正文摘要:

那是两年前的一个项目，我到客户现场接手了一个被内部称作“烂尾”的IT服务交付项目。合同还在执行期，但客户已经连续三次投诉。运维团队每天忙得团团转，工单、日报、会议记录都堆成山，却没有一个环节能证明服务质 ...