正文摘要:

那是一家典型的制造型企业，信息中心有四十多人，系统复杂、设备繁多。某次季度巡检会议上，大家围坐一圈，却没有人能说清楚“谁对哪些流程负责”。事件管理出了问题，A说是网络组的责任，网络组说要等应用组确认， ...