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ITIL 4 复习习题卷含解析 -ITIL认证原始题号：411. 哪一个实践提供了与用户的单一联系点？A. 发布管理 B. 服务台 C. 服务级别管理 D. 服务请求管理 答案：B 解题分析：服务台实践在ITIL 4框架中扮演着极其重要 ...