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BSM：左手业务，右手IT [ZT FROM 51CTO]

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alex

发布时间: 2011-5-16 11:06

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：孙永刚出处：445592/360645 尽管BSM已经提出几年了，但对于大部分企业而言，BSM还是相当陌生的概念。 ...

深爱那片海 发表于 2014-4-2 16:26:27

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITSM系统是为了解决ITIL管理思想的落地实践问题，同时帮助客户搭建可持续改善的ITIL管理体系，贯彻“以客户为中心、以流程为导向、服务生命周期管理”的IT服务管理方法，以提高IT运营绩效。ITSM系统包括了服务台模块、事件管理模块、客户管理模块、供应商管理模块、配置管理模块、知识管理模块、信息发布模块和统计分析模块。

爱浪漫的 发表于 2014-4-2 16:25:40

我也来顶一下..

BSM：左手业务，右手IT [ZT FROM 51CTO]

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