正文摘要:

20150521 MONICAZHANG 续上 2.3  服务质量管理功能 运营中心的服务质量定义主要包括： 1，服务级别履行或者服务时间承诺严格执行；2，服务流程的合理有效性；3，解决方案的彻底性；4，客户满 ...