01

  ITSS是什么？

ITSS是Information Technology Service Standards的缩写，中文意思为信息技术服务标准。ITSS是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。

02

ITSS的适用对象有哪些？

ITSS适用于我国IT服务业的所有相关方，主要包括：IT服务需方、IT服务供方、行业主管部门、高校、科研院所和个人等。

03

ITSS能带来哪些益处？

ITSS能够提升IT服务质量、优化IT服务成本、强化IT服务效能和降低IT服务风险。

04

什么是信息技术服务？

信息技术服务（Information Technology Service，即IT服务）是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。常见服务形态有信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运营服务及其他信息技术服务。

05

ITSS是如何定义信息技术服务的核心要素和生命周期的？

ITSS定义IT服务的核心要素，包括人员、过程、技术和资源，并对这些核心要素进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。

ITSS定义IT服务的生命周期包括：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理。ITSS包含了IT服务生命周期各阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护及运营服务等众多IT服务业务领域。

06

  ITSS体系中包括几大类标准？

ITSS体系的提出主要基于业务分类、管控要素、业务形态、服务模式等方面考虑，分为基础标准、服务管控标准、业务标准、服务外包标准和行业应用标准5大类。

07

ITSS的实施原理是什么？

ITSS的实施都是结合服务需方的实际需求，采用建立质量管理体系的PDCA方法论（计划-执行-检查-改进）实施过程管控，根据ITSS标准的各项要求，对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合，从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环实施的过程。

08

  与ITSS相关的有哪些服务？

ITSS相关的服务和产品主要包括咨询服务、培训服务、评估服务和ITSS产品。

09

ITSS咨询服务涉及哪些内容？

ITSS咨询服务的主要内容包括：标准应用咨询和标准评估咨询。基于ITSS标准应用的咨询，包括服务体系的规划设计、建设和运营等方面咨询；标准评估咨询，提供标准符合性评估相关的咨询。

10

  ITSS的培训对象有哪些？

ITSS的培训服务包括资格类培训和服务人员培训。资格类培训的培训对象包括培训师、评估师和监理师等；服务人员培训的培训对象包括服务工程师、服务经理和服务总监等。

11

如何参与ITSS的制定？

凡是在我国境内任何具有独立法人资格、致力于发展我国信息产业和技术、公开拥护并实质性采纳推广ITSS工作组已制定和拟定中的国家标准或行业标准、承认本章程、履行相关成员义务、愿意申请参加的单位，可向ITSS工作组秘书处提出申请。

原创：广州创泰（ITSS相关问题解答原标题ITSS常见问题解答）

学习了