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ITSM的自助服务----翰纬孙翊威

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长河

发布时间: 2010-12-17 16:55

正文摘要:

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放昨天听了remedy7.0的介绍，其中讲到remedy的SRM（服务请求管理）正巧解决了一个客户的问题。客户将服务台受理的内容分为：报障、咨询和投诉等。 ...

3ghp2a 发表于 2012-11-13 11:16:02: 提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

ydytxj 发表于 2012-11-4 22:14:51

不值得，在赚回来1块

ranger_yang 发表于 2011-5-11 16:22:16

老实说，也觉得有点不值。。。

rickerxu 发表于 2011-5-6 15:17:36

我近期也看到了BMC的售前人员介绍最新版本中提到的SR。这个SR的定义远比我们日常中的IT事件要广泛，针对不同类型的SR，事先设计好模板，如果是事件，通过事件模块进行管理。如果是变更，则通过变更模块进行处理。
SR再与公司内部的如AD等系统进行二次开发，自动实现自助服务，且在对应的流程中进行记录。
以上仅初步了解，其他需要进一步细化。

ITSM的自助服务----翰纬孙翊威

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