正文摘要:

那天上午九点，我接到了客户的投诉电话：“我们三天前提交的账户开通申请，怎么还没人处理？”我立刻去查系统，却发现那条请求工单居然在“处理中”状态，但没有任何处理人。更糟的是，客服说那单被误分到另一个业务 ...