、SWOT分析、SLA成绩分析、基准比较、成熟度评估等，使组织能够更好的评估现状和目标之间的差距，从而进行不断计划、不断改进；当然这其中也传授了很多的方法论、定律和实践模型，比如：破除部门墙、精益、敏捷、古德哈特定律、冰山模型等等。

除此之外，也让我认识到了很多小伙伴以及我们的Karen老师，大家在一块交流、探讨、碰撞、共同成长，我相信这些都是一笔宝贵的财富

关于ITIL培训基地及ITIL 4专家课程介绍

ITIL培训基地是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名ITIL培训基地会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，400多期专家公益讲堂以及1万多份可供下载的学习和实践资料。组织全国80多位ITIL专家，历时两年，翻译全套ITIL 4英文原著。

ITIL培训基地在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。

深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL培训基地的商业运营机构，作为国际信息科学考试学会（Exin）在国内的专业授权培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社， ISBN978-7-5647-4268-3）。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过2000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训优质品牌！

本课程ITIL 4 Managing Professional （MP），包括创建、交付和支持（CDS）、，推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。

课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得ITIL Managing Professional （MP）证书。

u 课程目标及收益

Ø  您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享

Ø  您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作

Ø  案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放

Ø  培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验

Ø  学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法

Ø  借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估

Ø  汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系

u 课程对象

Ø  CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员

Ø  IT服务质量经理、ITIL流程负责人

Ø  IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员

u ITIL 4 Managing Professional （MP）课程大纲

Ø 本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午14:00—18:00

ITIL认证最新开课时间

ITIL 4 Foundation：

3月19、20日  5月14-15日

5月20-22日 ITIL 4 MPT

5月28-29日 DSV

6月11-12日 HVIT

6月17-19日 DITS

6月25-26日 DPI

7月9-10日 CDS

名师授课，品质保障！

更多ITIL专家/PRINCE2/PMP/安全等课程

详情请联系Karen

电话：4008-060-230。QQ:80049496  

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初次接触ITIL，有幸听了长河老师两天深入浅出的Foundation课程后，对ITIL的背景、理念、方法论、相关实践方法有了整体的认识、可以很好的帮助自己从技术思维中跳跃出去，用管理的思维看待日常工作中碰到的很多问题，我相信ITIL是一个很好的思维转变和辅助工具。

对于IT对组织的作用也有了深入的理解，尤其是在云计算、大数据、物理网、机器学习和区块链这些新兴技术的快速发展下，如何使IT技术成为业务驱动力和竞争优势，如何打破传统的组织内部壁垒，实现价值共创也给出了很好的见地。

另外对于还未做好数字化转型或是正在转型的组织也给出了七项指导原则，可以帮助组织指明方向、统一思想、促进协作、聚焦价值，实现端到端的可视化价值流，提升用户体验。

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有了ITIL 4的基础，开始学习数字化组织和数字化运营模式在高速环境中的运作方式，我相信HVIT将能够帮助组织成功实现数字化转型和运营，以及帮助已经在转型路上的组织更好的避免踩坑。

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当然HVIT也并非大谈空谈，也给出了具体的实践和技术，比如业务分析、MVP、同行评审、看板、问题管理、技术债管理、A/B测试、蓝绿发布、金丝雀、混动工程、AIOps、ChatOps等等，涵盖了我们组织产品和服务的全生命周期。

中级课程DPI的收获

《ITIL 4 DPI》

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从组织的愿景和战略目标到投资组合一步步拆分成一个个投资举措、产品、服务，以及对应的资源（四维）进行层层分配，再将这些具体的目标分解到部门、人，形成一个个的KPI，以及在这个过程中依据七项指导原则和改进模型进行不断的改进，从而实现组织的战略目标，对于目标的评估也给出了具体的方法，如：差距分析、SWOT分析、SLA成绩分析、基准比较、成熟度评估等，使组织能够更好的评估现状和目标之间的差距，从而进行不断计划、不断改进；当然这其中也传授了很多的方法论、定律和实践模型，比如：破除部门墙、精益、敏捷、古德哈特定律、冰山模型等等。

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ITIL培训基地是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名ITIL培训基地会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，400多期专家公益讲堂以及1万多份可供下载的学习和实践资料。组织全国80多位ITIL专家，历时两年，翻译全套ITIL 4英文原著。

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本课程ITIL 4 Managing Professional （MP），包括创建、交付和支持（CDS）、，推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。

课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得ITIL Managing Professional （MP）证书。

u 课程目标及收益

Ø  您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享

Ø  您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作

Ø  案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放

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Ø  借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估

Ø  汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系

u 课程对象

Ø  CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员

Ø  IT服务质量经理、ITIL流程负责人

Ø  IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员

u ITIL 4 Managing Professional （MP）课程大纲

Ø 本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午14:00—18:00

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3月19、20日  5月14-15日

5月20-22日 ITIL 4 MPT

5月28-29日 DSV

6月11-12日 HVIT

6月17-19日 DITS

6月25-26日 DPI

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