学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

{定义}  配置管理流程负责人、配置经理和配置管理员是配置管理的关键角色。配置管理流程负责人对整个配置管理流程的结果负责；

配置经理是配置管理流程的日常运行负责人，对配置管理流程的日常运行承担责任；

配置管理员是配置管理流程的日常运行执行人，负责维护配置数据的完整性和准确性。

{分析} 配置经理是配置管理的日常运行负责人，包括带领执行配置项的鉴别、监控、控制、维护、审计等工作。配置经理将从整个IT部门层面管理配置管理流程和配置管理数据库，因此通常建议在IT部门设立一人作为配置经理。对于某些IT规模较小的组织，根据实际情况，配置经理和配置流程负责人可以由一人担任。

配置管理员是配置管理流程的日常运行执行人，负责管理和维护配置管理系统和配置管理数据库系统。配置管理员可以由一个人也可以由多个人来担任，如可以由各专业技术人员分别担任配置管理员，维护各自所管的设备或应用。配置管理员可以按照基础架构的分类划分，也可以按照所属业务的类别进行划分。

{实践} 具体而言，配置经理的职责包括：

• 为IT服务的总体目标服务，实施组织的配置管理方针和标准；
• 规划和制定配置管理的范围
• 控制商议的配置管理流程、职能、项目，记录信息，建立配置管理标准、计划、过程；
• 建立配置管理数据库的安全控制手段，确保惟有授权的配置项才被使用
• 确定配置项命名和编号的规范，并确保所有配置项具有单一名字
• 确定配置项的分类、配置项属性、配置项的关系类型和配置项之间的关系
• 制定配置项（CI）的收集和CMDB建设的步骤
• 建议或同意与变更管理、问题管理、网络管理、发布管理、计算机运营、物流、财务和管理职能之间的接口；
• 通过宣传，为新的配置管理过程争取支持；确保配置管理方法和流程在实施前得到批准和沟通；规划、公布、检查新的配置管理系统的实施；
• 评估当前的配置管理系统及设计，确定配置管理工具的技术需求，实施和改进新的系统，提高效率和效益，包括相关工作和资源的评估和规划、进度的监控和报告；
• 审批配置管理数据库库结构的变更
• 定期对配置管理数据的内容进行审计和验证，协助审计人员审计配置管理团队的活动，以符合构建流程，确保纠正活动得到了贯彻落实
• 确定配置管理报表的格式和内容，提供报告，包括管理报告、影响分析报告和配置状况报告；
• 定期主持配置管理回顾会议
  
  

配置管理员的职责包括：

• 记录和维护配置管理数据库(CMDB)中所有配置项
• 确保相关配置项都被正确登记
• 确保配置项的状态是正确的
• 通过手工或自动化操作增加及更改配置项
• 根据配置经理的要求生成报表和数据分析
• 遵守授权的工作步骤和方式
• 在每年的资产盘点完成后，根据资产盘点结果做配置项审计
• 通过手工或自动化操作增加及更改配置项，保证所负责的关键CI的关键属性、关键CI间的关键关系完整、准确。
  
  

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

{定义}  配置管理流程负责人、配置经理和配置管理员是配置管理的关键角色。配置管理流程负责人对整个配置管理流程的结果负责；

配置经理是配置管理流程的日常运行负责人，对配置管理流程的日常运行承担责任；

配置管理员是配置管理流程的日常运行执行人，负责维护配置数据的完整性和准确性。

{分析} 配置经理是配置管理的日常运行负责人，包括带领执行配置项的鉴别、监控、控制、维护、审计等工作。配置经理将从整个IT部门层面管理配置管理流程和配置管理数据库，因此通常建议在IT部门设立一人作为配置经理。对于某些IT规模较小的组织，根据实际情况，配置经理和配置流程负责人可以由一人担任。

配置管理员是配置管理流程的日常运行执行人，负责管理和维护配置管理系统和配置管理数据库系统。配置管理员可以由一个人也可以由多个人来担任，如可以由各专业技术人员分别担任配置管理员，维护各自所管的设备或应用。配置管理员可以按照基础架构的分类划分，也可以按照所属业务的类别进行划分。

{实践} 具体而言，配置经理的职责包括：

• 为IT服务的总体目标服务，实施组织的配置管理方针和标准；
• 规划和制定配置管理的范围
• 控制商议的配置管理流程、职能、项目，记录信息，建立配置管理标准、计划、过程；
• 建立配置管理数据库的安全控制手段，确保惟有授权的配置项才被使用
• 确定配置项命名和编号的规范，并确保所有配置项具有单一名字
• 确定配置项的分类、配置项属性、配置项的关系类型和配置项之间的关系
• 制定配置项（CI）的收集和CMDB建设的步骤
• 建议或同意与变更管理、问题管理、网络管理、发布管理、计算机运营、物流、财务和管理职能之间的接口；
• 通过宣传，为新的配置管理过程争取支持；确保配置管理方法和流程在实施前得到批准和沟通；规划、公布、检查新的配置管理系统的实施；
• 评估当前的配置管理系统及设计，确定配置管理工具的技术需求，实施和改进新的系统，提高效率和效益，包括相关工作和资源的评估和规划、进度的监控和报告；
• 审批配置管理数据库库结构的变更
• 定期对配置管理数据的内容进行审计和验证，协助审计人员审计配置管理团队的活动，以符合构建流程，确保纠正活动得到了贯彻落实
• 确定配置管理报表的格式和内容，提供报告，包括管理报告、影响分析报告和配置状况报告；
• 定期主持配置管理回顾会议
  
  

配置管理员的职责包括：

• 记录和维护配置管理数据库(CMDB)中所有配置项
• 确保相关配置项都被正确登记
• 确保配置项的状态是正确的
• 通过手工或自动化操作增加及更改配置项
• 根据配置经理的要求生成报表和数据分析
• 遵守授权的工作步骤和方式
• 在每年的资产盘点完成后，根据资产盘点结果做配置项审计
• 通过手工或自动化操作增加及更改配置项，保证所负责的关键CI的关键属性、关键CI间的关键关系完整、准确。