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本帖最后由 monicazhang 于 2015-8-27 11:46 编辑 20150827 淡然续上 1. 介绍1.1.   用途和目标服务级别管理流程的用途是确定能够支持业务需要的IT服务级别需求，通过对服务级别的管理来确保 ...