ITIL 4 DSV课程：为什么“端到端客户旅程”是IT服务管理的关键视角？

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发布时间: 2025-4-21 08:27

一、重新审视IT服务管理：从“过程导向”到“体验导向”端到端客户旅程的定义与意义在ITIL 4 DSV课程中，我们特别强调了“客户旅程”这一核心概念。所谓端到端客户旅程，指的是客户从提出服务需求开始，经过了解 ...

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