正文摘要:

一、什么是IT服务管理    随着企业越来越依赖IT技术满足业务的目标，人们开始更多地关注IT服务管理，而不是单纯的IT应用系统的开发了。IT服务包括启动、设计、组织、控制、供应、支持和改进。 ...